可能很多賣家容易忽略一個(gè)事實(shí)——亞馬遜FBA經(jīng)常出現(xiàn)失誤。而且，如果你不幸遇到這種情況，其實(shí)是可以得到理賠的。定期發(fā)送質(zhì)量賠償聲明可以讓你不至于“欠的比花的多”。

以下是亞馬遜FBA賣家可以合理索賠的10個(gè)理由：

1、物品被按更大尺寸/更大重量過度收費(fèi)

常見的FBA費(fèi)用錯(cuò)誤往往與客戶退貨有關(guān)，但卻比較少在比較昂貴的費(fèi)用上出錯(cuò)，例如你的物品被按照大于原件的尺寸或重量收費(fèi)。這意味著對(duì)于每筆訂單（可能跨多個(gè)月的時(shí)間內(nèi)），你都將被錯(cuò)誤收費(fèi)，最終導(dǎo)致巨額的索賠，而且業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn)這種情況經(jīng)常發(fā)生。

2、物品在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中丟失或損壞

亞馬遜員工為追求效率很可能會(huì)容易使物品掉落或損壞。而且因?yàn)樘幚淼奈锲窋?shù)量龐大，丟失的情況也在所難免。當(dāng)你在亞馬遜賣家中心上對(duì)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)時(shí)，就能夠發(fā)現(xiàn)這些差異。這種情況較為普遍，以至于大多數(shù)賣家每個(gè)月都會(huì)遇到幾次。

3、客戶收到的退款多于退貨商品價(jià)值/訂單金額

亞馬遜的這一失誤讓客戶撿了便宜，犧牲你的卻是你的利益。幸運(yùn)的是，例如客戶僅退還了8件物品卻收到了10件物品的退款，這類錯(cuò)誤是能夠被容易發(fā)現(xiàn)的。

4、入境托運(yùn)人造成的物品遺失或損壞

當(dāng)你向亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)，能夠安全入庫(kù)當(dāng)然是理想的狀態(tài)，但難免有意外發(fā)生。所幸在亞馬遜賣家中心內(nèi)，能夠相對(duì)容易地發(fā)現(xiàn)由入境托運(yùn)人損壞或丟失的物品。但要注意的是，亞馬遜是否按照規(guī)定政策和條款對(duì)你進(jìn)行賠償，以及對(duì)那些未被自動(dòng)跟蹤的物品是否有造成額外的丟包或損壞。

5、退貨商品遺失

收到客戶退貨并再次入庫(kù)的過程可能會(huì)發(fā)生問題，因?yàn)橥嘶氐奈锲房赡軙?huì)被意外地計(jì)入另一個(gè)賣家的庫(kù)存，雖然可能仍在倉(cāng)庫(kù)中被退回和掃描，但可能再也不會(huì)將其添加到你的FBA帳戶中。

6、重新上架費(fèi)（restocking fee）未計(jì)入

對(duì)于高價(jià)商品或某些類別商品的退貨，亞馬遜通常會(huì)向客戶收取商品成本20%的重新上架費(fèi)。當(dāng)物品退回倉(cāng)庫(kù)并計(jì)入你的帳戶時(shí)，亞馬遜應(yīng)該將這筆進(jìn)貨費(fèi)記入你的賬下。但如果商品未退回或損壞退回，你將拿不到這筆費(fèi)用。而如果本應(yīng)計(jì)入你的名下卻未計(jì)入，則是亞馬遜的失誤，那么你就可以進(jìn)行索賠。

7、客戶收到未退貨商品的貨款

據(jù)了解，此類錯(cuò)誤經(jīng)常發(fā)生：即使客戶從未退還該商品，他仍會(huì)收到該商品的退款。這筆退款將從你的帳戶中扣除，這意味著你不但損失了錢，還白白地賠了貨。對(duì)此，賣家需要每周或每月時(shí)刻關(guān)注，防止此類情況的發(fā)生。

8、關(guān)閉發(fā)貨后仍被扣減庫(kù)存

要想跟蹤亞馬遜的入庫(kù)貨件很容易。你可以在亞馬遜賣家中心找到有關(guān)發(fā)貨的任何事項(xiàng)，并發(fā)現(xiàn)他們接收了多少個(gè)可出售的單位商品并將其添加到你的帳戶中。但有時(shí)在你關(guān)閉發(fā)貨后數(shù)據(jù)仍會(huì)產(chǎn)生偏差。

9、退貨商品因亞馬遜或承運(yùn)人造成損壞

退貨還可能會(huì)遭遇的另一個(gè)問題是，物品有時(shí)可能會(huì)因承運(yùn)人的失誤或在返回倉(cāng)庫(kù)的途中發(fā)生損壞。如果由于承運(yùn)人或亞馬遜的原因?qū)е履承┥唐窡o法出售或影響二次銷售，那么你需要為此進(jìn)行報(bào)銷。

10、傭金類別錯(cuò)誤造成的過度收費(fèi)

亞馬遜傭金范圍從6%到45%不等，取決于具體類目。傭金費(fèi)用較高的實(shí)體商品類別是亞馬遜設(shè)備配件。延長(zhǎng)保修和保護(hù)計(jì)劃的傭金高達(dá)96%。通常，大多數(shù)賣家需要繳納的傭金范圍在8%至15%左右。但如果你的某樣產(chǎn)品全年被錯(cuò)誤地收取了15%的費(fèi)用，而原本應(yīng)該是8%，那不就虧大發(fā)了！

小結(jié)

可見，有很多機(jī)會(huì)可以從亞馬遜那里獲得報(bào)銷，而這些往往也是賣家們?nèi)菀缀雎曰蚴亲孕挪粫?huì)中招的地方。由于跟蹤FBA的錯(cuò)誤并向其要求賠償非常耗時(shí)費(fèi)力，因此大多數(shù)亞馬遜賣家可能會(huì)選擇與可信賴的公司合作以處理FBA流程的每一步。

無論你選擇自己處理、培訓(xùn)你的VA助手（虛擬助手）還是索賠服務(wù)（例如Refunds Manager，在Trustpilot上的軟件評(píng)分為5顆星，自2012年以來為9000多亞馬遜美國(guó)賣家提供服務(wù)），千萬不要放過這些機(jī)會(huì)，你應(yīng)得的每一分利潤(rùn)都要合理的討回。

（來源：先鋒出海）

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