在黑五網(wǎng)一大促中，電子產(chǎn)品、玩具類目銷量領(lǐng)先，節(jié)日類產(chǎn)品也需求高漲。以此為節(jié)點(diǎn)，圣誕節(jié)產(chǎn)品迎來全年銷售的高光時刻，但一些賣家在狂歡剛開始時就“被罰下場”。

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近幾天，亞馬遜美國站圣誕類目產(chǎn)品遭受集中攻擊，多位賣家被投訴侵權(quán)，listing接連被下架。據(jù)賣家群體反饋，其接到的投訴均來自同一郵箱，對方先將賣家的產(chǎn)品圖據(jù)為己有，之后報(bào)告給亞馬遜，并放話給賣家：要么下架，要么支付版權(quán)費(fèi)。這讓當(dāng)事賣家怒不可遏，勒索事件一再發(fā)生，亞馬遜的投訴門檻是否過低了些？

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美亞圣誕熱賣品遭下架

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隨著圣誕節(jié)臨近，相關(guān)節(jié)日產(chǎn)品迎來熱賣，這類產(chǎn)品的銷售時間是11月份至12月初，其中11月底至12月10號左右為銷售高峰期。亞馬遜運(yùn)營李歡所在的公司，就是主打節(jié)日類產(chǎn)品的一員。

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2018年，李歡的公司原創(chuàng)設(shè)計(jì)出一套圣誕插牌產(chǎn)品，并連續(xù)賣了四年，年銷量為3000至5000套，客單價(jià)在15.99-16.99美元之間。去年這款產(chǎn)品賣出約5000件，今年公司又在產(chǎn)品的原有基礎(chǔ)上進(jìn)行了部分調(diào)整。

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按照預(yù)期，該產(chǎn)品的日銷量將超過100單，但爆單沒有出現(xiàn)——這款產(chǎn)品突然被下架了，單量大跌。

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11月25日晚上11點(diǎn)鐘，也就是美國黑五開啟后不久，李歡公司賬號收到了亞馬遜的警告信。

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（警告郵件）

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亞馬遜表示，已經(jīng)刪除郵件中的listing，因?yàn)槠脚_收到了版權(quán)所有者的報(bào)告，報(bào)告指控賣家的一個或多個listing中的產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝可能侵犯了其知識產(chǎn)權(quán)。如果賣家認(rèn)為相關(guān)ASIN的產(chǎn)品和產(chǎn)品包裝不會侵犯他人版權(quán)，可以根據(jù)數(shù)字千年版權(quán)法（DMCA）提交反通知。如果亞馬遜沒有收到賣家回復(fù)，listing將繼續(xù)停用，這一違規(guī)行為還可能導(dǎo)致賬戶停用。

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郵件還給出了受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容及版權(quán)所有者郵箱。李歡公司聯(lián)系了這位版權(quán)方，后者在不知來者何人的情況下直接讓其請按庫存數(shù)量繳納版權(quán)使用費(fèi)。當(dāng)賣家要求其提供版權(quán)證書及產(chǎn)品ASIN以便核實(shí)時，對方卻讓其再聯(lián)系。

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而在看到對方申請版權(quán)的圖片后，賣家十分吃驚。“這是我們listing上的圖片，是我們原創(chuàng)設(shè)計(jì)的，他拿了我們的圖片在貴州省版權(quán)局做了自愿登記，申請了一個中國的版權(quán)，然后拿著這個版權(quán)去美國亞馬遜那舉報(bào)了我們，我們的listing就被下架了。”李歡說。

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李歡公司再次聯(lián)系投訴方，希望對方提供侵權(quán)證據(jù)，如果沒有證據(jù)將舉報(bào)其敲詐勒索。但對方再無回信。

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李歡表示，這類版權(quán)申請很容易，只要有一張平面圖，不需要AI源文件就可以直接申請，費(fèi)用也不多。“他們肯定沒有設(shè)計(jì)稿，但他抓住了這個漏洞，一擊即中。”

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亞馬遜上插牌類賣家眾多，自身產(chǎn)品銷售也不出挑，信息有限，李歡公司很難判斷對方是誰，是類目同行還是專門鉆漏子搞勒索的。但從緊卡黑五銷售節(jié)點(diǎn)看，是業(yè)內(nèi)同行搞事的概率較大。

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目前，這款插牌產(chǎn)品已經(jīng)變狗，無法編輯。禍不單行，該公司另一款圣誕產(chǎn)品也被投訴。這兩個產(chǎn)品listing都有幾千個庫存，合計(jì)銷售額損失超6萬美金。

