英國賣家績效評估規則

跨境頭條 3年前 (2022) iow

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、概述

為確保我們在TikTok Shop采取強制行為的透明度和以下原因，我們發布了TikTok Shop 英國賣家績效評估規則：

?在TikTok Shop 上為消費者營造良好的購物環境；?

?提供令人滿意的購物體驗，使消費者能夠放心購物。?

在TikTok Shop向英國買家銷售商品的賣家必須根據進行銷售。

如果賣家未能遵守我們的政策和準則，我們可能會根據商家服務條款和TikTok Shopde 規則（在TikTok中列出的）中的規定采取強制行動。

請注意，TikTok Shop賣家績效評估規則并非詳盡無遺。TikTok可能要求賣家采取具體的額外步驟來糾正不遵守TikTok政策和準則的情況。

本頁面上的規則會定期更新。請定期查看本頁面，以確保您（作為賣家）遵守我們當前的規則。

二、賣方績效標準

為了確保TikTok Shop所有買家的購物體驗，我們要求所有賣家滿足下表中列出的關鍵賣家績效和預期目標。

評價賣家績效分為三個方面：訂單履行、售后服務和客戶服務。

方面	績效指標	定義	賣家標準	了解更多
訂單履行?	延遲履約率	客戶下單后，賣家需要確保及時包裝發貨。訂單狀態需要在TikTok Shop客戶訂單發貨指南中規定的時間線內在賣家中心從“已支付”更新為“已送達”。否則，將視為延遲履約。對于 30 個日歷日內創建的客戶訂單，延遲履約率應小于 4%。?	<4%（30個日歷日內）?
訂單履行?	賣家取消訂單率?	賣家應確保充足的庫存，并以適當的方式管理，以確保訂單不會因缺乏庫存而取消。因賣家原因取消訂單，無論是否直接由賣家取消的，均視為“商責取消率”。對于 30 個日歷日內創建的客戶訂單，“商責取消率”應<2.5%。注意：只有在訂單數量超過 100 件才開始評估此項。	<2.5%（30個日歷日內）?
訂單履行?	請求買家取消訂單?	如果賣家因自身情況無法完成訂單，賣家應自行取消相關訂單。賣家不得要求買家啟動訂單取消或提供替換產品以規避訂單取消指標。?	0?
售后服務?	訂單缺陷退貨率?	缺陷訂單是指由于賣方責任造成的缺陷而被退回的買家訂單。這包括商品缺陷和物流問題。對于在30個日歷日內創建的客戶訂單，買家訂單缺陷率應<8%，不包括延遲發貨。注意：只有當買家訂單超過100時才開始評估此項目。?	<8%（30個日歷日）?
售后服務?	爭議率?	爭議率計算如下——在30天內，賣方有責任的爭議請求在所有買家發起爭議請求的訂單中所占的百分比。最終被確定為賣方過錯的爭議不應超過4%。?	<4%（30個日歷日）?
售后服務?	商家責任退貨率	商家責任退貨率是在售后期內，由買家發起的售后請求原因為商家責任的訂單，占所有已支付且未取消訂單的百分比。平臺規則要求商家應維持低于 2% 的商家責任退貨率，否則我們可能會采取強制措施。	<2%（30個日歷日）
客戶服務?	不適當的買家評論回應?	這是指對買家對產品的評論做出不恰當（例如，粗魯或辱罵）的回復。?	0?	;
客戶服務?	未經請求的買家留言?	我們只允許回復買家所需服務或完成訂單所需的消息。?	0?
客戶服務?	24小時第一時間響應?	首次響應時間是指從買家發送消息到賣家首次響應該消息的時間。預計85%的消息首次響應在24小時內。我們根據指南中規定的績效評估節奏來衡量這一指標。?	>85%（24小時）?
客戶服務?	48小時響應率?	對于所有消息，48小時回復率應達到95%。我們根據指南中規定的績效評估節奏來衡量這一指標。?	>95%（48小時）?
客戶服務?	禁止的買家溝通內容?	所有賣家和買家之間的溝通必須遵守TikTok Shop 商家客服規則。?	0?