亞馬遜QA是很多運營人員比較關注的領域，QA做的好不好，也是會影響到客戶下單的。在亞馬遜上，影響商品轉化有幾個因素，圖片、價格、 賣點、review的數量、review的等級質量。其中還有不可忽略的QA，即 questions&answers。

今天就來講講Q&A這里面的門道。

亞馬遜Q&A是什么?

　　亞馬遜Q&A，作為亞馬遜買家社區的一個交流利器，為用戶提供了sellers與buyers、buyers與buyers之間交流產品特性、功能、質量品質等問題的區域。

　　同時，Q&A也是Listing權重的重要影響因素。通過問答的方式，可以提高了listing的活躍度，很自然地亞馬遜會認為你的listing是受到大家關注的，從而加大你的曝光，提供更多的流量支持。

　　Customer Questions & Answers讓前臺購物的買家可針對商品提出任何相關問題，之后亞馬遜會通知該商品的賣家或者一些已經買過該商品的買家來回答該問題，當亞馬遜得到答案后會郵件通知提問的人。

　　同時會將問題及答案顯示在前臺，供將來購物的人做參考，可以讓買家做出更加合適他們的決定，提高購物體驗。

　　一般情況下，如果有三個以上的Q & A，就會被亞馬遜自動置于產品listing標題的下面，如果Q & A數量少于3個，就不會顯示。

　　從Q&A在亞馬遜Listing的商品詳情頁的位置，影響轉化等方面來看，不少賣家也都覺得這里大有文章可做。

Q&A的基礎知識以及玩法

一、Q&A不可以自問自答

　　首先，提問的人和回答問題的人都是有特定條件的。因為亞馬遜真的是非常側重于用戶體驗，這個可以從平臺運營的方方面面都看得到。

　　Q&A不可以自問自答，賣家賬號只能回復買家發出的問題，而不能發起問題。除非你申請買家賬號來自問，但請一定注意IP關聯，否則會引起系統的刪除，得不償失。

二、買家賬戶都需要購買50美金以上才能回復QA

　　另外，所有在亞馬遜前臺購物或瀏覽的買家賬戶都需要購買50美金以上才能留下review以及回復QA等，作為賣家的你如果收到了亞馬遜發送的回答郵件，則直接點擊郵件中的Respond to question即可，這樣在前臺顯示出的答案才會提示被seller 回答。

　　但如果A買家未向你提問，你也沒有收到亞馬遜要求回答的郵件，你又希望從后臺回復A的信息，這時你可以嘗試通過另一個買家B的QA提問郵件回復，前臺QA處會顯示你的回復，這樣剛開始提問的A買家也是可以看見的，這個B買家就很有意思了。

　　如果你有國外的朋友是最好的，或者在專門幫人刷評的Facebook或者微信群組里面找些人，QA問題比review簡單多了，只需要讓他們把你準備好的問題發出來，你去回答就可以了。

三、利用Q&A提升listing權重

　　了解完問與答的一些基本門檻外，我們再來了解下怎么利用Q&A的內容提高listing的權重。

　　1.增加Q&A數量

　　特別是針對新品而言，和review一樣，Q&A數量越多，活躍度越高，對Listing的轉化就越有利。我們上文說過Q&A的數量要超過三條才會在標題露出，所以3條是個基本門檻。

　　數量是越多越好，不過你要是利用一些“刷”的手段，就要注意分寸，新品的話前期上3-7個左右，后期銷量增加，流量增加，review增加，可以繼續再上幾個。后期成熟一個listing差不多有15個左右就可以了。

　　2.在Q&A里布局產品主關鍵詞

　　Q&A里的問題和答案中的關鍵詞都有可能會被亞馬遜自動抓取并收錄，關鍵詞鋪設得越多越細，與目標賣家的匹配度也會更高。

　　這個關鍵詞的門道也很多，賣家們可以再研究一波，另外你可以將所有的Q&A進行分析歸納，整理出客戶最想了解的問題以及客戶的需求。然后針對這些問題對Listing乃至產品進行優化，提高轉化率。

　　3.Q&A禁止如下信息

　　垃圾信息，包括廣告、競賽、其他公司的網站推薦信息等。

　　為推銷產品的重復性信息。

　　不能很好解決買家疑惑，反而是困擾、窘迫買家的信息。

　　鼓動買家去做非法、危險行為的信息。

　　侵犯他人隱私的信息。

　　詆毀活供給他人的信息。

QA問題怎么回答?

　　有買家提出問題之后，亞馬遜會用郵件通知賣家來回答問題，在郵箱中找到對應的郵件，點擊里面的respond to question進行回答就可以了，如果找不到郵件的話，嘗試在郵件里面可以搜索關鍵詞answer就可以找到亞馬遜發給你的郵件Can you answer this question....

　　如果這樣都還找不到的話……或許郵件被你刪掉了吧?不過沒有關系，賣家沒有回答的問題是不會顯示出來的，回頭再提交一個吧。

　　除此之外，購買過這件物品的買家也會收到回答問題的郵件，亞馬遜希望QA問題有更加真實的反饋，而不是只有賣家能夠回答，那樣可能會存在欺騙買家的可能，所以對此問題感興趣的客戶也能夠進行回答，亞馬遜對此并沒有限制。

　　只是有時候也會有一些負面的回答，只需要有一條可能會會把想要買的顧客嚇走，所以得盡量避免出現這樣的問題，有些產品會出現一些讓買家糾結，但又不影響使用的缺陷或者問題，可是沒有達到買家預期的表現他們就會很生氣，因此而留下差評，為了杜絕這種情況的出現，寧可把缺點說出來，也不要在買家購買之后出現這些問題。

　　比如說衣服會有點褪色，就可以這樣：

　　問：聽說這件衣服會褪色，是真的嗎?

　　答：在第一次洗的時候會點點褪色，但是只要清洗的時候注意一下，褪色問題并不嚴重，能接受，也不影響使用。

　　然而可能就會有之前買過這個產品的買家跑出來說，哎呀，不行啊，這衣服褪色很嚴重，質量太差這種問題，怎么處理?

　　如何避免上面提到的情況?

　　拋開產品本身質量問題等方面不說，我們可以拜托朋友在我們的亞馬遜QA下面進行提問一些作為買家最關心的問題，比如說使用方式，是否合適歐規/美規，是否適配xxx款產品，保修，配件等等問題，然后我們再用自己的賣家賬號去一一回復。

　　另外，對于不利于我們產品的亞馬遜QA，可以多去點擊問題旁邊的小三角符號，正三角贊同，倒三角是不贊同。

　　亞馬遜QA是沒有數量限制的，但是如果我們自己操作的時候，評價稀少但是卻有很多的QA，這樣是非常不正常的，亞馬遜的引擎監控也會發現你在操縱QA，后果是不可想象的。

　　近來亞馬遜對刷單行為，幾乎是見一個“殺”一個，而Q&A不僅僅是Listing排名的重要影響因素，對買家的購買決策也起到非常重要的影響，在Review難搞的態勢下，Q&A可以說是一個非常得力的補充，把Q&A做好，也能夠很好地促進銷量。