可能很多賣家容易忽略一個事實——亞馬遜FBA經常出現失誤。而且，如果你不幸遇到這種情況，其實是可以得到理賠的。定期發送質量賠償聲明可以讓你不至于“欠的比花的多”。

以下是亞馬遜FBA賣家可以合理索賠的10個理由：

1、物品被按更大尺寸/更大重量過度收費

常見的FBA費用錯誤往往與客戶退貨有關，但卻比較少在比較昂貴的費用上出錯，例如你的物品被按照大于原件的尺寸或重量收費。這意味著對于每筆訂單（可能跨多個月的時間內），你都將被錯誤收費，最終導致巨額的索賠，而且業內人士發現這種情況經常發生。

2、物品在亞馬遜倉庫中丟失或損壞

亞馬遜員工為追求效率很可能會容易使物品掉落或損壞。而且因為處理的物品數量龐大，丟失的情況也在所難免。當你在亞馬遜賣家中心上對報表進行核對時，就能夠發現這些差異。這種情況較為普遍，以至于大多數賣家每個月都會遇到幾次。

3、客戶收到的退款多于退貨商品價值/訂單金額

亞馬遜的這一失誤讓客戶撿了便宜，犧牲你的卻是你的利益。幸運的是，例如客戶僅退還了8件物品卻收到了10件物品的退款，這類錯誤是能夠被容易發現的。

4、入境托運人造成的物品遺失或損壞

當你向亞馬遜倉庫發貨時，能夠安全入庫當然是理想的狀態，但難免有意外發生。所幸在亞馬遜賣家中心內，能夠相對容易地發現由入境托運人損壞或丟失的物品。但要注意的是，亞馬遜是否按照規定政策和條款對你進行賠償，以及對那些未被自動跟蹤的物品是否有造成額外的丟包或損壞。

5、退貨商品遺失

收到客戶退貨并再次入庫的過程可能會發生問題，因為退回的物品可能會被意外地計入另一個賣家的庫存，雖然可能仍在倉庫中被退回和掃描，但可能再也不會將其添加到你的FBA帳戶中。

6、重新上架費（restocking fee）未計入

對于高價商品或某些類別商品的退貨，亞馬遜通常會向客戶收取商品成本20%的重新上架費。當物品退回倉庫并計入你的帳戶時，亞馬遜應該將這筆進貨費記入你的賬下。但如果商品未退回或損壞退回，你將拿不到這筆費用。而如果本應計入你的名下卻未計入，則是亞馬遜的失誤，那么你就可以進行索賠。

7、客戶收到未退貨商品的貨款

據了解，此類錯誤經常發生：即使客戶從未退還該商品，他仍會收到該商品的退款。這筆退款將從你的帳戶中扣除，這意味著你不但損失了錢，還白白地賠了貨。對此，賣家需要每周或每月時刻關注，防止此類情況的發生。

8、關閉發貨后仍被扣減庫存

要想跟蹤亞馬遜的入庫貨件很容易。你可以在亞馬遜賣家中心找到有關發貨的任何事項，并發現他們接收了多少個可出售的單位商品并將其添加到你的帳戶中。但有時在你關閉發貨后數據仍會產生偏差。

9、退貨商品因亞馬遜或承運人造成損壞

退貨還可能會遭遇的另一個問題是，物品有時可能會因承運人的失誤或在返回倉庫的途中發生損壞。如果由于承運人或亞馬遜的原因導致某些商品無法出售或影響二次銷售，那么你需要為此進行報銷。

10、傭金類別錯誤造成的過度收費

亞馬遜傭金范圍從6%到45%不等，取決于具體類目。傭金費用較高的實體商品類別是亞馬遜設備配件。延長保修和保護計劃的傭金高達96%。通常，大多數賣家需要繳納的傭金范圍在8%至15%左右。但如果你的某樣產品全年被錯誤地收取了15%的費用，而原本應該是8%，那不就虧大發了！

小結

可見，有很多機會可以從亞馬遜那里獲得報銷，而這些往往也是賣家們容易忽略或是自信不會中招的地方。由于跟蹤FBA的錯誤并向其要求賠償非常耗時費力，因此大多數亞馬遜賣家可能會選擇與可信賴的公司合作以處理FBA流程的每一步。

無論你選擇自己處理、培訓你的VA助手（虛擬助手）還是索賠服務（例如Refunds Manager，在Trustpilot上的軟件評分為5顆星，自2012年以來為9000多亞馬遜美國賣家提供服務），千萬不要放過這些機會，你應得的每一分利潤都要合理的討回。

（來源：先鋒出海）

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