亞馬遜產品詳情頁“高退貨率”標簽引熱議，賣家情緒激動：“如果出現該標簽，將會很大程度上影響轉化和訂單，嚴重的話或導致一條鏈接廢掉，這無形之間又加劇大家的內卷。”

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在多數賣家不知情的情況下，亞馬遜“高退貨率”標簽上線，該消息已被官方證實，目的是為了踐行以客戶為中心的理念和推動賣家提升服務。

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官方確認上線“高退貨率”標簽

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近期，有亞馬遜賣家發現產品詳情頁出現了“高退貨率”標簽，平臺將自動標記一些退貨過高的產品。

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國外網站也有相關的信息，具體主要表現在以下幾點：

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1、亞馬遜會計算出產品類目的平均退貨率，如果賣家產品的退貨率高于平均退貨率就會被亞馬遜監控；

2、如果屬于高于類目平均退貨率的產品末位25%，產品詳情頁就會出現“高退貨率”的標簽；

3、過去12個月內完成配送的產品數超過250個的產品會受到影響，達不到則不會。

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該消息一出，很多賣家開始慌了，他們認為該消息很重磅，且影響巨大。大家開始擔心如果詳情頁出現該標簽，將拉低產品的轉化率和訂單。

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有賣家認為，產品被貼上“高退貨率”的標簽一定會影響買家的購買行為，銷售可能會大降50%以上，最后一個鏈接就廢了。一位同行感嘆：“隨便吧，大不了不干了！”

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對于“高退貨率”新政，多數賣家均稱聽說了此事，但并未收到平臺的相關通知。也有部分人并未聽說此事，認為這條消息不一定屬實。

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一位賣家稱，亞馬遜系統本身會識別高退貨的產品，一旦識別鏈接的權重會被降低，根本沒有貼“高退貨率”標簽的必要。

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據了解，平臺確實是有這樣的一個創新動作，這并不只是針對中國賣家，而是針對全球所有賣家的。從亞馬遜的角度而言，做這樣一個創新舉措，既能幫助消費者，也能幫助賣家更好地提升銷售體驗。背后的原因主要有兩點：

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第一，踐行一切以客戶為中心的理念。如果可以在商品的詳情頁上顯示退貨率信息，消費者可以更好地了解商品情況，以便他們可以做出更好的決策；

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第二，推動賣家更好地提升服務。退貨率可以推動賣家提升產品的質量、商品詳情頁的質量和買家服務等綜合水平，這樣也就能更好地吸引消費者。

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亞馬遜表示：“亞馬遜長期致力于通過創新來提升消費者的購物體驗。目前，亞馬遜正嘗試在一些商品的詳情頁面上顯示退貨率信息，以此幫助我們的消費者做出更明智的購買決定。”

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惡意競爭催化退貨率攀升

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在多數亞馬遜賣家看來，高額退貨率的背后，有平臺相對寬松的退貨政策，也有同行之間的惡意競爭。

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平臺政策方面，假日旺季期間，亞馬遜提供30天的退貨窗口，這給很多買家提供了充足的退貨時間，且亞馬遜買家退貨一直很容易。

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惡意競爭是亞馬遜賣家最擔心的問題之一。部分業內人士認為，“高退貨率”標簽會加劇賣家之間的內卷，讓競爭變得更加激烈。也許平臺是為了淘汰劣質產品，但如果把劣質產品都淘汰，最后高質量產品是否也要一直遵循這樣的規則？

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甚至有悲觀者直言：“以后如果誰想搞死競品，直接下多個訂單一起退就好，這又降低了一些人的作惡成本。”同行有類似的看法，認為無論是跟賣還是被跟賣都會瘋的，可以找賬號進行惡意消費，這給國內賣家惡意競爭又提供了一個新的手段。

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無疑，對于退貨率較高賣家，一個小標簽就成了沉重的打擊。

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一位業內人士介紹，退貨主要有兩種情況： 1、客戶退了以后，亞馬遜倉庫收到退貨以后，還可以進行再次銷售；2、客戶退了以后，有瑕疵不能銷售。

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無論是哪一種情況，賣家都會被收一筆費用。 如果是退貨還可以進行銷售，損失包括銷售傭金+FBA費用+退貨處理費，如果是退貨不能進行銷售，那么在此基礎上，賣家還會再損失一筆貨物本金+頭程物流費+棄置費用。

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然而高退率始終不可避免。從去年以來，多位賣家就發現亞馬遜上退貨率升高，尤其是服裝和3C產品是重災區。

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有電子產品賣家介紹，產品退貨率高達10—15個點，有同事歐洲站的退貨更是高達22%。也有多個同行歐洲退貨率普遍較高。

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在所有的類目中，服裝的退貨率排在前列。一家成立于2018年的女性內衣品牌Eby入駐亞馬遜后，前6個月通過該平臺創造了50萬美元的銷售額，盡管產品銷售額很高，但實際利潤很低，100萬美元的銷售額利潤只有10萬美元左右。利潤較低的主要原因之一便是高退貨率。Eby數據顯示，在亞馬遜上其退貨率一直徘徊在15%到18%之間。

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一位業內老賣家介紹，亞馬遜服裝類目這幾年退貨率不斷上升，每年同款同質量退貨率都會比前一年高5%左右。

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不止服裝和3C，其他品類的退貨也在攀升。Meyer的數據顯示，家具的平均退貨率為6%，美容和個人護理產品的退貨率約為1.85%，而服裝的平均退貨率為16.5%。

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全美零售聯合會的數據顯示，2021年美國消費者的退貨量增長了6%，價值超7610億美元，占美國零售總額的16.6%。根據Appriss Retail的數據，91%的賣家退貨率增速都快于收入增速，線上購買商品的退貨率是實體店的3到4倍。

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如今亞馬遜平臺已確認“高退貨率”標簽這一政策，賣家們要注意控制退貨問題。老賣家給出幾條建議：1、及時分析退款退貨訂單，找到商品問題所在；2、留意退貨時間，如果短期內被大量退貨，有可能遇到惡意競爭，可以申請索賠；3、分析退款、退貨類型占比，申請調查。

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其實很多賣家清楚，要想真正從源頭降低退貨，還是要嚴抓產品質量。