隨著旺季的來臨，你是否正因亞馬遜賬戶被封而感到頭疼，或者擔心你的賬戶被暫停后不知道該怎么辦？網絡上關于如何處理亞馬遜賬戶被凍結的問題的建議非常多，而很多賣家也因為一些錯誤的策略建議而栽過不少跟頭，甚至面臨著永久禁止登錄的風險。

本文將分享正確的方法來處理一個被暫停的亞馬遜賣家帳戶，希望能幫助賣家盡快恢復你的亞馬遜賬戶。

如果亞馬遜帳戶被暫停，該怎么辦？

如果你剛剛收到亞馬遜的暫停通知，請確保先采取以下步驟：

1、確定亞馬遜為什么暫停你的帳戶；

2、原因了解清楚后，采取措施解決亞馬遜和客戶眼中的問題；

3、實施新的賬號運營體系以確保問題不再發生；

4、向亞馬遜表明你會對這類情況負責，并承諾在未來會避免同樣的問題；

為了能成功的追回賬戶，重要的就是說實話并表明你的責任感，本文的其余部分將進一步分解上述步驟。

了解賬戶暫停的根本原因

賣家收到通知后的第一步就是找到哪里出了問題，賬戶被暫停的原因有很多，包括商品退貨率高、知識產權侵權、買家投訴或多種因素共同導致。如果你已經被暫停，那么會收到類似下圖的通知或電子郵件，該通知會清楚的表明亞馬遜為什么暫停你的業務：

在調研賬戶暫停的原因時，賣家須查看：

·所有問題訂單和ASIN；

·與這些訂單相關的所有客戶消息；

·與這些訂單相關的退貨明細；

·客戶對訂單的任何評論或反饋；

·賬戶暫停的其他相關的細節。

小建議：賣家應積極從客戶的反饋中收集信息，例如亞馬遜通知你因為產品不真實而暫停賬戶，那么你可以通過上述步驟找到線索，因為有的賣家可能會直接在評論中或消息中提到“fake”（假貨）或“counterfeit”（仿冒）等詞。此外，在進行這些信息的采集時，你需要確保同樣的問題不會出現在其他產品上，如果你在恢復賬戶的過程中再遇到類似的問題，那么情況將會變得更復雜。

如何進行申訴？

在了解問題的原因后，你就可以開始進行申訴了，通常申訴郵件中需要包含以下三點重要信息：

1、導致問題發生以及帳戶暫停的根本原因

在申訴中你需要簡明扼要地說明問題是什么，以表明你對該問題已經了解。但事實上，很多賣家都很難做到這一步，因為他們拒絕從亞馬遜的角度來看待這個問題，更關心如何證明自己是對的，而不是要回賬戶。

小建議：不要盲目為自己辯護，除非沒有其他方法，否則不要把這次賬戶暫停定性為亞馬遜的錯誤，你的目標應該是向他們表明你已理解問題的所在。

2、為解決當前問題所采取的行動

其次你需要解釋你要通過什么方式來解決這一問題，如果買家不滿意，你是否會主動退款或道歉？你是否制定了額外的政策以規避今后的問題？一定要在申訴前盡你所能地補救，讓亞馬遜知道你采取了什么措施。建議用過去式來撰寫這一部分，表明你已經有所行動了。

3、未來預防措施

申訴的關鍵還在于你要如何防止此類事件再次發生，你需要讓亞馬遜知道你已經從錯誤中吸取了教訓，且今后不會再發生。如果原因是庫存購買渠道不當，你可以制定一個計劃，將不再從那個渠道購買。如果問題是由于你的團隊檢查產品時出現了問題，那么你可以對所有的出庫發貨設置一個額外的檢查流程。這些措施的關鍵就在于你會采取適當的預防措施來確保問題不會再次出現。

