疫情影響下，無論是B2C模式的出海賣家，還是B2B模式下的跨境供應商，都對數(shù)字化驅動的獨立站出海模式保持高度熱情。
如今，“數(shù)字原生”的千禧一代群體已占所有B2B購買決策者的73%，B2B跨境交易行為也隨之發(fā)生新的轉變：一是，反展廳現(xiàn)象流行，即跨境賣家傾向于先在線上瀏覽產(chǎn)品，然后在線下購買產(chǎn)品（ROBO）；二是，面向B2B跨境交易的獨立站，已成為B2B跨境供應商結識、吸引新伙伴并與之建立品牌信任的重要平臺之一；三是，B端買家期望B2B跨境供應商，能夠為其提供和C端買家同等的購物體驗，例如，在線采買的便利性、訂單的快速響應、交付方式的多樣化、在線訂單跟蹤、物流配送的靈活性等。
DHL在去年發(fā)布的《B2B電子商務指南：傳統(tǒng)已去，數(shù)字化已來》白皮書顯示，到2025年，B2B領域內(nèi)供應商和買方之間80%的銷售互動將在數(shù)字化渠道中進行。而隨著傳統(tǒng)B2B跨境貿(mào)易進一步向數(shù)字化轉型，面向B端銷售的獨立站賣家們要提升銷量，必須為B端買家的購買行為變化找到應對之策。對應到具體服務，B2B跨境供應商們首要關注的，是為在線采購的跨境賣家們提供一項安全、便捷、穩(wěn)定、可靠的跨境物流體驗。
跨境賣家掀起在線采購潮，物流體驗從未如此重要
雖然獨立站的天花板由店鋪運營、營銷推廣等環(huán)節(jié)推高，但如若物流這個根基不穩(wěn)，天花板也就無從談起。因此，良好的跨境物流體驗，是確保B2B跨境貿(mào)易順利交付的重要環(huán)節(jié)。
除了商品本身，運輸時間和交付方式可能導致采買商品流通的高成本、低效率，這也是出海賣家在線采買的兩大痛點。
面對較高的物流倉儲和運營成本，資金充裕的跨境賣家們紛紛自建倉儲物流，但物流管控風險也相應提高，如高額的海外倉建倉和運營成本、對相關管理人員的高要求等。
在效率方面，除復雜的清關報批流程外，B2B跨境供應商們還需應對各國的關稅差異、清關手續(xù)，以及海關不同程度的嚴格審查等。
此外，跨境物流涉及的流程多、路程長、配送時間長、收貨時間不確定等，均可影響跨境賣家的采買體驗，其中，針對較高時效性的商品還可能帶來品控難題。
不僅如此，近年來，市場對采買交貨周期、商品種類豐富度的要求越來越高，庫存管理的難度也隨之增加，對于中小跨境賣家而言，其采買訂單量小且不穩(wěn)定，也容易造成小批量采購與供貨穩(wěn)定之間的沖突。
物流體驗是否良好，也成為許多B2C跨境賣家們選擇在線供應商的重要考量。就跨境賣家采買需求而言，他們并不愿意為供應商低效的物流體驗，承擔大批商品積壓的風險，因此，誰能夠提供更高效物流體驗，誰就成為更受跨境賣家們青睞的B2B跨境供應商。
疫情反復和持續(xù)下，面對國際運費飆升、運輸時效難保障等多變的物流局勢，如何找到更合適、更穩(wěn)定、更具成本優(yōu)勢的物流，保障跨境賣家在供應鏈端的采購體驗從未如此重要，它甚至直接決定跨境賣家能否可持續(xù)經(jīng)營。
數(shù)字化技術將成為解決這些難題的關鍵，DHL此次推出白皮書，針對B2B跨境貿(mào)易的數(shù)字化趨勢進行詳盡的解讀，助力B2B跨境生意乘風破浪（）！
如何提高在線采買滿意度？做好4點，旺季更旺
物流體驗會極大影響二次采買。有不少跨境賣家采買需求，因為供應商提供的物流時效未達預期而流失；在線采買的便捷性、適應性，以及更多的物流選擇，則大大提升跨境賣家們的采買滿意度。
至于，如何提高B2B跨境在線采買體驗？據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，幾乎所有的跨境賣家都希望B2B跨境供應商能夠提供4項關鍵服務∶
·個性化內(nèi)容。通過在獨立站實現(xiàn)自動化實時推薦等功能，為跨境賣家提高采買效率。
·透明的在線定價。B2B企業(yè)需要提供透明的激勵跨境賣家的在線定價方案，如“多買少付”等，或為批量采購提供相應折扣。
·交互式產(chǎn)品詳情。如，產(chǎn)品詳情頁提供模塊折疊等功能，方便跨境賣家在線按需選品。
·電子商務自動化等便捷的采買流程。針對匯率、海關要求、關稅、稅費以及落后的基礎設施等變量因素，需確保運輸網(wǎng)絡的靈活性，以便適應新的物流需求。
DHL全面賦能物流體驗，助B2B跨境生意贏在旺季
如何滿足B2B跨境貿(mào)易的新物流需求？DHL全球物流網(wǎng)絡為B2B跨境生意提供全方位物流服務，在網(wǎng)絡靈活性、系統(tǒng)專業(yè)度、服務價值點等方面優(yōu)勢突出：
1.網(wǎng)絡靈活度。遍布全球超220國家/地區(qū)，擁有超10w服務站點、超3.7w派送車、超3.2k大型分揀和操作設施、以及超1.1w認證專家、超280架專機機隊，基于以上DHL全球物流網(wǎng)絡基礎，足以承載個性復雜的物流訂單在全球范圍內(nèi)的靈活配送。
（圖源：DHL）
2.系統(tǒng)專業(yè)度。基于強大的數(shù)字化能力，DHL全球物流發(fā)展了完備便捷的物流配送流程、訂單在線追蹤系統(tǒng)、訂單自動化處理等數(shù)字化物流功能，并滿足多種運輸配送和交付方式。此外，還擁有國際配送、各種品類物流跨境配送的專業(yè)服務經(jīng)驗，針對解決復雜、突發(fā)的訂單情況，也有豐富的應急處理經(jīng)驗。
3.服務價值點。無論您是要同時向12個國家配送96件衣服，并在三天內(nèi)送到獨立站賣家手上；還是追求一絲不茍的物流交付，避免任何一個因物流引起的采購投訴；亦或希望在5天內(nèi)完成100個跨境B端訂單的配送服務……DHL都可以為您帶來雙向滿意的高時效物流體驗。
無論一件代發(fā)訂單、中小批量訂單，還是大批量的采購訂單，DHL都將為您的每一筆B2B跨境貿(mào)易訂單，提供和C端消費者一樣安全、穩(wěn)定、高效、價格合適的物流體驗。
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