這個問題得分兩個層面來講，正規(guī)索賠和違規(guī)索賠。

首先我們得了解一點(diǎn)，什么是亞馬遜索賠，亞馬遜是否支持賣家進(jìn)行索賠。亞馬遜索賠指的是亞馬遜針對FBA賣家的一個政策，注意只針對FBA賣家，F(xiàn)BM賣家是不能享受的，所以說亞馬遜是支持賣家做索賠的，如下——

▲亞馬遜后臺關(guān)于“FBA索賠退款“的介紹（圖源亞馬遜）

亞馬遜FBA索賠退款不是什么黑科技，也不是什么違規(guī)業(yè)務(wù)，而是平臺出臺明確規(guī)則支持的業(yè)務(wù)。只要你是正規(guī)索賠，在亞馬遜政策范圍內(nèi)發(fā)起索賠，就不會對店鋪有絲毫影響，也能夠從亞馬遜那邊拿回平臺失誤造成的損失（有賣家用第三方全自動索賠退款--靈狗退款從亞馬遜單筆索賠拿回退款6萬多美金，強(qiáng)烈建議賣家要定期做索賠，能夠拿回不少退款）。如果你不主動去追回退款，這些丟失/損壞/錯誤計算的各種損失最終只會算在你頭上。

▲賣家用靈狗退款單筆索賠拿回退款46000多美金（圖源靈狗退款）

▲賣家用靈狗退款單筆索賠拿回退款62000多美金（圖源靈狗退款）

說完正規(guī)索賠，再來說說違規(guī)索賠，后者會給店鋪帶來明確影響。在亞馬遜的諸多索賠政策中，有一條明確規(guī)定“不能短時間內(nèi)多次頻繁提交索賠申訴”。比方你在短短一天時間內(nèi)開Case申訴30多條，這樣有很大可能被客服直接舉報，店鋪就有可能收到小紅旗……還有另外一個就是“禁止不正確/不正當(dāng)?shù)恼埱蟆保械馁u家會發(fā)起違規(guī)的申訴，比如在不存在貨件差異的情況下虛報貨件差異，偽造丟失/損壞的證據(jù)，提供偽造的物流單據(jù)，想薅亞馬遜的羊毛……這些違規(guī)索賠都是亞馬遜不允許的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接封號。

對于亞馬遜FBA索賠退款，其實(shí)很簡單。第一是不要違規(guī)索賠，第二是如果你懂?dāng)?shù)據(jù)分析（找出店鋪中貨件異常數(shù)據(jù)），懂索賠政策（能夠控制索賠頻率，發(fā)送索賠Case，同時能根據(jù)平臺的要求提供各種符合要求的物流單證），完全可以自己去發(fā)起索賠。不懂的話可以用靈狗退款這種第三方全自動索賠退款工具，找出異常數(shù)據(jù)，人工智能控制索賠頻率，搭配人工配合申訴提交符合要求的物流證據(jù)，也可以完全解決你的FBA索賠問題，合規(guī)、安全地拿回退款。

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