賣家之家獲悉，據外媒近日消息稱，在過去三年里，亞馬遜已經從14款熱門科技產品中刪除了至少7.8萬條客戶評論。

　　在本月早些時候，賣家之家也曾發布過亞馬遜虛假好評泛濫的相關消息，一個月內180萬條5星好評(點此查看詳情)!

　　然而，這次有外媒與在線購物review分析網站ReviewMeta合作，對這個問題再次進行了研究調查。

　　據調查發現：

　　購買熱門的科技產品類別可能更具風險

　　亞馬遜上“未知”品牌不斷規模激增

　　今年3月，未經驗證和可能虛假的評論數量大幅增加

　　亞馬遜上評論被刪除最多的是科技產品

　　值得注意的是，賣家之家了解到，外媒分析了ReviewMeta收集的數據。通過研究過去三年亞馬遜上一系列受歡迎的科技產品的活動，許多發現與其最近的調查結果相符。

　　下圖顯示在此期間從每個類別中刪除的評論的百分比：

　　——圖源：ReviewMeta

　　從上面的數據圖，我們可以看出耳機是受影響最嚴重的產品。據悉，有超過1萬條未經驗證的評論，這些評論只出現在搜索首頁的24對耳機中，根據亞馬遜英國站上的平均用戶評論進行排序——所有這些評論都來自“未知”品牌。

　　此外，還發現了大量的智能手表等來自不知名品牌的其他產品，它們都獲得了完美的五星評級，還有一些未經驗證的評論，其中許多都顯示了同樣可疑的活動。

　　刪除評論可能表明，產品類別正成為虛假評論的目標，以人為地夸大評分和排名。可能會根據平均客戶評分或亞馬遜的特色評論將搜索結果中的大量五星評價產品放在更高的位置。

　　亞馬遜上“未知”品牌的崛起

　　與此同時，賣家之家注意到，出于調查的目的，外媒將一個未知的品牌歸類為其技術專家從未聽說過的品牌。據研究顯示，在熱門科技產品類別的首頁，亞馬遜充斥著陌生的面孔。

　　在調查亞馬遜銷售的2663個品牌中，涉及14個受歡迎的科技產品類別，并且只發現了256個熟悉的品牌，幾乎90%的人是未知的。

　　消費者是否會避免購買未知品牌

　　賣家之家認為，消費者從沒有聽說過的品牌購買并不總是有風險，但他們會特別小心謹慎。進一步分析顯示，亞馬遜在未知和知名品牌中刪除的評論數量差異很大。被刪除的評論中只有不到5%留在知名品牌的產品上，而18%的評論來自不知名品牌。

　　不僅如此，未知品牌的驗證評論數量遠遠低于77.3%，而熟悉品牌的評論數量為89.5%。

　　這些數據表明，鮮為人知的品牌可能更傾向于依靠“虛假”或激勵性評論來脫穎而出。相關研究也表明，這是其中一些品牌成為頂級產品的一種方式。

　　虛假的評論還在泛濫

　　從賣家之家獲悉的ReviewMeta的數據中，看到未經驗證的產品評論百分比顯著增加。在2018年的第一季度，只有6%的評論未經驗證，但在2019年的同一時期，這一比例已上升至高達31%，只有69%的評論來自經過驗證的客戶。

　　——圖源：ReviewMeta

　　不過，令人震驚的是，在2019年3月，亞馬遜的未經驗證的評論數量比上個月增加了近300%，3月份未經驗證的評論的平均星級幾乎達到了4.95分(滿分5分)。

　　有這么多未經驗證的五星好評，可以毫不夸張地說，這項活動帶有“推動”虛假評論的所有特征，目的是人為地提高產品的評級。

　　亞馬遜這樣回應

　　亞馬遜發布以下聲明對此問題作出回應：

　　——圖源：亞馬遜發布的聲明

　　聲明大意內容如下：

　　亞馬遜投入大量資源來保護平臺上產品評論的完整性，因為我們知道客戶重視同行購物者分享的見解和體驗。即使是一個不真實的評論也是不可以的。我們為留評人和銷售合作伙伴制定了明確的參與準則，我們暫停，禁止并對違反我們政策的人采取法律行動。

