外媒2021年發(fā)布的一篇關(guān)于亞馬遜評(píng)論區(qū)現(xiàn)狀的文章曾寫道，亞馬遜釋放出的很多信息讓人感覺消費(fèi)者應(yīng)該在賣家反饋（feedback）部分留下產(chǎn)品評(píng)論（review）。但令人啼笑皆非的事實(shí)是，不少亞馬遜賣家搞不清反饋和產(chǎn)品評(píng)論的區(qū)別，更別說消費(fèi)者。在正式科普如何刪除亞馬遜上的負(fù)面反饋之前，重要的是要界定反饋都有哪些類型。
·反饋與產(chǎn)品評(píng)論兩者之間的區(qū)別?
產(chǎn)品評(píng)論顯示在產(chǎn)品listing中，內(nèi)容是關(guān)于已售出產(chǎn)品的，反饋則顯示在賣家信息的位置，內(nèi)容是有關(guān)消費(fèi)者對(duì)賣家整體服務(wù)以及購(gòu)物體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。不過很多時(shí)候，在反饋處也能看到產(chǎn)品評(píng)論。
不同類型的亞馬遜賣家關(guān)注點(diǎn)不同，像是擁有自有品牌的賣家通常只會(huì)關(guān)心產(chǎn)品評(píng)論。在意反饋的居少數(shù)。
·如何刪除亞馬遜負(fù)面反饋
以下面圖片顯示的內(nèi)容為例。一登錄賣家后臺(tái)就能看到一個(gè)偌大的提示，“您的賬號(hào)可能存在被停用的風(fēng)險(xiǎn)”，并且插件顯示收到了一條負(fù)面反饋，稱產(chǎn)品過小。
點(diǎn)擊查看賬戶健康詳情。
從圖中可知，該賬號(hào)有1.89%的訂單缺陷率。亞馬遜對(duì)賣家的要求是訂單缺陷率不得超過1%。要想知道是什么導(dǎo)致缺陷率超標(biāo)，需要點(diǎn)擊查看詳情。
果然，觸發(fā)系統(tǒng)給出警告的就是上面提到的那條負(fù)面反饋！點(diǎn)擊賣家中心的管理反饋的頁(yè)面，找到那條負(fù)面反饋。可以看到在頂部，這條反饋被分類為產(chǎn)品評(píng)論。
要嘗試刪除亞馬遜的負(fù)面反饋，可點(diǎn)擊右側(cè)的“選擇”，然后點(diǎn)擊“請(qǐng)求刪除”。正如下圖所示，系統(tǒng)會(huì)告知賣家只有在哪些情況下可以刪除反饋。
負(fù)面反饋能被刪除的情況比較多得發(fā)生在FBA訂單，如果消費(fèi)者對(duì)FBA產(chǎn)品的訂單體驗(yàn)有問題，亞馬遜會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者體驗(yàn)感不佳的責(zé)任，因此后臺(tái)會(huì)同意刪除該反饋，以及產(chǎn)品評(píng)論。
點(diǎn)擊后來到以下頁(yè)面，點(diǎn)擊“是”。
短短幾秒鐘的時(shí)間就能收到系統(tǒng)回復(fù)，亞馬遜聊天機(jī)器人的響應(yīng)速度還是非常給力的。如果機(jī)器人無法識(shí)別，則會(huì)要求賣家在服務(wù)臺(tái)開case詳細(xì)解釋為什么認(rèn)為這條負(fù)面反饋可以被刪除。?
一頓操作下來，賬戶重回100%健康狀態(tài)。
·保持反饋評(píng)級(jí)
相關(guān)文章
