雨果跨境獲悉，近日，速賣通發(fā)布有關“妥投訂單未收到貨糾紛處理流程優(yōu)化”的通知，通知原文如下：基于之前商家反饋“無憂標準包裹顯示妥投成功，但是消費者咨詢未收到貨或發(fā)起未收到糾紛”情況影響商家和消費者體驗，目前平臺已結合目的國物流商能力優(yōu)化了該場景的處理流程，從平臺建議消費者聯(lián)系物流商獲取未收到貨證明，優(yōu)化為由平臺直接介入核實包裹的妥投情況并判責。

當前該流程全面覆蓋的國家：“德國、法國、西班牙、日本”（更多國家陸續(xù)優(yōu)化中）；

適用物流訂單：2021年8月1日00：00后創(chuàng)建的無憂標準訂單；

如有滿足此條件的物流單消費者發(fā)起咨詢或未收到糾紛，您可直接告知消費者“請聯(lián)系當?shù)匚锪魃毯藢嵈_認包裹情況，如遇核實失敗，可向平臺發(fā)起未收到貨糾紛，平臺會介入核實包裹實際妥投情況并判責”。

優(yōu)化前：

舉證方案：消費者通過聯(lián)系物流商獲取未收到貨證明；

消費者痛點：聯(lián)系目的國物流商難，獲取未收到貨證明成功率低；

商家痛點：咨詢平臺或幫助買家聯(lián)系物流商，但仍無法有效解決買家求助，至買家流失，或給買家再次發(fā)貨，產(chǎn)生資損。

優(yōu)化后：

舉證方案：平臺直接介入核實包裹妥投情況；

消費者：無需為獲取未收到貨證明發(fā)愁，擔心錢貨兩失；

商家：可直接答復買家有效解決路徑（答復話說可參考下述FAQ第4條），商家無需再向平臺發(fā)起咨詢，提升店鋪運營效率；

FAQ：

1、妥投成功包含到自提點、自提柜嗎？

答：不包含，該升級場景僅針對訂單詳情物流軌跡顯示含義為“消費者簽收”的情況。

2、覆蓋哪些物流產(chǎn)品？

答：該升級流程僅針對無憂標準物流產(chǎn)品（海外倉、優(yōu)選倉不包含）

3、是所有國家的無憂標準都有這個服務嗎？

答：由于海外物流商的服務能力存在差異，平臺會基于海外物流商實際能力逐步進行流程優(yōu)化，第一期上線覆蓋“德國、法國、西班牙、日本”，后期新增國家會另行公告通知。

4、基于新的服務流程，商家需要做什么？

答：商家將從服務流程中解脫出來，如遇到消費者“無憂標準包裹顯示妥投成功，但是沒有收到貨”的咨詢，商家僅需要告訴消費者“請聯(lián)系當?shù)匚锪魃毯藢嵈_認包裹情況，如遇核實失敗，可直接向平臺發(fā)起未收到貨糾紛，平臺會介入核實包裹實際妥投情況并判責”