因被投訴售賣二手產品listing被下架如何申訴？

最近有小伙伴來問我被投訴售賣二手商品，亞馬遜要求申訴不然將關閉賬號，應該怎么申訴。

事件：小伙伴J君有個ASIN先前因為退貨率高產品被下架，這個我們都知道如果是第一次直接發布能重新下架。第二次又因為退貨率高被下架了，這時J君寫了行動計劃POA，也重新上架了。最近一次被投訴說售賣二手需要寫POA，不然產品將下架，店鋪將要被凍結。J君自行申訴了一次，很遺憾沒有通過，這個時候來找我商量怎么辦。

J君擔心的是，這個鏈接因為前面兩次退貨率的影響，導致這次POA怎么也過不了，是連帶處罰。我的意見是：之前的申訴既然已經通過，不存在把處罰加在這次被投訴上面，我更好奇的是，他被投訴售賣二手的申訴是怎么寫的，這才是解封的關鍵。于是我看了下他的POA如下：

初步感覺是申訴的POA沒寫好，郵件的內容寫的含糊其辭，可執行性也不夠強，關鍵的證據性信息也沒有體現，于是我給出了我的建議。

申訴的框架大致是這樣的

1.開篇明義，先誠懇認錯（這個非常關鍵，很多賣家容易忽略上來直接就解釋原因和以后會采取的措施了，對于亞馬遜的警告，我們先要做到認識錯誤進而去采取改進的措施）

2.確定自身商品貨源沒有問題，提供進貨發票作為證據（申訴的時候需要證據性強的證據而不是一直解釋說自身沒問題）

3.確保商品和listing 描述一致，提交產品實拍圖和listing詳情頁截圖作為證據證明。

4.講出為什么會發生這類事件被投訴

A:包裝問題導致貨物受損

B：配送運輸途中，搬運的問題

C：出廠QC有一定比例（正常范圍內）

5.解決方案

A：先給到投訴的買家全額退款，或者從新發送一個全新的產品

B：重新設計包裝加固，做到不會因為包裝脆弱導致產品受損

C：慎重選擇物流，選擇更加優質的物流

D：出廠后，我們自身再做一次QC，普查產品，確保產品殘次率降到最低。

6.最后才是懇請亞馬遜恢復銷售權。

我讓J君按我給的這個結構去重新寫POA，尤其是產生的原因以及采取的措施需要細化分析，按這個申訴應該沒問題，J君按我給的提綱申訴，兩天后告訴我說銷售恢復了很開心。若是恰好有小伙伴正好碰到被投訴二手商品的，可以參考一下。

（來源：跨境電商張志強）
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