今天，小編將和大家分享國外大賣的一些建議，賣家們可以從這些建議中掌握節(jié)后電商退貨的情況，讓自己的客戶滿意，避免退款。

　　清晰的退貨政策

　　擁有易于理解，公平的退貨政策至關(guān)重要。根據(jù)Shopify的研究，67%的消費者會在購買前檢查賣家的退貨政策，超過一半的消費者對退貨政策或退貨方式不滿意。

　　無論您提供何種類型的退貨政策，請確保可以在您的網(wǎng)站上輕松找到它，并且可以在一分鐘內(nèi)閱讀和理解。消費者更喜歡這種直觀清晰的對退貨政策進行了解，同時，能更好的獲得其信任和購買的意愿。

　　自動化執(zhí)行步驟

　　應(yīng)該很容易執(zhí)行簡單的退貨政策。通過將整個返回鏈分解為更小的塊，您可以找到自動執(zhí)行每個步驟的方法，從而節(jié)省時間和金錢。例如，弄清楚如何自動化標簽，跟蹤和退款等事情。

　　手動執(zhí)行這些項目的時間越少，您就必須將更多的時間集中在核心業(yè)務(wù)和ROI-generating(提高投資回報率)的工作上。在關(guān)鍵時刻尋找節(jié)省時間的方法也是必要的;黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一將會給你的店鋪和網(wǎng)站帶來大量的客戶。在運輸標簽上花費時間最好留給機器。賣家應(yīng)該集中精力做好營銷工作，在購物旺季讓你的客戶滿意。

　　靈活性處理退貨

　　消費者的需求選擇和便利。通過提供這兩種服務(wù)，您可以降低與退貨相關(guān)的成本，并讓客戶滿意，即使他們并不特別喜歡您店鋪的某樣商品。大多數(shù)大型零售商提供免費退貨選擇。雖然您可能無法做到這一點，但是盡可能保持靈活性是非常重要的。

　　一些備選方案包括：

　　交換具有相似價值的新物品的選項

　　退還原始付款表單中的訂單

　　以禮品卡，店鋪信用卡或其他品牌貨幣的形式退還訂單

　　選擇以客戶選擇的貨幣形式接收退款，但提供品牌貨幣選項的獎勵(例如，扣除現(xiàn)金退款的費用，但不收取禮品卡退款)

　　禮品卡對于賣家來說是一個特別有吸引力的退款選擇，因為他們可以保留分配給自己品牌的錢，并改善現(xiàn)金流。

　　簡化節(jié)后退貨不僅能讓客戶滿意，還能減少退款欺詐。有時，當你的客戶對退貨政策不滿意時，他們會聲稱從未收到過商品，并與發(fā)卡銀行提出爭議，而在不與賣家進行協(xié)商的情況下來獲得退款的費用。這種規(guī)避行為會讓賣家在運輸和商品上付出代價，同時還會因退貨而被罰款。

　　提供一個清晰的退貨政策，支持賣家后臺的自動化和面向消費者端的靈活性，這是雙贏的。賣家應(yīng)該在每個假期結(jié)束后進行自我檢驗，看看有什么可以改進，以及根據(jù)前幾年的經(jīng)驗，評估可能影響未來幾年的政策和流程，以此更好地進行處理退貨問題。

　　清理去年過剩的庫存

　　2018年過去了，2019年又將迎來新的一季度，除了退貨，可能還有很多賣家面臨庫存積壓的問題。

　　(賣家之家/編輯：危偉)