如果你的亞馬遜賬戶不幸遭到暫停銷售，那么一開始你就應該想好措施，切勿隨遇而安或不斷改變主意。你想讓誰來處理你的case？你想怎么處理它？你必須預料到，亞馬遜在與你的溝通不會清晰，許多賣家在要求恢復銷售時發現了這一點。確保你在每一步中都盡可能有效地與他們溝通，并且不要指望以后再糾正錯誤。

不要總是以同樣的方式提出申訴，也不要指望通過電話向帳戶健康服務提供糾正或修改行動計劃（POA）所需的遺漏細節。記住，每次你和賬戶健康服務團隊交談時，他們提供的信息往往是不同的，相互矛盾的。然而，亞馬遜團隊不會突然改變主意，接受一個不完整的基于賬戶健康代表的訴求。

一而再、再而三地提交糟糕的申請，通常會導致亞馬遜決定不再回復你。到那時，為了使他們查看新的POA ，你需要采取精心編寫的升級策略。同時，你仍然無法銷售，亞馬遜保留你的FBA庫存，甚至不確定你是否能夠取回最終資金。

最好從一開始就做好，這通常意味著求助于專家。

亞馬遜會暫停賬戶多久？

亞馬遜通常會告訴你，你有17天的時間對帳戶暫停提出申訴，否則他們將關閉該帳戶。如果你在這段時間內沒有成功申訴，亞馬遜需要給你一個90天的時間來決定支付你最后資金的日期。如果你從未成功恢復銷售，你將無法100％收到這筆錢。大多數賣家一開始就來求助于賬戶申訴方面的專家，所以為賣家所做的成功申訴會在90天的期限內發生，而他們的付款問題永遠不會達到那個期限。但在過去的一年里，許多選擇了錯誤的上訴途徑的賣家發現，亞馬遜計劃永遠保留他們的資金，除非狀態發生變化。

根據亞馬遜需要你提供的信息，它可能會暫停你一天的服務，但短時間的暫停越來越少了。他們暫時擱置等待他們所謂可行的POA，在大多數情況下，并且在大多數情況下還獲得可驗證的供應鏈文檔。如果他們沒有從你那里得到他們需要的東西（或者他們確實得到了，但是他們沒有在17天內進行審核），那么亞馬遜就會把你從一個臨時的暫停狀態轉移到他們所說的永久停用（permanent deactivation）——這是他們對賬戶關閉的術語。

如果賣家不能適當地向支付團隊提出上訴，并證明他們被扣留的余額，則可能會被迫放棄資金。賣家必須提供在亞馬遜上合法銷售的證明。任何缺乏可接受的供應鏈文件或發票來證明庫存的合法來源的人，都發現自己在亞馬遜上被永久停用賬戶。

如何重新激活亞馬遜帳戶？

賬戶被亞馬遜可以激活或恢復在大多數情況下，取決于POA的有效性。暫停賬戶總是需要通過申訴來得到恢復。通常，這些申訴也需要一個精心策劃的POA。亞馬遜需要確保他們可以信任賣家，尤其是過去的績效問題或違反政策導致了銷售停權。因此，賣家需要向他們證明過去的問題已經解決。

如何提出申訴？

亞馬遜首先要求在其申訴門戶內提交一個可行的POA，該計劃通過亞馬遜賣家中心帳戶提交，并附加所請求的任何文檔。有些賣家在亞馬遜指定的響應時間內持續收到通用消息或未收到回復，他們需要將郵件發送到績效或政策團隊中，并在郵件正文中顯示他們的POA。申訴有多種途徑，但賣家需要確保他們的申訴內容合適。

仍然有許多賣家沒有遵循正確的格式，或者添加了額外的內容來加強申訴力度，但亞馬遜并沒有進行處理，因為他們不會花時間去追蹤可靠的申訴信息，也沒有忽略亞馬遜自身的指導。不管發生什么情況，賣家都需要迅速解決操作上的困難，并提出切實可行的解決方案。任何用不可行的POA來浪費申訴的人都可能遭到拒絕，并收到來自亞馬遜糟糕的最終決定的消息。

賣家賬戶為什么會被關閉？

去年，因欺詐、違反行為準則、多次績效不佳或長期違反政策而對亞馬遜實施關閉賬戶的現象越來越普遍。亞馬遜在2019年成立了額外的防止濫用團隊，追蹤并終止賣家的不良行為，這些賣家試圖欺騙買家、攻擊其他賣家、誤導消費者或以任何方式擾亂亞馬遜的市場。一些賣家發現他們的賬戶被永久關閉了，因為他們試圖利用信用卡欺詐，使用各種非法的黑帽和欺詐手段來欺騙亞馬遜。盡管賣家在某些谷歌廣告或所謂的專家文章中看到許多虛假聲明，但并不是所有的暫停都是可以補救的。有些賬戶被封是永久性的禁令，理由很充分：亞馬遜不能把這些賬戶的運營者與其他市場利益相關者信任起來。如果他們懷疑你會再次違反規則和政策，他們寧可不給你第二次機會。