此外，你還可以在賣家中心閱讀更多關于如何申訴的指南。

哪些行為會導致申訴失敗？

1、推卸責任或為所發生的事情找借口

你可能會稱該問題是客戶的責任或者發生了一些無法控制的事情，除非你能向亞馬遜提供確鑿的證據證明，否則就不要在申訴中包含這些內容。

2、申訴內容太多

申訴郵件的內容要言簡意賅，不要包含任何不必要的信息或細節。亞馬遜對于過多的解釋并不感興趣，他們只關心你是否已經認識到問題的所在以及你的解決措施。

3、提出亞馬遜暫停通知中沒有提到的問題

即使你在進行審核時發現你的帳戶可能存在其他問題，也不要在申訴中提到它們，讓亞馬遜注意到這些問題并沒有什么好處。

4、申訴內容過于個人化

賬戶申訴是一個嚴肅的事務性過程，你不需要詳細地說明犯了這個錯誤你有多抱歉，而應該盡可能簡明扼要表明如何解決手頭的問題。

如何提交行動計劃書（POA）？

你應該按照亞馬遜所要求的格式提交你的申訴，可以通過暫停通知中指定的地址發送電子郵件，也可以點擊績效通知中的“appeal”（申訴）按鈕。確保你的申訴郵件有清晰的標題、文字簡潔、段落易讀。發送給亞馬遜之前再將文字校對幾遍，確保符合亞馬遜的所有要求。

提交你的初次申訴后，賣家通常會在48小時內收到回復，但實際用時況可能會更久。建議從最初提交申請之日起至少等一個星期。如果你繼續跟進，記得發送的郵件中包含最初的申訴信息，這樣做的原因是確保無論是誰收到了你的跟進郵件都能了解詳細細節，而不會誤解你的后續跟進信息就是你的全部申訴。

賣家在賬戶暫停時需避免的錯誤

·確保在充分了解情況之前不要做出任何回應或猜測；

·不要試圖報復亞馬遜。據稱，有賣家曾因賬戶暫停拒絕發貨或向客戶發信息說亞馬遜的壞話；

·不要簡單的再開設一個新賬戶，這只會加重你的問題，并不會從根本上解決。

·不要偽造任何信息，一經亞馬遜發現，面臨的將是永久性的禁令。

自己申訴還是找專業團隊？

在近幾年，已出現了不少專做的亞馬遜賬戶申訴的服務商，他們會提供專業服務幫助賣家找回賬戶或解決賬戶出現的其他問題。在不確定是否自己申訴還是找專業人員時，你需要首先問自己：

賬戶被凍結的成本是多少？當你的賬戶被凍結時，你將不會在亞馬遜上進行任何銷售，也不會有任何存款。這意味著，每一天你都在損失利潤。如果你每日營收較高，建議聘請專業人士以提前解凍賬號。

是否有信心恢復賬號？接下來要考慮的是對自己恢復賬號有多大的信心，如果猶豫不決或沒有一點經驗，還是找專業人員參與比較穩妥。

賬戶為什么會被暫停？導致暫停的違規行為越嚴重，就越需要尋求專業人士的幫助。如果問題不大并有明確的解決方案就可以自己申訴。

聘請專業人員需要花多少錢？具體費用視情況而定，初步預估費用可能在300美元到700美元左右。如果雇傭聲譽好的專業人士，費用將會更高。

賣家應該向姐夫Jeff@amazon.com發郵件嗎？

據稱，有不少賣家嘗試過向杰夫·貝佐斯的郵箱發送郵件，但要得到杰夫·貝佐斯個人回復的成功率基本上為零。據了解，該郵箱是由他的管理團隊成員在運作，但這樣的方式或許能幫助你的引起高層的注意，但需要提醒的是，只能在萬不得已的情況下嘗試這樣做，但不要報太大希望。

你的賬戶恢復成功之后，需要盡你所能地將賬戶保持在良好的狀態。為此，你需要完成你在申訴中所提到的每一件要做的事，并且建議你通讀亞馬遜所有的規則和政策，以幫助你規避未來的問題。目前要追回亞馬遜被凍結賬號已經越來越難了，要避免損失已經這些繁瑣的流程，賣家要做的就是防患于未然，不要輕易觸摸亞馬遜的紅線。

（來源：小辣超有料）

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