　　我們使用調查員和自動化技術團隊的組合來大規模地預防和檢測不真實的評論，并針對濫用背后的不良行為者采取行動。我們估計超過90%的不真實評論是由計算機生成的，我們使用機器學習技術全天候分析所有傳入和現有的評論，并阻止或刪除不真實的評論。我們的團隊調查可疑評論，與社交媒體網站合作，在源頭停止不真實的評論，采取法律行動阻止違規者計劃審查濫用行為，并將新信息提供給我們的自動化系統，以便不斷改進并更有效地發現濫用行為。

　　我們努力通過真實客戶撰寫的真實評論為我們的客戶[和銷售合作伙伴]豐富購物體驗。客戶可以通過報告他們操縱審查到客戶服務的任何請求來提供幫助。

　　由此可見，亞馬遜似乎已采取措施加大力度打擊虛假評論。現在，這些在調查中發現的許多產品或可疑評論已被刪除。

　　“假評工廠”的源頭來自哪里

　　虛假評論問題的嚴重程度表明，這是一項龐大的業務，但可疑的評論實際上來自哪里?

　　1、社交媒體

　　去年到今年年初，《華爾街日報》就對亞馬遜上的虛假評論進行了秘密調查，賣家之家也第一時間了解到該消息(點此查看詳情)。據調查發現，Facebook上有數萬名成員的群組，旨在為亞馬遜產品購買產生激勵性的積極評價。

　　這些群體的成員被要求從亞馬遜購買產品并在退款之前進行評論，或者在某些情況下，給予額外補償。這意味著亞馬遜上顯示的評論是“已驗證的購買”。

　　除此之外，在最近的一次調查中，注意到最初發現的5個群組中有4個依然活躍——其中3個在群組名稱中包含了“Amazon”這個詞。他們總共有近7萬名成員。同時還有其他的Facebook群組更新，它似乎是一個評論組，擁有15180個成員。

　　但Facebook表示，在其平臺上，不允許促進或鼓勵虛假用戶評論的交易。

　　Facebook回應稱：

　　我們不允許Facebook上的人促進或鼓勵虛假用戶評論的交易。引起我們注意的團體現已因違反我們的政策而被刪除。我們敦促人們繼續使用我們的報告工具來標記他們認為違反我們規則的內容，以便我們可以進行調查并迅速采取行動。

　　2、Review ‘clubs’(測評俱樂部)

　　還有測評人向外媒講述了他們在做測評方面的經歷，有幾位用戶表示，Review ‘clubs’曾通過電子郵件與他們聯系。

　　其中一個團體為產品測試提供“VIP會員”資格，以獲得免費的產品贈品或折扣價格，很多人已經被邀請參加免費的產品評論計劃。

　　這些Review ‘clubs’似乎與Facebook群組的工作方式類似，他們可以通過要求人們從亞馬遜或其他在線零售商處購買產品來生成經過驗證的評論，然后在收到好評證明后退還費用。

　　3、機器工具自動評論

　　亞馬遜表示，據估計超過90%的不真實評論是由計算機或其他機器工具生成的。然而，亞馬遜使用機器學習技術全天候分析所有傳入和現有的評論，并阻止或刪除這些不真實的評論，但處理的效果并不總是有效的。

　　自動評論可能很復雜且難以發現，但有時它們很明顯。在外媒之前的調查中，發現了一個包含400多條未經驗證的評論的產品，全部是五星級的，并且都在同一天留下，在評論中也很容易看到重復的評論。

　　關于虛假好評的問題，亞馬遜一直都在打擊，最近又被投訴使得其不得不加大力度審查賣家的review。雖然一些“假評工廠”被端了一鍋又一鍋，但目前依然還有不少。可謂是野火燒不盡，春風吹又生啊。而且在利益的驅動下，很多公司冒著各種風險去做虛假評論，但是建議賣家們一定要踏踏實實去做商品。

　　被亞馬遜審查“操縱評論”后果很嚴重，不是移除銷售權就是直接封號。賣家之家認為，當前環境下，刷單已是窮途末路，凡是需要個度。合規化趨勢下，選品是關鍵，做好listing優化，通過站內廣告及站外營銷推廣等方式提升產品曝光率和排名，才能更好的推動銷量并獲得真實回評。對于一些入行亞馬遜沒多久的賣家，還有很多需要研究學習和提升的地方，一起加油吧。

　　(賣家之家/編譯：危偉)