為提高賣家的服務(wù)能力、提升買家購物體驗(yàn)，近一年DHgate深度打造了買賣家即時(shí)通訊工具（以下稱“IM”（Instant Messaging））。該工具聚集文本消息、圖片、文檔、營銷（商品、訂單、優(yōu)惠券）等核心功能，保證買賣雙方溝通順暢的同時(shí)，也豐富了工具本身的各項(xiàng)功能，可直接應(yīng)用，無需下載。未來，我們將持續(xù)優(yōu)化此工具，逐步弱化站內(nèi)信溝通渠道，引導(dǎo)并強(qiáng)化買家使用IM與您溝通。關(guān)于工具的詳細(xì)介紹，您可以查看鏈接了解：http://seller.dhgate.com/help/c9701/469601.html；若您有任何建議，歡迎。

本次更新功能：1、買家搜索功能：會話列表中，IM增加買家用戶名搜索功能功能。

2、歷史訂單查詢功能：賣家歷史訂單，跳轉(zhuǎn)到此買家近一年的訂單列表。

3、接待買家數(shù)據(jù)匯總：在【消息中心】-【即時(shí)咨詢】添加菜單【轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)】。

4、新建咨詢知識庫：賣家對問題進(jìn)行預(yù)設(shè)，買家可自行點(diǎn)擊查看常見問題。

5、交易訂單請款通知：賣家操作請款后，系統(tǒng)會自動觸發(fā)IM消息通知買家。我們將不斷完善IM工具功能，接下來將要上線的功能包括但不僅限于ERP系統(tǒng)對接、子賬戶接待/認(rèn)領(lǐng)會話、新會話屏蔽站內(nèi)信入口、未讀消息標(biāo)記等功能，感謝您的理解與支持！

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