不知道亞馬遜的各位賣家，有沒有過這樣的情況：有沒有曾經無意識侵權，卻被無情取消銷售權？有沒有突然被他人或某個商標投訴，卻不知道自己到底是不是屬于侵權？今天就跟大家講講怎么分析侵權到寫申訴郵件的步驟，希望可以帶給大家一些借鑒和靈感， 可以根據具體情況找到適合自己的申訴方式。

首先，收到投訴郵件不要驚慌！要認真仔細看好郵件中的這些關鍵：ASIN號、投訴原因、投訴方郵箱、官方意見。一般來說， 官方給的意見都是讓賣家自行聯系投訴方解決這件投訴案件。那賣家就要分析自己是否存在侵權，不要因為對方說侵權了，就認定自己就是侵權了， 現在也有競爭對手會惡意投訴，所以先要學會辨別自己是否侵權。

接下來，我們要做的就是回復郵件！如果投訴郵件中并無提及侵權具體原因， 那賣家要做的是先聯系投訴方， 要求對方告知侵權原由， 并抄送亞馬遜官方，態度誠懇表明希望可以友好協商。如果多次聯系后仍然無果， 那可以帶著已多次聯系投訴方無果的郵件證據， 再次向亞馬遜官方發送郵件，表明：根據分析，我們并無侵權行為， 而且多次聯系投訴方后，對方不予以回應， 我們是十分尊重知識產權的， 也有自己的商標與專利， 如果我們侵權了，我們會十分主動積極地去處理， 但是若我們并無侵權，我們也不接受不合理的處罰。態度可以強硬一些，但條理一定要清晰！

如果確認自己的侵權原由后，那么我們就要把存在侵權可能性的商品都進行下架處理，再寫郵件給亞馬遜進行申訴，態度誠懇，道歉承認過失表明誠意，將問題逐條清楚列出分析，依照問題順序提出改進方式，以加強語氣強調改進的決心，表達想要收到回信的迫切！

其實，收到投訴并不可怕， 積極處理才是正道。 希望這些建議與意見能給到你新的靈感與一些的借鑒！（來源：連連跨境）

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