旺季到了，亞馬遜又開(kāi)始“作祟”，這幾天接連不斷有賣家反映，產(chǎn)品因侵權(quán)、出現(xiàn)缺漏、被客戶投訴等問(wèn)題而被下架。

　　產(chǎn)品標(biāo)題侵權(quán)

　　前幾天，小編在社區(qū)上看到一位賣家發(fā)帖反映listing無(wú)端被下架，只因listing標(biāo)題原來(lái)用的“compatible with”而系統(tǒng)卻把介詞with去掉，導(dǎo)致產(chǎn)品被下架。開(kāi)case咨詢了客服，得到的回復(fù)居然又是標(biāo)題侵權(quán)!接連兩天相繼有l(wèi)isting被下架，賣家直指亞馬遜是在“耍流氓”!

　　此外，遇到該情況的賣家還不少，大家紛紛在帖子下回復(fù)，自己也中招了。猜測(cè)很大可能也是系統(tǒng)的問(wèn)題，無(wú)故的把介詞for, and 和with 去掉不顯示在前臺(tái)標(biāo)題頁(yè)面，目前該問(wèn)題還未得到解決。

　　不過(guò)，還有賣家表示，自己也問(wèn)了客服，得到的回復(fù)則是，亞馬遜在幫賣家優(yōu)化listing，然后listing被優(yōu)化成侵權(quán)。

　　小編看到這位賣家的回復(fù)，頓時(shí)，腦子里浮現(xiàn)的只有：“What?”!亞馬遜居然還有這種操作，那豈不是得很多l(xiāng)isting都會(huì)出問(wèn)題???真的是鍋從天上來(lái)，坐著也躺*!!!

　　其實(shí)，這個(gè)情況早在今年8月份就爆出過(guò)，當(dāng)時(shí)有一大批賣家因?yàn)榈臉?biāo)題使用了“for”等介詞，以及一些大品牌的名稱，導(dǎo)致產(chǎn)品被判侵權(quán)遭下架。而這些產(chǎn)品基本上集中在蘋(píng)果、三星等周邊3C類目中。

　　值得注意的是，當(dāng)時(shí)客服給的回復(fù)是亞馬遜在做介詞收錄調(diào)整而導(dǎo)致該問(wèn)題出現(xiàn)。

　　然而，時(shí)隔沒(méi)兩個(gè)月，賣家銷售的這類產(chǎn)品又雙叒叕被下架!據(jù)賣家之家從業(yè)內(nèi)人士處了解，出現(xiàn)這種情況，多半是亞馬遜近期更新排名算法導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)了Bug，無(wú)法抓取到介詞。

　　目前，最好的處理辦法就是先開(kāi)case聯(lián)系國(guó)外的賣家支持，讓客服給出具體原因和解決方案，有必要的可以向亞馬遜團(tuán)隊(duì)提交申訴。

　　電子產(chǎn)品缺少英標(biāo)插頭

　　近期，還有歐洲站的賣家爆料說(shuō)，自己銷售的電子產(chǎn)品被客戶投訴沒(méi)有UK插頭而被下架。

　　該賣家運(yùn)氣有些背，在后續(xù)的處理過(guò)程中，向亞馬遜申述卻引來(lái)小紅旗， 被告知要求賣家審查自己所有的庫(kù)存是否有UK插頭，48小時(shí)后如果沒(méi)有任何行動(dòng)，亞馬遜將暫停賣家英國(guó)站的銷售權(quán)。

　　據(jù)賣家之家了解，英標(biāo)對(duì)于電子產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，而且還得提供不同的檢測(cè)報(bào)告。而上面這位賣家的產(chǎn)品中有配插頭，但不是適用于英國(guó)當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)插頭。

　　關(guān)于做電子產(chǎn)品配插頭的問(wèn)題，賣家之家建議：

　　電子產(chǎn)品需要配插頭才能使用的，最好配適用于當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)插頭;

　　如果遇到客戶投訴，最好及時(shí)和客戶溝通，進(jìn)行補(bǔ)發(fā);

　　對(duì)于需要配插頭的或者其他供電方式的電子產(chǎn)品一定要符合歐盟和當(dāng)?shù)氐囊?guī)定。

　　萬(wàn)圣節(jié)服裝遭客戶投訴

　　雖然有很多賣家銷售的萬(wàn)圣節(jié)的奇裝異服都爆單了，但也不乏有一些賣家銷售的服裝起到了反效果，甚至沒(méi)銷量還遭來(lái)客戶投訴。

　　最近，跨境電商平臺(tái)有一款萬(wàn)圣節(jié)兒童服裝(“以色列士兵”兒童版服裝)引發(fā)家長(zhǎng)不滿和抵制，這些客戶都相繼向亞馬遜和eBay等平臺(tái)投訴，要求下架該產(chǎn)品。

　　不過(guò)，小編今天在亞馬遜美國(guó)站和英國(guó)站上搜索“Israeli Soldier Costume for Kids”是發(fā)現(xiàn)，這款服裝仍在售賣，只是搜索結(jié)果比較少了。

　　服裝也是侵權(quán)高發(fā)的產(chǎn)品，特別是容易觸及到一些商標(biāo)、專利的侵權(quán)問(wèn)題;還有就是賣家在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，切勿使用一些包含帶有種族、反社會(huì)的元素、圖標(biāo)等。

　　眼前已是旺季，賣家一定要多留意自己的listing，做好優(yōu)化的同時(shí)也要注意自查，避免在旺季listing被下架，導(dǎo)致不必要的損失。

　　(賣家之家原創(chuàng)/作者：危偉)