消費者就是有一種心理，進口的一定是好的，一定是高端的，價格再貴都買的下去。可是最近在售的一款潔牙器，紛紛遭到消費者投訴，即使價格高昂，評論中多位買家稱其質量有問題，也阻攔不住其他客戶的購買欲望。

　　終于，在遭遇多位消費者投訴后，這款產品引起大家重視。

　　亞馬遜“最暢銷商品”質量有問題

　　據悉，這是被亞馬遜平臺宣傳為“最暢銷商品”的潔碧WP-560的無線潔牙器，價格加稅費及運費后高達700多元人民幣。

　　——圖源來自亞馬遜官網

　　上圖可知，在商品價格的上方，有一條醒目的標志“亞馬遜最暢銷商品”。

　　消費者稱：當初想買潔牙器的時候，就是因為看到該標志，相信其銷量高質量一定好，因此完成了購買，誰知，還沒用多久，就產生各種問題。

　　小編總結，這款商品出現的問題有：使用時中途斷電、產品無法充電，水壓不穩定、產品進水等等。

　　該產品的質量問題引發多數消費者反應亞馬遜應下架該產品，雖然規模沒有達到印度群眾寫請愿書的人數，但也不容小覷。

　　消費者投訴無果

　　質量有問題，就很容易被投訴，小編獲悉，有消費者與國內潔碧售后平臺聯系，官方回應：如果產品在中國官網購買都可以進行整機退換，但海外購不在售后服務范圍。

　　買家在此碰壁，只能尋求亞馬遜售后的幫助，希望能夠提供海外購的售后鏈接，可又被拒絕提供幫助，這讓消費者一度對亞馬遜平臺失去信任。

　　亞馬遜自營誤導消費者，并沒有售后服務權限

　　其實不只這次產品有消費者向亞馬遜售后平臺投訴，之前也有過很多次例子，比如就在前兩日，小編從其他投訴平臺了解到：

　　亞馬遜網頁顯示自營，但售后不給處理，并且產品是以自營名義售賣第三方賣家的商品，誤導消費者，其實亞馬遜并沒有該產品的售后服務。

　　亞馬遜售后應承擔責任

　　南京市玄武區消費者協會秘書長孫玉浩指出：

　　跨境電商企業(即賣家，貨權所有人)承擔質量安全主體責任，不過平臺需要履行“先行賠付”責任。也就是說，如果消費者在平臺購買了某商品，出現質量問題，平臺應先賠付，之后平臺再向賣家追索。

　　跨境電商企業承擔消費者權益保障責任，包括但不限于商品信息透露，提供商品退換貨服務，建立不合格或缺陷商品召回制度，對商品質量侵害消費者權益的賠付責任等。

　　不過，上文提到，亞馬遜售后拒絕提供海外購鏈接，該行為其實沒有錯處，但應該立即召回存在質量安全問題的產品并進行妥善處理，停止銷售，防止其對消費者構成更大的危險。

　　賣家們在選品時也應注意，千萬不要售賣質量有問題的產品。

　　雖然這款被投訴的商品是由亞馬遜直營，但不見得就沒有第三方賣家銷售，或許新入坑的小白賣家認為這款產品會熱賣，選擇售賣這款潔牙器，后果可想而知。

　　在此小編提示：熱門產品雖然銷量高，但起碼得保證質量沒有問題，否則得到差評很容易使listing涼涼，而冷門產品或許銷量不夠高，但只要產品質量好，日后銷量才會蒸蒸日上。

　　(賣家之家/原創：鄧宇婷)