雨果跨境獲悉，近日，速賣通發(fā)布有關(guān)“妥投訂單未收到貨糾紛處理流程優(yōu)化”的通知，通知原文如下：基于之前商家反饋“無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)包裹顯示妥投成功，但是消費(fèi)者咨詢未收到貨或發(fā)起未收到糾紛”情況影響商家和消費(fèi)者體驗(yàn)，目前平臺(tái)已結(jié)合目的國(guó)物流商能力優(yōu)化了該場(chǎng)景的處理流程，從平臺(tái)建議消費(fèi)者聯(lián)系物流商獲取未收到貨證明，優(yōu)化為由平臺(tái)直接介入核實(shí)包裹的妥投情況并判責(zé)。

當(dāng)前該流程全面覆蓋的國(guó)家：“德國(guó)、法國(guó)、西班牙、日本”（更多國(guó)家陸續(xù)優(yōu)化中）；

適用物流訂單：2021年8月1日00：00后創(chuàng)建的無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)訂單；

如有滿足此條件的物流單消費(fèi)者發(fā)起咨詢或未收到糾紛，您可直接告知消費(fèi)者“請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪魃毯藢?shí)確認(rèn)包裹情況，如遇核實(shí)失敗，可向平臺(tái)發(fā)起未收到貨糾紛，平臺(tái)會(huì)介入核實(shí)包裹實(shí)際妥投情況并判責(zé)”。

優(yōu)化前：

舉證方案：消費(fèi)者通過(guò)聯(lián)系物流商獲取未收到貨證明；

消費(fèi)者痛點(diǎn)：聯(lián)系目的國(guó)物流商難，獲取未收到貨證明成功率低；

商家痛點(diǎn)：咨詢平臺(tái)或幫助買家聯(lián)系物流商，但仍無(wú)法有效解決買家求助，至買家流失，或給買家再次發(fā)貨，產(chǎn)生資損。

優(yōu)化后：

舉證方案：平臺(tái)直接介入核實(shí)包裹妥投情況；

消費(fèi)者：無(wú)需為獲取未收到貨證明發(fā)愁，擔(dān)心錢貨兩失；

商家：可直接答復(fù)買家有效解決路徑（答復(fù)話說(shuō)可參考下述FAQ第4條），商家無(wú)需再向平臺(tái)發(fā)起咨詢，提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率；

FAQ：

1、妥投成功包含到自提點(diǎn)、自提柜嗎？

答：不包含，該升級(jí)場(chǎng)景僅針對(duì)訂單詳情物流軌跡顯示含義為“消費(fèi)者簽收”的情況。

2、覆蓋哪些物流產(chǎn)品？

答：該升級(jí)流程僅針對(duì)無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)物流產(chǎn)品（海外倉(cāng)、優(yōu)選倉(cāng)不包含）

3、是所有國(guó)家的無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)都有這個(gè)服務(wù)嗎？

答：由于海外物流商的服務(wù)能力存在差異，平臺(tái)會(huì)基于海外物流商實(shí)際能力逐步進(jìn)行流程優(yōu)化，第一期上線覆蓋“德國(guó)、法國(guó)、西班牙、日本”，后期新增國(guó)家會(huì)另行公告通知。

4、基于新的服務(wù)流程，商家需要做什么？

答：商家將從服務(wù)流程中解脫出來(lái)，如遇到消費(fèi)者“無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)包裹顯示妥投成功，但是沒有收到貨”的咨詢，商家僅需要告訴消費(fèi)者“請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪魃毯藢?shí)確認(rèn)包裹情況，如遇核實(shí)失敗，可直接向平臺(tái)發(fā)起未收到貨糾紛，平臺(tái)會(huì)介入核實(shí)包裹實(shí)際妥投情況并判責(zé)”