由于不少中國賣家將刷評的風氣帶到亞馬遜，導致出現很多誤導消費者、無法體現產品真實性的評論，去年國慶節左右，亞馬遜推出了Review新政。

在亞馬遜的Review頁面，一些Review上方會出現Verified Purchase（簡稱VP）的紅色字體標志，擁有VP標志的Review會排在前面，因為通過亞馬遜政策帶有VP標志，買家會更加信任這些帶有標志的Review。據統計，61%的買家在做購買決定時會先查看Review，而這些買家百分百想看到帶有VP標志的評論。

為了保證商品使用反饋的真實性，亞馬遜還會刪除許多沒有VP標志的Review，只要它判定這些Review存在虛假的可能。

那么VP評價到底是什么？

官方是這么解釋的：

當產品評價被標示為Verified Purchase，標示著撰寫該產品評價的顧客在亞馬遜上購買了該產品。只有確認在亞馬遜購買該產品的顧客才能在評價加上此標簽，閱讀含有購買確定評價的顧客才能利用這樣的資訊，來決定哪些評價對他們的購買決定是有幫助的。

如果評價沒有被標注為Verified Purchase，并不代表評論者沒有使用過該產品，僅代表亞馬遜無法確定該訂單是在亞馬遜上完成的。

Verified Purchase的商品評價標簽提供更好的方式幫助買家辨認商品品質以及評價的可信度。

簡而言之就是：真實購買過產品的買家留下的真實評價。

一切都是為了杜絕刷單刷評。

Review的重要性不用多說，一則買家會根據Review決定是否發生購買行為，二則Review會影響您產品的星級權重評定。

任何的產品Review開頭都能看到星級和分數評定。星級為1到5星，分數同樣為1-5分。亞馬遜表示，分數由機器人智能評定，而非所有訂單原始數據的平均值。機器人評分系統會綜合考慮以下因素：Review年齡、Review采納數、Review是否有VP標志。

1、Review年齡

關于Review年齡影響權重普遍有2種看法：一則認為以前的評價影響大于最近，如上周的評價比昨天的評價權重高，以杜絕賣家短期內刷出五星好評的虛假行為；二則認為近期評價的權重更高。無論評定規則如何，只有保持成型經營，不斷地收獲五星真實好評，才能夠提高Review分數。

2、Review采納數

Review采納數指評論被其他買家點擊yes的數量。采納數越多，對Review的星級影響越大。所以，如果某個低星差評被點贊太多次，后果就很嚴重咯。

3、Review是否有VP標志

沒有VP標志，Review刷再多也不會對整體星級起多大影響。很多買家賬號被亞馬遜列為懷疑對象，而很多的top Reviewer也被亞馬遜懷疑做Review交易。有時，找人刷出VP標志的Review甚至可能被刪除，特別是使用折扣找人刷單，折扣太低的話，即便是真實訂單，評價也不會出現VP標志。

那么，如果被競爭對手上了VP差評怎么辦呢？

1、分析差評內容

收到VP差評，賣家首先要分析差評內容，根據內容判定差評來源。是自己的產品問題？還是被對手了？如果Review種出現評價內容與產品不相關、內容拼寫問題，或者這些差評與每日產品留評比例不符，能看出是有規律性、時間性的，基本可以鎖定是競爭對手給您上了惡意差評。

2、向亞馬遜提出申訴

正常來說，這種惡意差評師可以向亞馬遜申訴，讓其幫忙刪除。賣家點擊Review旁的Report Abuse即可提出申訴。但據近來一些賣家的反饋，通過這種方式提出申訴的成功性極小。

3、聯系

如果通過上訴方式申訴無果，賣家可嘗試開case聯系亞馬遜客服幫忙刪除。

聯系客服的路徑：Get support > Contact us > Selling on issue > Product and inventory > Product Review。

注：該客服團隊只接受英文請求。

您可以寫郵件或打電話給客戶請求刪除差評，但是現在的亞馬遜客服個個都是門兒清，想通過這個方法刪除差評，您需要有合理的理由或者清晰的證據分析做支撐。

4、刷好評

如果您想快速處理這些差評，敢刷評的賣家可以適當刷一些好評，把VP差評擠下去。但現在亞馬遜抓Review抓得特別緊，此法有風險，操作需謹慎！

如果關于被競爭對手上VP差評，您有更好的方法和高招的話，歡迎評論分享。