新規上路！從2021年3月1日起，將啟用罰則預防措施(Early Penalty Prevention)，在賣場數據快達到計分之際，將會識別出賣場問題并提出糾正，減少被計分的可能性。

計分規范

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賣家罰則預防措施將針對高風險賣家實行7天賣場訂單量控管！以便給賣家有足夠的時間改善賣場問題。

賣場數據是每周更新，計分是每季消除，超過3計分就會有28天的賣場活動限制。用“7天訂單量控管“避免后續計分導致賣場被限制運作28天，降低賣家后續運營上的風險。

因為若賣場持續的延遲出貨，或是訂單無法履行，再堅持接單也是徒增賣場出貨壓力，并增加計分累積，嚴重者平臺將直接凍結帳號。

最常造成計分的原因如訂單未完成率(NFR)和延遲出貨率(LSR)類的指標，Shopee會監控這些指標數據，并在賣家呈現高風險狀態時注記。

罰則預防計劃，將監控賣場2指標數據：

1. NFR或LSR≥10％

2. 10項商品清單有≥65％的取消率之不良表現

   
   

賣家若達到此指標，系統將啟用7天的臨時訂單量控管，以給予賣家足夠的時間來解決出貨與補貨等相關訂單流程問題。

訂單未完成率(NFR)如何計算？

延遲出貨率(LSR)如何計算？

NFR及LSR都跟賣家的出貨能力息息相關，若賣場兩項指標皆≥10%，可能代表訂單履行過程以及庫存管理存在問題。

為了讓賣家有時間進行調整，過去7天中，NFR及LSR≥10％的賣家將被暫時無法參與閃購與精選系列活動。若連續2周超過門檻，將直接進行訂單量控管，接單數量將只能達到前幾周完整訂單履行的最大值。

某些情況下，賣家會面臨訂單大量取消。其一原因即是缺貨。為了給賣家時間更新商品庫存數量，賣場中10個或少于10個訂單取消率≥65％的商品將被下架。

賣家可以重新上架這些商品，但平臺鼓勵賣家誠實的列出正確庫存數。若連續2周商品都呈現較高訂單取消率時，此類商品將被暫時隱藏7天。

以下幾個小技巧告訴你如何有效的增進賣場表現

定期在平臺上更新庫存記錄，以防止出現缺貨情況。設定庫存時請考慮耗損等數量，以免買家下單時有錯誤期待，也讓你能夠正常的履行訂單。

管控訂單履行流程，以確保訂單能準時出貨。需要有足夠的商品庫存、包裝材料和人力來完成訂單。

別忘了記住系統顯示的發貨日期（ship-by-date），先接到的訂單先發貨；現在也能在物流提單（air waybills）上檢查發貨日期。

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設置預購商品

若有些商品確實需要長時間準備。例如：定制商品或需要特殊物流安排的商品。將這些項目設置為“預購”（Pre-Orders）可以延長出貨時間，并明確讓買家知道訂單出貨將花費更多時間。

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回報快遞問題和其他問題

如果賣家遇到快遞問題和其他操作問題，重要的是讓Shopee知道。若有任何問題或疑慮，請與客服或與客戶經理聯系。

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