- 概述
1.1 介紹?
制定《TikTok Shop 虛假交易管控規(guī)則》的目的是：
- ?為 TikTok Shop營造良好的購物環(huán)境?
- ?打造值得消費(fèi)者信賴的購物體驗?
所有通過TikTok Shop銷售商品的賣家必須遵守相關(guān)規(guī)定。
1.2 范圍
《TikTok Shop 虛假交易管控規(guī)則》適用于TikTok Shop上的所有賣家、買家和交易。
本頁規(guī)則定期更新。賣家應(yīng)定期檢查本頁面，確保始終遵守最新規(guī)則。
- 2.虛假交易
虛假交易指非法買家在TikTok Shop上購買商品或服務(wù)時所進(jìn)行的交易。為改善銷售表現(xiàn)（如交易量、店鋪評級、商品評價等）或濫用平臺服務(wù)，賣家本人或團(tuán)伙可能會進(jìn)行虛假交易的行為。
由于虛假交易屬于騙取消費(fèi)者信任的行為，會對平臺的信譽(yù)造成損害，對用戶的購物體驗也將產(chǎn)生負(fù)面的影響；同時，虛假交易的行為對于進(jìn)行真實交易的合法賣家也非常不公平。此外，也存在欺詐性賣家利用虛假交易來濫用平臺服務(wù)的情況。
基于以上原因，Tiktok Shop需要針對虛假交易的行為進(jìn)行管控。
- 2.1虛假交易行為?
與虛假交易相關(guān)的行為包括但不限于：
- ?交易由賣家本人或賣家團(tuán)伙拍下?
- ?交易物流追蹤數(shù)據(jù)與收/發(fā)貨地址不一致?
- ?交易追蹤號碼無效或為虛假號碼?
- ?單個或團(tuán)伙買家經(jīng)常從特定賣家處購買大量相同或類似商品?
- ?賣家的商品評價不具備任何參考價值或與所發(fā)布商品不符?
- ?其他旨在改善銷售表現(xiàn)或濫用平臺服務(wù)的不合理行為?
- 2.2 識別虛假交易?
為識別虛假交易行為，TikTok Shop會使用平臺數(shù)據(jù)和后臺調(diào)查工具來監(jiān)控買賣雙方的下單行為。我們也會運(yùn)用多種舉報渠道，充分利用收集到的信息來發(fā)現(xiàn)異常行為和識別虛假交易，并開展相應(yīng)的調(diào)查工作。
- 3.違規(guī)管理措施（虛假交易行為）
TikTok Shop會定期核查所有賣家的交易。
?如果發(fā)現(xiàn)賣家違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》，TikTok Shop將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務(wù)條款》對賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。賣家應(yīng)注意，重復(fù)違規(guī)將面臨更嚴(yán)重的處罰。?
- ?違規(guī)管理措施包括但不限于：?
- ?發(fā)送正式警告信息?
- ?刪除虛假銷量和交易評論?
- ?暫停商品發(fā)布權(quán)限?
- ?暫時或永久撤銷賣家權(quán)益?
- ?取消或追回向賣家提供的促銷和/或補(bǔ)貼?
- ?暫時或永久禁止賣家加入聯(lián)盟或參加其他活動?
- ?暫時或永久禁止賣家訪問TikTok Shop?
- ?沒收所有銷售所得和/或取消賣家賬戶的所有交易（詳情請參見第四部分）?
- ?刪除賣家賬戶?
- ?對賣家采取法律行動?
TikTok Shop有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)起訴違規(guī)賣家。TikTok Shop有權(quán)無須通知賣家，直接向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供有關(guān)賣家賬號或?qū)е绿摷俳灰仔袨榈南嚓P(guān)信息。
- 4.沒收銷售所得?
除了TikTok Shop的上述權(quán)利外，如果我們根據(jù)合理評估，懷疑賣家嚴(yán)重違反了《TikTok 虛假交易管控規(guī)則》，將暫時或永久沒收賣家銷售所得和收入。TikTok Shop可以無須通知賣家，自行作出該決定。
沒收賣家銷售所得和收入的時間段如下，以兩者中時間跨度較長的為準(zhǔn)：
- ?(a) TikTok Shop發(fā)送通知，取消賣家權(quán)限之日起的90個日歷天?
- ?(b) TikTok Shop完成對賣家涉嫌違規(guī)行為的調(diào)查?
如果TikTok Shop根據(jù)合理評估，確定賣家違反了相關(guān)條款和TikTok Shop政策或?qū)ikTok Shop、買家或其他第三方造成了損失，TikTok Shop將要求賣家進(jìn)行賠償，沒收其銷售所得和收入，對TikTok Shop、買家或其他第三方進(jìn)行賠償。
賣家可以根據(jù)第五部分的內(nèi)容提出申訴。
如果申訴成功，TikTok Shop將交還沒收的銷售所得。
- 5.申訴
如果平臺認(rèn)為賣家涉嫌違反本政策，將通過電子郵件通知賣家并在賣家中心發(fā)送違規(guī)通知。
如果賣家對平臺采取的違規(guī)管理措施存在異議，可通過賣家中心提交工單，進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下進(jìn)行糾正。
請注意，賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件。
TikTok Shop關(guān)于申訴的規(guī)則如下：
- ?賣家最多有兩次申訴機(jī)會?
- ?賣家可在處罰后30天內(nèi)提出首次申訴?
- ?首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴?
- ?如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益?
- ?如果賣家決定放棄申訴權(quán)或無法提供有效明確的文件進(jìn)行證明，將視作申訴失敗?
- ?平臺有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定?
- ?超過上述規(guī)定時限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理?
請注意，在調(diào)查期間，賣家需負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：?
- ?收集準(zhǔn)備所有支持性文件以證明其業(yè)務(wù)和交易的真實性?
- ?清楚解釋為什么不該采取違規(guī)管理措施?
- ?提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息?
注意：提交申訴后TikTok Shop將結(jié)合額外材料或賣家提供的解釋對實際情況進(jìn)行調(diào)查，提交申訴并不代表申訴一定成功。
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