由于不少中國(guó)賣(mài)家將刷評(píng)的風(fēng)氣帶到亞馬遜，導(dǎo)致出現(xiàn)很多誤導(dǎo)消費(fèi)者、無(wú)法體現(xiàn)產(chǎn)品真實(shí)性的評(píng)論，去年國(guó)慶節(jié)左右，亞馬遜推出了Review新政。

在亞馬遜的Review頁(yè)面，一些Review上方會(huì)出現(xiàn)Verified Purchase（簡(jiǎn)稱VP）的紅色字體標(biāo)志，擁有VP標(biāo)志的Review會(huì)排在前面，因?yàn)橥ㄟ^(guò)亞馬遜政策帶有VP標(biāo)志，買(mǎi)家會(huì)更加信任這些帶有標(biāo)志的Review。據(jù)統(tǒng)計(jì)，61%的買(mǎi)家在做購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)會(huì)先查看Review，而這些買(mǎi)家百分百想看到帶有VP標(biāo)志的評(píng)論。

為了保證商品使用反饋的真實(shí)性，亞馬遜還會(huì)刪除許多沒(méi)有VP標(biāo)志的Review，只要它判定這些Review存在虛假的可能。

那么VP評(píng)價(jià)到底是什么？

官方是這么解釋的：

當(dāng)產(chǎn)品評(píng)價(jià)被標(biāo)示為Verified Purchase，標(biāo)示著撰寫(xiě)該產(chǎn)品評(píng)價(jià)的顧客在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品。只有確認(rèn)在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的顧客才能在評(píng)價(jià)加上此標(biāo)簽，閱讀含有購(gòu)買(mǎi)確定評(píng)價(jià)的顧客才能利用這樣的資訊，來(lái)決定哪些評(píng)價(jià)對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)決定是有幫助的。

如果評(píng)價(jià)沒(méi)有被標(biāo)注為Verified Purchase，并不代表評(píng)論者沒(méi)有使用過(guò)該產(chǎn)品，僅代表亞馬遜無(wú)法確定該訂單是在亞馬遜上完成的。

Verified Purchase的商品評(píng)價(jià)標(biāo)簽提供更好的方式幫助買(mǎi)家辨認(rèn)商品品質(zhì)以及評(píng)價(jià)的可信度。

簡(jiǎn)而言之就是：真實(shí)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的買(mǎi)家留下的真實(shí)評(píng)價(jià)。

一切都是為了杜絕刷單刷評(píng)。

Review的重要性不用多說(shuō)，一則買(mǎi)家會(huì)根據(jù)Review決定是否發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為，二則Review會(huì)影響您產(chǎn)品的星級(jí)權(quán)重評(píng)定。

任何的產(chǎn)品Review開(kāi)頭都能看到星級(jí)和分?jǐn)?shù)評(píng)定。星級(jí)為1到5星，分?jǐn)?shù)同樣為1-5分。亞馬遜表示，分?jǐn)?shù)由機(jī)器人智能評(píng)定，而非所有訂單原始數(shù)據(jù)的平均值。機(jī)器人評(píng)分系統(tǒng)會(huì)綜合考慮以下因素：Review年齡、Review采納數(shù)、Review是否有VP標(biāo)志。

1、Review年齡

關(guān)于Review年齡影響權(quán)重普遍有2種看法：一則認(rèn)為以前的評(píng)價(jià)影響大于最近，如上周的評(píng)價(jià)比昨天的評(píng)價(jià)權(quán)重高，以杜絕賣(mài)家短期內(nèi)刷出五星好評(píng)的虛假行為；二則認(rèn)為近期評(píng)價(jià)的權(quán)重更高。無(wú)論評(píng)定規(guī)則如何，只有保持成型經(jīng)營(yíng)，不斷地收獲五星真實(shí)好評(píng)，才能夠提高Review分?jǐn)?shù)。

2、Review采納數(shù)

Review采納數(shù)指評(píng)論被其他買(mǎi)家點(diǎn)擊yes的數(shù)量。采納數(shù)越多，對(duì)Review的星級(jí)影響越大。所以，如果某個(gè)低星差評(píng)被點(diǎn)贊太多次，后果就很?chē)?yán)重咯。

3、Review是否有VP標(biāo)志

沒(méi)有VP標(biāo)志，Review刷再多也不會(huì)對(duì)整體星級(jí)起多大影響。很多買(mǎi)家賬號(hào)被亞馬遜列為懷疑對(duì)象，而很多的top Reviewer也被亞馬遜懷疑做Review交易。有時(shí)，找人刷出VP標(biāo)志的Review甚至可能被刪除，特別是使用折扣找人刷單，折扣太低的話，即便是真實(shí)訂單，評(píng)價(jià)也不會(huì)出現(xiàn)VP標(biāo)志。

那么，如果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上了VP差評(píng)怎么辦呢？

1、分析差評(píng)內(nèi)容

收到VP差評(píng)，賣(mài)家首先要分析差評(píng)內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)容判定差評(píng)來(lái)源。是自己的產(chǎn)品問(wèn)題？還是被對(duì)手了？如果Review種出現(xiàn)評(píng)價(jià)內(nèi)容與產(chǎn)品不相關(guān)、內(nèi)容拼寫(xiě)問(wèn)題，或者這些差評(píng)與每日產(chǎn)品留評(píng)比例不符，能看出是有規(guī)律性、時(shí)間性的，基本可以鎖定是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給您上了惡意差評(píng)。

2、向亞馬遜提出申訴

正常來(lái)說(shuō)，這種惡意差評(píng)師可以向亞馬遜申訴，讓其幫忙刪除。賣(mài)家點(diǎn)擊Review旁的Report Abuse即可提出申訴。但據(jù)近來(lái)一些賣(mài)家的反饋，通過(guò)這種方式提出申訴的成功性極小。

3、聯(lián)系

如果通過(guò)上訴方式申訴無(wú)果，賣(mài)家可嘗試開(kāi)case聯(lián)系亞馬遜客服幫忙刪除。

聯(lián)系客服的路徑：Get support > Contact us > Selling on issue > Product and inventory > Product Review。

注：該客服團(tuán)隊(duì)只接受英文請(qǐng)求。

您可以寫(xiě)郵件或打電話給客戶請(qǐng)求刪除差評(píng)，但是現(xiàn)在的亞馬遜客服個(gè)個(gè)都是門(mén)兒清，想通過(guò)這個(gè)方法刪除差評(píng)，您需要有合理的理由或者清晰的證據(jù)分析做支撐。

4、刷好評(píng)

如果您想快速處理這些差評(píng)，敢刷評(píng)的賣(mài)家可以適當(dāng)刷一些好評(píng)，把VP差評(píng)擠下去。但現(xiàn)在亞馬遜抓Review抓得特別緊，此法有風(fēng)險(xiǎn)，操作需謹(jǐn)慎！

如果關(guān)于被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上VP差評(píng)，您有更好的方法和高招的話，歡迎評(píng)論分享。