賣家客服規則

跨境頭條 3年前 (2022) iow

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一.概述本TikTok Shop 買家評價規則適用于買家評價中涉及的賣家和買家行為。在TikTok Shop，買家可以對其訂購的所有商品留下評價。其他買家可以通過這些評價來了解更多關于商品的信息，評估商品是否符合他們的需求，并做出相應的購買決定。這些評價還有助于賣家改進他們的商品、詳情頁面、履約問題和其他相關服務。我們制定了此TikTok Shop買家評價規則，以便買家評價能繼續為買家和賣家提供這些好處。本頁面上的規則定期更新。請定期查看本頁面，以確保您（作為賣家和/或買家）遵守我們當前的規則。二.一般原則

1.內容?

無論是以文本還是圖像的形式，買家評價的內容都將受到的約束。TikTok Shop不允許任何不符合我們社區指南的評價。這也適用于賣家對現有買家評價添加回復的情況。除了這一要求，我們還分別概述了賣家和買家需要滿足的以下要求。

2.賣家?

所有賣家必須在任何時候遵守本規則。我們禁止以下行為：

?賣家（包括他們的家庭成員或員工）發布對自己商品或競爭對手商品的評價。?

?賣家向第三方提供經濟獎勵、折扣、免費商品或其他補償，以換取對其商品或競爭對手商品的評價。?

?賣家使用第三方提供的任何類型的“買家評價服務”來獲得對其商品或競爭對手商品的評價。這包括提供免費或打折商品以換取撰寫商品評價的服務（比如評論俱樂部，該俱樂部向評論者提供商品，并要求他們注冊TikTok個人資料，以便可以監控評論）。

?賣家以在線或離線的方式激勵或說服買家留下正面評價，包括提供補償、金錢、禮品卡、免費或折扣商品、退款、回扣，報銷或未來福利。?

?賣家要求評論者更改或刪除他們的評價，他們也可以向評論者提供退款或其他補償作為交換。?

?只有當買家對商品有積極的體驗時，賣家才會要求他們對商品進行評價。?

?賣家不斷要求買家對訂單發表評價。?

?賣家將負面評價轉移到不同的反饋渠道，而正面評價則會被發送到TikTok Shop。?

?賣家在商品包裝中添加正面評價請求或評價激勵。?

?賣家不得通過TikTok Shop提供任何的商品評價服務作為商品列表的一部分。TikTok Shop嚴禁銷售或交易商品評價。

?賣家對買家評價的回應包括辱罵或有害內容，或違反我們的社區指南

?賣家對買家評價的回應包括買家的個人信息。?

請注意，本節中的“賣家”包括所有賣家業務合作伙伴、員工和其他第三方合作伙伴。賣家必須妥善管理其業務合作伙伴、員工或第三方機構，這些實體單位的任何違規行為都將導致針對賣家賬戶的強制措施，即使該行為是在賣家不知情或未經其同意的情況下發生的。

3.買家

所有買家評價必須是基于買家體驗的、針對商品的準確和誠實的反映。我們對任何旨在誤導或操縱其他用戶評價的行為都采取零容忍政策。以下是我們不允許并將刪除的評價類型的非詳盡列表：

?對商品有直接或間接經濟利益的人的評價。?

?被認為與商品銷售商或制造商有密切個人關系的人的評價。?

?商品制造商（假扮成公正的購物者）的評價。

? 同一位買家對同一商品的多次評價。

?為換取金錢獎勵而提供的評價。買家也不允許威脅賣家給出負面評價，以換取折扣或其他經濟利益。?

?作為其他商品促銷形式的評價。?

?評價中包括姓名、聯系信息等個人信息。?

?包含辱罵或有害內容或違反我們社區指南的評價。?

?與賣家出售的商品無關的評價。?

三.業務規則

1.請求評價?

賣家也可以使用我們授權的通信工具尋求買家評價。但是，賣家不得違反上文第二節中列出的要求。這包括但不限于只要求在購買過程中有積極體驗的買家進行買家評價。

2.創建評價?

買家可以對訂單中的每個特定商品發布評價，但不能對整個訂單發布評價。完整的評價包括評級、文本和圖像。只有評級字段是強制性的，而其他兩個字段均可選擇性填寫。每個買家都可以選擇在訂單完成之日起60天內為商品留下評價。訂單完成后的180天內可追加一次后續評論（追評不限制時間）。添加后續評價時，買家將無法更改之前提交的評級。如果商品已全部退款，則退款前發布的買家評價將保留顯示。但是，如果退款是在買家發布評價之前完成的，則不能添加評價。買家可以選擇以匿名的方式發布評價。