一直以來(lái)，侵權(quán)類(lèi)問(wèn)題是產(chǎn)品被移除的一個(gè)重要原因之一，有些賣(mài)家前前后后準(zhǔn)備了一堆資料好不容易申訴成功，還沒(méi)高興兩天又被亞馬遜以“提供了誤導(dǎo)性信息”的“罪名”關(guān)店。

這種情況我們稱為“虛假撤訴”，多發(fā)生于產(chǎn)品侵權(quán)中，就是利用所謂的“內(nèi)部技術(shù)手段”將鏈接恢復(fù)，但是當(dāng)投訴方發(fā)現(xiàn)你的鏈接并不是經(jīng)過(guò)他們撤訴后恢復(fù)的，便會(huì)再次投訴。這次亞馬遜就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的非正常操作，并且認(rèn)為你提供了虛假信息，直接封店。原本只是產(chǎn)品問(wèn)題，但觸發(fā)虛假撤訴后店鋪也受到影響，得不償失。

那么遇到產(chǎn)品侵權(quán)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該如何正確的處理呢？

首先，如果是真實(shí)侵權(quán)被投訴，這種情況建議大家積極聯(lián)系投訴方撤訴，產(chǎn)品侵權(quán)與賬號(hào)侵權(quán)有很大的區(qū)別，賬號(hào)侵權(quán)可以通過(guò)正規(guī)的申訴手段放棄產(chǎn)品保住賬號(hào)，但是產(chǎn)品侵權(quán)無(wú)法僅通過(guò)申訴就救回鏈接，聯(lián)系對(duì)方撤訴是最正確的方式。一般郵件里會(huì)給你一個(gè)投訴方的聯(lián)系郵箱，可以通過(guò)郵件向投訴方表達(dá)歉意并且希望對(duì)方可以提出一個(gè)可接受的賠償方案。如果對(duì)方執(zhí)意投訴或是提出了大額賠償金，就要根據(jù)自己listing的價(jià)值判斷要不要繼續(xù)處理，如果價(jià)值不大可以放棄。

還有一種是同行惡意投訴，同行會(huì)抓住你產(chǎn)品的漏洞進(jìn)行投訴。遇到這種情況首先要分析自己的漏洞在哪里，應(yīng)該如何補(bǔ)救，之后再準(zhǔn)備資料進(jìn)行申訴。如果你有品牌備案，可以整理好證據(jù)直接提交給亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有有利的證據(jù)可以聯(lián)系自己的供貨商，從供貨商處了解更多信息，拿到更多對(duì)自己有利的資料，如：發(fā)票，質(zhì)檢證書(shū)，授權(quán)證書(shū)等。很多朋友在遇到被同行惡意投訴時(shí)，就會(huì)采取文章一開(kāi)始提到的虛假撤訴法，但這種方法有風(fēng)險(xiǎn)，一定要權(quán)衡好自己賬號(hào)和產(chǎn)品的價(jià)值再做決定，避免亞馬遜秋后算賬。

（來(lái)源：Vicky 聊申訴）

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