本期目錄

1、封號(hào)的種類

2、常見封號(hào)回復(fù)

3、回復(fù)銷售權(quán)的基本方法

4、遞交POA的時(shí)效

5、行動(dòng)計(jì)劃的基本格式

6、亞馬遜的回復(fù)

今天和大家分享關(guān)于亞馬遜封號(hào)的種類及恢復(fù)賬號(hào)的基本方式。各位亞馬遜賣家們尤其是新手賣家在應(yīng)對(duì)賬號(hào)被封的情況下，往往都會(huì)不知所措，不知道到底自己的賬號(hào)是什么情況突然就被封號(hào)了，這樣就恰恰說明你對(duì)亞馬遜封號(hào)的相關(guān)知識(shí)還不夠了解。這里整理了一份關(guān)于亞馬遜封號(hào)的種類及恢復(fù)賬號(hào)的小清單，請(qǐng)各位賣家們注意接收！

封號(hào)的種類

封號(hào)的種類主要分為兩種：

listing（產(chǎn)品列表）封號(hào)和賬號(hào)封號(hào)。

Listing封號(hào)是指你的一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)種類的產(chǎn)品，或一個(gè)品牌的產(chǎn)品被阻止再進(jìn)行銷售。但是，幸運(yùn)的是，賬號(hào)的其他產(chǎn)品還是可以正常銷售的。盡管丟失了一個(gè)Listing，會(huì)損失一些收入，但是你的賬號(hào)還是繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，你還是會(huì)得到其他產(chǎn)品銷售所帶來的收入。這當(dāng)然要比你的整個(gè)賬號(hào)被封號(hào)要好得多。

而賬號(hào)封號(hào)是指，你收到了亞馬遜令人絕望的郵件“你的銷售權(quán)限已被取消”那么你的這個(gè)賬號(hào)就完全死掉了。（的確，盡管亞馬遜不容許賣家擁有多個(gè)賬號(hào)，但是現(xiàn)在很多賣家都有一個(gè)以上的賬號(hào)。）

當(dāng)你的賬號(hào)被封號(hào)，不單是你不能在亞馬遜上進(jìn)行銷售，你之前的銷售額也會(huì)被凍結(jié)。這對(duì)賣家是個(gè)很大的打擊。你同樣也會(huì)遭受以下?lián)p失：倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、亞馬遜貸款、租賃費(fèi)、員工工資，如果你使用FBA，你還不能把產(chǎn)品賣去別的地方，產(chǎn)品都被積壓在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。

常見的封號(hào)回復(fù)

一般封號(hào)的主要原因會(huì)有以下幾點(diǎn)：

1、非真實(shí)產(chǎn)品（這個(gè)和被指控出售假產(chǎn)品或仿制品是不同的）

2、二手產(chǎn)品再售

3、被其他人或者公司指控知識(shí)產(chǎn)品侵權(quán)

恢復(fù)銷售權(quán)的基本方法——行動(dòng)計(jì)劃

為了恢復(fù)你的賬號(hào)，你需要向亞馬遜提交一份“行動(dòng)計(jì)劃”，即我們說的“POA”。POA簡(jiǎn)單來理解，就是一封說服性的作文。你要說服亞馬遜的團(tuán)隊(duì)在讀了你的申訴信以后會(huì)恢復(fù)你的listing或者賬號(hào)。

POA的時(shí)效

亞馬遜給賣家17天的時(shí)間來回復(fù)和起草POA，律師把這個(gè)提交POA的時(shí)間稱作為訴訟時(shí)效。請(qǐng)確保在收到封號(hào)郵件后的17天內(nèi)和亞馬遜團(tuán)隊(duì)取得初步的聯(lián)系。

“請(qǐng)賣家注意！如果你收到了亞馬遜發(fā)給你的產(chǎn)品質(zhì)量郵件，要求提供一個(gè)ASIN的相關(guān)資料。為了避免賬號(hào)出現(xiàn)任何問題，即使你不再打算出售此ASIN的產(chǎn)品，你也需要給亞馬遜一封回復(fù)郵件?！?/p>

行動(dòng)計(jì)劃的基本格式

一封POA應(yīng)該包含以下三個(gè)部分：

1、問題的根本原因

關(guān)于問題的根本原因可定義為：來自消費(fèi)者的投訴，違反亞馬遜政策，對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)，版權(quán)所有人的投訴。賣家需要找出自己賬號(hào)封號(hào)的根本原因，因?yàn)閬嗰R遜有時(shí)候并不會(huì)直接告訴賣家賬號(hào)所存在的問題。

2、立即的改正方案

這一部分你要提出你對(duì)問題的補(bǔ)救方案。比如：給客人免費(fèi)退換產(chǎn)品，全額退款，或者指定了專門的人員來處理這個(gè)問題，你所要做的就是向亞馬遜展示你所做出立即的改善方案，滿足客戶的需求。

3、長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化提升

這一部分就是需要你對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)的調(diào)整和提升來避免未來再次發(fā)生同類問題。

還有一點(diǎn)需要各位賣家注意的是，不要為了重新獲得賬號(hào)，即使自己沒有做錯(cuò)任何事情，也去承認(rèn)自己做錯(cuò)，以此方法來博得亞馬遜團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。因?yàn)檫€有可能是被亞馬遜誤判了，那么賣家們?cè)趯慞OA時(shí)態(tài)度一定要堅(jiān)定，并且一定要舉證強(qiáng)調(diào)所有資料都是真實(shí)的，環(huán)境都是干凈的，網(wǎng)絡(luò)是正規(guī)運(yùn)營(yíng)商提供的，請(qǐng)求亞馬遜再次核查。

在提交申訴之后，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)一般會(huì)在12小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，那么賣家朋友們需要密切留意郵箱信息了。

一般情況下通過收到的郵件給出的地址向亞馬遜進(jìn)行申訴，或者直接回復(fù)亞馬遜郵件將行動(dòng)計(jì)劃提交給亞馬遜，大多情況下，給你發(fā)郵件的這個(gè)團(tuán)隊(duì)叫亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)，也叫產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。

亞馬遜的回復(fù)

在提交申訴之后，亞馬遜一般會(huì)用以下三種郵件回復(fù)賣家。

1、要求提供更多信息。一般第一封郵件都會(huì)收到此類回復(fù)。

2、一封郵件通知你的賬號(hào)獲得恢復(fù)。（這也是很常見的）

3、一封郵件通知你，亞馬遜不會(huì)恢復(fù)你的銷售權(quán)限（即便收到此類郵件也不要?dú)怵H，你可以繼續(xù)向亞馬遜不同的團(tuán)隊(duì)提交多封申訴信，包括亞馬遜政策團(tuán)隊(duì)或者杰夫貝索斯的團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候根據(jù)情況也可以向亞馬遜的法律部門提交申訴信）。

那么關(guān)于亞馬遜要求提供更多資料，該如何應(yīng)對(duì)？

一般亞馬遜要求提供更多資料的信件都是以兩種格式出現(xiàn)的：

1、要求提供明確的信息

2、讓賣家非常抓狂，要求提供所有你已經(jīng)提供過的信息；將申訴信的內(nèi)容重新組織語言。如果你再三嘗試都不行的話，請(qǐng)雇傭?qū)I(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的律師來幫你處理，亞馬遜賣家律師所團(tuán)隊(duì)幫助上千賣家成功恢復(fù)了賬號(hào)，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

（來源：海象跨境）

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