近日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱：推出讓品牌賣(mài)家與消費(fèi)者溝通的新工具，即與留下1、2或3星產(chǎn)品評(píng)論的消費(fèi)者聯(lián)系。此工具可在消費(fèi)者不滿意或失望的情況下，讓賣(mài)家選擇如何與消費(fèi)者互動(dòng)，并提供解決問(wèn)題方式，如：申請(qǐng)全額退款或要求提供有關(guān)訂單的其他信息。
圖片來(lái)源于亞馬遜論壇
作為品牌賣(mài)家，可以通過(guò)前往賣(mài)家中心的頁(yè)面并單擊“品牌選項(xiàng)卡”的客戶評(píng)論來(lái)訪問(wèn)此新工具。還可以按星級(jí)或品牌進(jìn)行篩選，來(lái)查看自己店鋪的任何產(chǎn)品留下的所有評(píng)論。目前，新的聯(lián)系客戶功能已被啟用，用于對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)品評(píng)論的審核。亞馬遜提示：賣(mài)家不得詢問(wèn)客戶的個(gè)人信息，包括電子郵件或電話號(hào)碼，并且提醒消費(fèi)者不應(yīng)該因?yàn)檫@次溝通或賣(mài)家提供的任何潛在解決方案而去更改他們的評(píng)論。
01.關(guān)于聯(lián)系買(mǎi)家
買(mǎi)家更喜歡提供一對(duì)一互動(dòng)的品牌，尤其是下單后的支持。“聯(lián)系買(mǎi)家”工具可讓品牌所有者通過(guò)電子郵件渠道回復(fù)買(mǎi)家的批判性評(píng)論（1-3 星評(píng)論），直接與買(mǎi)家互動(dòng)。
品牌所有者要想有資格使用“聯(lián)系買(mǎi)家”功能，必須注冊(cè)自己的品牌并將其關(guān)聯(lián)到信譽(yù)良好的專業(yè)賣(mài)家平臺(tái)賬戶。賬戶需要擁有從品牌注冊(cè)中分配的“品牌代表”角色。品牌所有者還必須是與評(píng)論相關(guān)的訂單的登記賣(mài)家。
02.推出功能，賣(mài)家不同看法
A.此功能是真棒，這終于讓我至少嘗試以某種方式伸出援手，試圖幫助客戶，在大多數(shù)情況下，我會(huì)很樂(lè)意發(fā)送更換，如果這意味著我的客戶得到更好的體驗(yàn)，最后我有機(jī)會(huì)。
B.該計(jì)劃將被缺乏自尊心的賣(mài)家或有自我問(wèn)題的賣(mài)家濫用，并將被刪除。在大多數(shù)情況下，讓賣(mài)家與買(mǎi)家討論評(píng)論不會(huì)有好結(jié)局。
C.是否有人知道客戶實(shí)際可以更改或刪除產(chǎn)品審查的時(shí)間框架？
03賣(mài)家需注意
使用此功能聯(lián)系留差評(píng)的買(mǎi)家時(shí)，整個(gè)過(guò)程依舊是在亞馬遜機(jī)器的監(jiān)測(cè)之下，建議在溝通修改差評(píng)時(shí)，千萬(wàn)不要出現(xiàn)，用金錢(qián)或禮品來(lái)賄賂買(mǎi)家讓其修改差評(píng)之類的動(dòng)作，賣(mài)家只能根據(jù)事實(shí)和買(mǎi)家溝通。
（原創(chuàng)：跨境知道）
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