跨境電商這行，一說到封號，倒霉的肯定是賣家。但是這一次，竟是他們。

近日，有消息稱，將封鎖部分買家的賬號！

將封鎖部分德國買家賬號

據(jù)外媒報道，近日，Wish開始采取行動來封鎖一些德國消費者的賬號，原因是這些德國買家在購買商品后，經(jīng)常出現(xiàn)退貨退款的現(xiàn)象，這讓Wish平臺不得不采取一些措施。

這也就意味著一旦賬號被封，這些消費者不僅無法行使自己的購買權(quán)，也將無法訪問客服中心。

一直以來，Wish都是一款受歡迎的購物應用程序，為來自不同國家的數(shù)十萬商家銷售低價產(chǎn)品，其在在線市場上的名聲一直挺不錯。突然封買家的賬號，自Wish平臺成立以來，這種情況極為少見。對Wish這次的做法，很多德國消費者并不能接受，小可愛整理了一些買家的心聲和困惑。

01：無任何安全警告就被封鎖賬號

近日，勃蘭登堡消費者協(xié)會的市場監(jiān)管機構(gòu)發(fā)布了一份新聞稿，在稿件內(nèi)容中他們有警告用戶Wish將封鎖賬戶一事，并指責其部分客戶濫用Wish平臺慷慨的退款和退貨政策權(quán)限。

但實際上那部分賬戶受影響的人并沒有收到平臺任何的警告，此后就發(fā)現(xiàn)自己無法訪問客服中心了，還會使得他們無法取消或投訴這筆未完成的訂單。

02：用戶稱要求退款合理，因為商品質(zhì)量低劣

據(jù)說，Wish已向多個買家發(fā)送了一條消息，說“您的帳戶已被標記為過度退款”。德國監(jiān)管機構(gòu)也表示，越來越多的Wish用戶正在收到這類消息。

但是，在買家看來，之所以選擇退貨，是因為購買到了質(zhì)量低劣、尺寸規(guī)格不正確或產(chǎn)品描述不符的產(chǎn)品，要求退款及退貨是維持自己作為消費者的合法權(quán)益。

03：“多次退款”的范圍不明確

Wish平臺封買家賬號的理由是多次退款，但具體哪個范圍稱得上是“多次”，平臺并沒有給出明確范圍。據(jù)多位德國Wish買家反映，他們的賬號在被封鎖前僅僅退了一次款而已。

Wish官方：雖然封了你的號，但請繼續(xù)信賴我們

面對眾多買家們的質(zhì)疑，Wish官方也出來表態(tài)了。

Wish官方希望這些被封鎖賬號的用戶能繼續(xù)支持和信賴平臺，同時，呼吁用戶繼續(xù)在平臺上購物，因為在他們看來，只有大量的購物產(chǎn)生較多的訂單交易記錄，被封鎖的用戶賬號才能恢復其“良好購物聲譽”，并可重新激活對客戶服務的訪問權(quán)限。

這意思就是你封了我的號，還要我當作什么事情都沒發(fā)生，繼續(xù)買更多的東西，只有這樣我才能重新拿回自己的賬號。

看完Wish的這波騷操作，小可愛不得不服。但小可愛想問的是，賬號被封鎖了還怎么繼續(xù)購物？

在勃蘭登堡消費者協(xié)會的Kirsti Dautzenberg看來，一旦消費者的賬號被Wish標記，他們將無法再返回未完成的訂單，也沒有辦法投訴那些有殘缺的貨物。這意味著，每筆訂單，消費者都要冒著Wish平臺阻止他們行使買家權(quán)利的風險。

對德國的買家來說，Wish這項政策無疑將極大的影響購物體驗，這樣一搞，估計很多消費者會放棄在Wish購物，因為實在是“太坑了”！對賣家有影響幾何？

退貨退款對我們來說并不陌生，大家都知道，Wish平臺對于訂單退貨退款率是有要求的，目前，Wish可接受的退款率是8%或者更低，極高退款率將面臨關(guān)店的風險。

而對于Wish這一政策，賣家們可謂是“深惡痛絕”，因為總有一些無良買家利用Wish平臺的退款政策走上“致富之路”。針對這樣的問題，這次Wish平臺看來是準備采取措施了，而直接封買家賬號是最直接、有效的方式，對賣家來說，這絕對是個好消息，因為以后就可以遏制一些消費者的“惡意退貨“了，能減少賣家不少麻煩呢。

但究竟退款幾次的買家賬戶才會被封？目前也沒有一個衡量的標準，就看Wish后期怎么去推進吧。

最后，小可愛想說，Wish這一做法的初衷是好的，想要杜絕無良買家利用Wish退款政策致富的現(xiàn)象，維護廣大賣家的利益，但實際操作不好的話反而會影響消費者的購物體驗，這樣就得不嘗失了。

（來源：Wish新資訊）