這個問題得分兩個層面來講，正規索賠和違規索賠。

首先我們得了解一點，什么是亞馬遜索賠，亞馬遜是否支持賣家進行索賠。亞馬遜索賠指的是亞馬遜針對FBA賣家的一個政策，注意只針對FBA賣家，FBM賣家是不能享受的，所以說亞馬遜是支持賣家做索賠的，如下——

▲亞馬遜后臺關于“FBA索賠退款“的介紹（圖源亞馬遜）

亞馬遜FBA索賠退款不是什么黑科技，也不是什么違規業務，而是平臺出臺明確規則支持的業務。只要你是正規索賠，在亞馬遜政策范圍內發起索賠，就不會對店鋪有絲毫影響，也能夠從亞馬遜那邊拿回平臺失誤造成的損失（有賣家用第三方全自動索賠退款--靈狗退款從亞馬遜單筆索賠拿回退款6萬多美金，強烈建議賣家要定期做索賠，能夠拿回不少退款）。如果你不主動去追回退款，這些丟失/損壞/錯誤計算的各種損失最終只會算在你頭上。

▲賣家用靈狗退款單筆索賠拿回退款46000多美金（圖源靈狗退款）

▲賣家用靈狗退款單筆索賠拿回退款62000多美金（圖源靈狗退款）

說完正規索賠，再來說說違規索賠，后者會給店鋪帶來明確影響。在亞馬遜的諸多索賠政策中，有一條明確規定“不能短時間內多次頻繁提交索賠申訴”。比方你在短短一天時間內開Case申訴30多條，這樣有很大可能被客服直接舉報，店鋪就有可能收到小紅旗……還有另外一個就是“禁止不正確/不正當的請求”，有的賣家會發起違規的申訴，比如在不存在貨件差異的情況下虛報貨件差異，偽造丟失/損壞的證據，提供偽造的物流單據，想薅亞馬遜的羊毛……這些違規索賠都是亞馬遜不允許的，一經發現，直接封號。

對于亞馬遜FBA索賠退款，其實很簡單。第一是不要違規索賠，第二是如果你懂數據分析（找出店鋪中貨件異常數據），懂索賠政策（能夠控制索賠頻率，發送索賠Case，同時能根據平臺的要求提供各種符合要求的物流單證），完全可以自己去發起索賠。不懂的話可以用靈狗退款這種第三方全自動索賠退款工具，找出異常數據，人工智能控制索賠頻率，搭配人工配合申訴提交符合要求的物流證據，也可以完全解決你的FBA索賠問題，合規、安全地拿回退款。

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