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“我們提供了設(shè)計(jì)稿源文件，也進(jìn)行了反訴，鏈接申訴回來應(yīng)該沒問題，但亞馬遜周二前才能電話回復(fù)溝通，根據(jù)同行經(jīng)驗(yàn)具體恢復(fù)鏈接大概需要2-14天，在這之前l(fā)isting都是賣不了的。”在李歡看來，拿回鏈接不是問題，但已經(jīng)錯失銷售良機(jī)。“這個產(chǎn)品銷量下降得特別早，如果這幾天都不起量的話，后面很難帶起來，單量直接跳水。”

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李歡的遭遇并非個例，黑五前后多個賣家的圣誕產(chǎn)品遭到惡意投訴，導(dǎo)致鏈接被下架，投訴方有目的性地對多位賣家進(jìn)行惡意敲詐勒索。

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集中攻擊，大面積惡意投訴爆發(fā)

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王曉璐和張峰也是遭遇惡意投訴的受害賣家。

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王曉璐介紹，11月25日黑五當(dāng)天，她收到了亞馬遜發(fā)來的警告郵件，警告其正在熱賣的圣誕插牌產(chǎn)品版權(quán)侵權(quán)，具體問題也是侵權(quán)一張貴州版權(quán)局登記的圖片。

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被投訴之后，王曉璐的2個熱賣產(chǎn)品鏈接被下架，而這兩個產(chǎn)品最早于2020年和2021年就開始售賣了。如果鏈接無法恢復(fù)，將給她造成高達(dá)幾萬美金的損失。于是，她嘗試聯(lián)系了投訴方，在取得聯(lián)系后，投訴方還威脅要繼續(xù)下架店鋪的其他產(chǎn)品。

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張峰的情況也大抵如此。11月26日，他正在售賣的圣誕插牌產(chǎn)品突然被下架，下架的原因也是版權(quán)侵權(quán)，投訴方同樣是以貴州版權(quán)局登記的圖片對其產(chǎn)品進(jìn)行投訴。據(jù)張峰預(yù)估，如果下架周期為1-2周，會造成的銷售額損失合計(jì)為5000美金。

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3位賣家在黑五前后陸續(xù)遭遇惡意投訴勒索，而且投訴方為同一人，使用的圖片也一致，可見投訴方目的明確，且對亞馬遜賣家進(jìn)行了批量的投訴。受害賣家推測應(yīng)該是同行所為，但找不到投訴方的其他蛛絲馬跡，只知其目的是敲詐勒索。

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受害賣家進(jìn)一步猜測，除了自己受害，肯定還有更多的同行中招！

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今年的這個旺季，惡意投訴威脅的操作似乎格外的多。一位知情賣家稱，最近這種惡意投訴勒索的案例正在大面積爆發(fā)，有賣家的19個鏈接被集中投訴攻擊。該賣家都是被同一個人用自建網(wǎng)站上傳亞馬遜網(wǎng)站的原版圖片和5點(diǎn)描述，進(jìn)行惡意投訴，亞馬遜很簡單就審核通過。聯(lián)系客服專員，他們需要向內(nèi)部團(tuán)隊(duì)審核提交，解封時間未知。

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一位賣家稱，最近已經(jīng)收到過四、五次這類的投訴勒索，投訴方聯(lián)系人的名字信息中都帶有“聯(lián)系撤訴3小時后不回復(fù)繼續(xù)投訴”類似的字眼，投訴者的郵箱基本都是每投訴一次換一個。

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聯(lián)系對方郵箱后，對方很快就會回復(fù)信息，告知賣家可以撤訴，但是需要微信支付500-800元不等，他們收到錢之后確實(shí)會很快就撤訴，但是不久又會再來一次投訴。惡意投訴者都是使用圖片進(jìn)行版權(quán)投訴，和以上幾位賣家遇到的情況相同。

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該賣家進(jìn)一步介紹，自己向亞馬遜進(jìn)行申訴后，平臺恢復(fù)鏈接的同時還發(fā)了一封恢復(fù)通知，郵件里面一共有30-50個不同賣家的ASIN，這也說明投訴者同時投訴了很多賣家，逐一進(jìn)行敲詐勒索，這種惡意投訴勒索是大面積爆發(fā)的。

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直到最近，這種惡意投訴仍在持續(xù)發(fā)生，而亞馬遜恢復(fù)鏈接則需要一定的時間周期。

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“用一張圖片就能進(jìn)行批量投訴勒索，惡意投訴者做壞事的成本太低了！但是賣家損失很大，尤其是在旺季，不僅銷售額會受到很大影響，即使鏈接申訴回來排名也會大幅下滑。”李歡無奈。

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屢次遭遇惡意投訴勒索，很多賣家心力交瘁，他們不知道這種威脅勒索何時休止？

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（文中人名均為化名）