亞馬遜刪評風波還在繼續(xù)，賣家似乎都已經(jīng)無可奈何，只能靜看評論減少，力爭催評有效，這時候最無奈的怕是評論在減少，差評在增加。差評會直觀的影響Listing轉(zhuǎn)化，一款銷量好的產(chǎn)品，首頁來1-2個差評，銷量就大減。

最近因為賣家的過度催評導致差評激增，大促前被競爭對手上差評…… 面對這些猝不及防的差評，賣家如何應對？

一、差評分類

從主觀講，差評分兩種：

? 一種是明確指出商品優(yōu)缺點，產(chǎn)品有不足的地方我們也很希望買家能夠給提出意見，這些差評能被大家所接受。比如衣服線頭多，電子產(chǎn)品到貨后包裝被壓壞了……這些會促時我們賣家更好的優(yōu)化我們的產(chǎn)品。

? 一種是純噴的，一個差評留兩三個詞，甚至有的賣家直接留“good”給了一個1星，這就很無奈。如果遇到更過分的買家，他們的Review可能會夸大，說產(chǎn)品差到極點，更可能說你所有評價都是假的，這將會對賣家的產(chǎn)品造成非常嚴重的影響。

從客觀講，差評也分兩種情況：

?一種是你的商品熱度不錯，差評對你商品構不成太大影響，即熱度>差評影響。

?另一種相反，商品熱度不夠，若來一個差評，銷量直接暴跌。

所以不同程度的差評對賣家Listing影響也不同，有時候賣家的過度催評、惡意競爭都將打來差評影響轉(zhuǎn)化，這幾波差評要注意。

二、催評使差評增加

“They were gifts, so can’t rate, sorry”

這樣的評論不少賣家遇到過，送測的產(chǎn)品結果給留了一個差評，去找他改評后反而他評論直接說“這是個禮物，所以不能進行評價”，直接暴露，這樣直接把賣家出賣，想不被亞馬遜抓都難。

現(xiàn)在評價稀缺，在這種緊張時刻賣家不宜大量向買家發(fā)催評郵件，過度索評，不僅浪費時間而且還可能得到反作用。建議賣家可以選擇定期詢問買家用戶體驗，間接索評，提醒、引導用戶對產(chǎn)品進行一個反饋。

三、直評差評刪不掉

惡意直評現(xiàn)象從今年開始滋生，不少賣家經(jīng)歷了一夜首頁全部差評，現(xiàn)在大促前夕這種操作也很普遍，雖然部像之前一夜幾百條，但是仍然有掛在首頁，賣家開case也去不掉，客服直接說團隊有自己的審核標準，審查結果不公布，你的這幾個差評審核不過，不能移除。

四、奇葩差評

亞馬遜上還有一些笑死人不償命的差評，Real耿直的國外買家有時候留的差評讓我們也會苦笑不得。

買家評論1：某巧克力棒一星差評，差評原因竟然是，我討厭巧克力！！

賣家內(nèi)心：excuse me這位大哥！ 您討厭巧克力買巧克力棒嘎哈？

買家評論2：某蝙蝠俠手辦四件套一星差評，蝙蝠俠太多了！

賣家內(nèi)心：你這么6 是因為蝙蝠俠太多了，帶你上天的嗎？

買家評論3：某海綿寶寶一星差評原因竟然是水太多了。

賣家內(nèi)心：你放學別走！我保證不打死你~

有時候產(chǎn)品并非不好，而是造化弄人，賣家耗盡心血做上去的產(chǎn)品，極有可能因為這么一個故意、無心的差評影響全局走勢，大促爆單季也是差評增多的時候，切忌不要盲目催評。

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（這是一條重磅消息分割線）

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