為什么亞馬遜會封鎖賣家賬戶？

賬戶被封鎖有兩個原因。要么亞馬遜認為你參與了欺詐活動，需要把你的賬號注銷以防止任何進一步的損害，要么他們認為你的賬戶被攻陷，需要進行注銷，直到你可以驗證是你在控制它。他們有許多方法來確認這兩件事中的任何一件，但是無論哪種方法，你都無法訪問你的賬戶。大多數情況下，處于欺詐狀態的賬戶意味著該賬戶將永久關閉，無法使用任何庫存，并持有永久有效的資金。如果你只是因為密碼重置而被鎖定，需要指令才能重新訪問，可以通過與賣家支持和賣家績效團隊合作來獲得。

如果亞馬遜賬戶被關閉，是否可以開設新賬戶？

你不能簡單地通過開一個新賬戶來逃避賬戶凍結。在原賬戶成功恢復之前，不能請求或嘗試新的帳戶。雖然一些黑帽公司教賣家如何操作所謂的“秘密賬戶”，比如開設新的未被發現的賬戶，或者創建未經授權的多個賬戶，但這些都是不被認可的違反或濫用亞馬遜政策的行為，這些行為經常導致終身禁止銷售。建議解決以前的帳戶錯誤或績效問題，并使用POA請求合法的恢復。

賣家可以關閉原亞馬遜帳戶并開設一個新帳戶嗎？

處于暫停狀態或被凍結的賣家無法關閉帳戶。一旦被暫停或限制，該帳戶已經被亞馬遜稱為有效關閉。許多被停權的賣家在被停權后會憤怒地表示，要求關閉他們的賬戶。亞馬遜團隊只是簡單地告訴他們，它已經關閉了，并且如果要保持關閉狀態，則不需要在任何一方采取任何其他措施。賣家支持團隊可以為賣家提供逐步關閉帳戶的建議，確保執行此操作后不再使用它。

如何恢復產品銷售？

通過編寫良好的POA，并根據需要提供適當的發票或供應鏈文檔來處理產品質量投訴或任何IP投訴，可以恢復ASIN。雖然亞馬遜要求在申訴ASIN暫停所需的附件方面有所不同，但在幾乎所有情況下，賣家都需要一個有效的POA，就像他們申訴要求恢復帳戶一樣。

如何激活無效listing？

亞馬遜允許賣家申訴暫停銷售的ASIN，并在其出站消息中提供電子郵件地址以發POA。當績效或政策團隊取消ASIN時，賣家還可以在賣家績效團隊中創建新的電子郵件和申訴。如果是技術故障或某種目錄錯誤使listing失效，則轉向目錄團隊或品牌注冊中心。

如何關閉亞馬遜賣家賬戶？

賣家支持可以給出如何自行關閉活躍賬戶的指示，但賣家最好在100%確定他們永遠不會再在亞馬遜上出售任何形式的產品時才這樣做，這是很難撤銷的。賣家通常會試圖關閉一個表現不佳的賬戶，希望在未來重新開始，但亞馬遜會關閉這個新賬戶，以處理與他們即將關閉的一個舊賬戶之間的關系。如果賣家過去的賬戶表現不佳，他們就不能指望重新啟動。

賣家仍然經常告訴亞馬遜，他們想要關閉一個已經被停權的賬戶，因為他們自己誤解了賬戶關閉對亞馬遜意味著什么。這不會撤消對賣家的停權，或消除他們對其施加的限制。當賬戶已經停權時，就沒有辦法要求亞馬遜關閉帳戶。

擁有多個亞馬遜賬戶是否違反規定？

如果得到了賣家績效團隊的許可，賣家只要出示正當的商業理由，就可以申請開立第二個賬戶，但這些理由必須證明不只是為了方便或保護自己免受賬戶凍結。額外的帳戶不能提供相同的產品或甚至相同的品牌。賣家必須在不同的稅號下經營一個獨立的業務，并保持業務之間的完全分離，這樣就不會有重疊，否則將導致對其他賣家的競爭優勢。這是亞馬遜的主要擔憂。

亞馬遜審核賣家賬戶需要多長時間？

亞馬遜審核一個賬戶可能需要幾小時到幾天的時間。這取決于亞馬遜團隊同時審查多少個其他帳戶，因為他們全天都在根據電子郵件隊列級別和升級不斷調整工作流程。當然，賣家已經學會不再指望亞馬遜處理得太快，所以要提前計劃。如果他們不可靠，并且在響應時間方面沒有遵循他們自己的服務水平協議（SLA），那么則準備好提交更新請求，要求他們以升級信件的形式進行回復。

亞馬遜賬號剛開通就被封了，該如何驗證亞馬遜帳戶？

許多賣家是亞馬遜的新手，他們不了解為什么帳戶注冊過程失敗了。可能存在文檔不一致，信息沖突而導致注冊失敗的情況，并且亞馬遜僅在再次全部且沒有錯誤地顯示所有文檔的情況下，才能恢復原狀。與所有的帳戶關閉一樣，亞馬遜只會恢復帳戶，如果他們收到了一個可行的請求，所有必要的信息都被連接在一起。如果你無法提交所有需要核實和恢復的東西，他們最終不再處理。