（圖片來源：Shopee）

為提升買家購物體驗，Shopee多個站點近期已開始實行《商品刊登質量要求政策》，平臺會定期檢查并移除評分較低的商品。

那么作為賣家，應該如何應對新的政策呢？如何才能增加評價數量、提高商品評分。

各站點政策細節(jié)不同，詳情您可以在?搜索“質量要求”查看完整政策。

一、商品評價有多重要？

（圖片來源：Shopee）

二、賣家需要提高評分嗎？

提高商品評價是一件很耗時的工作。如何判斷自己是否需要提高商品評分，以下幾種情況可以作為參考：

1、商品上新時，評價低于3.5分。

2、商品即將參與活動或付費廣告時。

3、商品加購數量和轉化率都很低時。

三、提高商品評價的5條小技巧

1、優(yōu)化商品包裝

商品包裝的質量會影響買家評價的積極性，賣家可根據商品的風格優(yōu)化包裝。

特別是對一些現代風格的商品（比如手機、筆記本電腦、男女裝），可以將商品包裝在一個漂亮的盒子中，并附上一封滿含真誠謝意的精美禮品卡。

堅持一段時間后，你的商品評價會回報你的！如果你預算足夠的話，附贈小禮物可以更進一步提高買家評論的積極性哦！

2、及時邀評

由于買家需在15天內對訂單進行評價，建議您在訂單完成后及時通過聊聊或聊聊廣播鼓勵買家給予評價。

（注：聊聊廣播僅開放給部分賣家。）

操作指引：在聊聊頁面選擇“已完成”的訂單發(fā)給買家，讓買家可以更方便的完成評價。

小建議：一次最好只讓買家評價一件商品哦！因為買家需要評價的商品越少，買家給予評價的可能性就越大。

（圖片來源：Shopee）

3、給予評價激勵

在買家完成評價后，可以發(fā)送優(yōu)惠券感謝買家，有助于將新買家轉化成老買家。

操作指引：在聊聊頁面選擇優(yōu)惠券發(fā)送給買家

（圖片來源：Shopee）

4、提供評價方向

在邀評時，給買家提供一個評價方向，可以有助于買家提供你想要的評價。

比如上傳實拍圖、提供購買的原因、描述商品帶來的好處。

同時，說明用心填寫評價的買家可以獲得小禮品、優(yōu)惠券等。您也可以將評價方向寫在商品的感謝卡里。

5、積極應對差評

看到差評時，賣家不要過于心急。

因為這些差評不僅可以為您的商品增加可信度，還可以幫助后續(xù)的商品優(yōu)化。

有數據顯示，與擁有 5 星評價完美產品比起來，顧客更有可能購買評分在 4.2-4.5之間的產品。

甚至還有 82% 的消費者在購買產品時專門看差評！

但認真回應差評仍然很重要，下面給大家兩種差評回復公式供參考：

（1）通用版

感謝購買 + 期望獲得好評 + 歡迎進一步溝通 + 再次感謝

（2）具體問題具體分析版

表示歉意 + 提供合理原因 + 推薦的商品使用方式+ 后續(xù)解決方案

5、不斷優(yōu)化商品信息

真實、準確的商品信息是獲得好評的基礎。

另外，買家的一些常見問題也可以加入到商品描述中。

比如，有一些買家反饋商品圖片與實物不符，有色差時，您可以在商品描述以下內容：因攝影設備、燈光、顯示器型號不同的原因，您在電腦上看到的圖片可能會與實物略有差異。

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四、其他常見問題

1、商品評價會受到物流問題的影響嗎？

若買家對商品質量和客戶服務的評分為3星或以上，則不會影響商品和商店的評價。

買家給出低評分的原因如果是因為物流延遲或物流商服務不佳，您商品和商店的總體評價將不會受到影響。

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2、如何舉報不實評論？

您可以向Shopee舉報如下類型的評論：

意圖以錯誤信息誤導其他買家，使用臟字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼，散布私人信息。

您可以使用店鋪賬號登錄Shopee APP，通過我的商店>>商店評價>>在不實評論下，點擊舉報濫用。

（圖片來源：Shopee）

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