東南亞電商飛速發(fā)展，是一片資本聚焦的熱土，知名電商巨頭紛紛涌入，其中成長(zhǎng)速度最快、業(yè)績(jī)最?yuàn)Z人眼球的莫過(guò)于Sea集團(tuán)旗下的電商平臺(tái)。Shopee成立于2015年，專注于本土化戰(zhàn)略，提供全方位、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為東南亞及臺(tái)灣消費(fèi)者線上移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)首選！在過(guò)去的兩到三年間Shopee成長(zhǎng)非常迅速，這對(duì)任何電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)都非常重要。目前，我們主要專注于兩件事：擴(kuò)大用戶基數(shù)、提升用戶體驗(yàn)。”Shopee首席商務(wù)官周俊杰說(shuō)道。

比如，Shopee為買賣雙方提供支付保障服務(wù)，買家確認(rèn)收貨后，Shopee才會(huì)打款給賣家。這為雙方建立起了信任機(jī)制，極大地減少了一般消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的顧慮。

2017年，Shopee商城開(kāi)通，這種B2C的模式既滿足了部分消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)商品的購(gòu)買需求，又契合了品牌商尋求線上渠道的需要，此舉為Shopee拓展了新的細(xì)分市場(chǎng)，豐富了商品種類，贏得更多用戶的青睞。Shopee還透過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶喜好，推薦相關(guān)產(chǎn)品，為每一個(gè)消費(fèi)者提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

除了滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求以外，Shopee還會(huì)根據(jù)印度尼西亞、馬來(lái)西亞、新加坡、臺(tái)灣、泰國(guó)、越南和菲律賓市場(chǎng)的特點(diǎn)，定制不同的本土化運(yùn)營(yíng)策略。面對(duì)不同的市場(chǎng)，確實(shí)不能完全照搬同一套方案，適合新加坡的運(yùn)營(yíng)方式在印度尼西亞市場(chǎng)未必適用。”周俊杰強(qiáng)調(diào)。

Shopee在每個(gè)市場(chǎng)都開(kāi)發(fā)了使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言、獨(dú)立運(yùn)作的平臺(tái)，背后的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)大部分是擁有豐富經(jīng)驗(yàn)或高學(xué)歷的本地人，他們對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者習(xí)慣和喜好十分了解，確保給予消費(fèi)者無(wú)縫銜接、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。據(jù)調(diào)查，泰國(guó)消費(fèi)者崇拜當(dāng)?shù)嘏枷瘢瑢?duì)明星相關(guān)事件十分關(guān)注，而馬來(lái)西亞的消費(fèi)者則對(duì)打折和低價(jià)較為感興趣。Shopee根據(jù)兩個(gè)市場(chǎng)的特性，制定了不同的營(yíng)銷策略：在泰國(guó)，Shopee選擇著名的年輕演員作為品牌大使，在Shopee馬來(lái)西亞站點(diǎn)則每天推出“限時(shí)特賣”活動(dòng)。

除了推廣策略，Shopee在每個(gè)市場(chǎng)的大促方案也因地制宜。比如，Shopee在穆斯林人口居多的印度尼西亞和馬來(lái)西亞市場(chǎng)開(kāi)展了契合穆斯林文化的齋月大促，引發(fā)流量高峰。為了給用戶提供更加便捷的服務(wù)，Shopee也和各市場(chǎng)的當(dāng)?shù)劂y行深度合作，為消費(fèi)者提供更多支付選擇。Shopee也與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的知名物流企業(yè)進(jìn)行深度合作，不僅配送價(jià)格實(shí)惠，也方便消費(fèi)者追蹤實(shí)時(shí)的物流信息。

除了提升用戶體驗(yàn)之外，Shopee也在增加平臺(tái)賣家的多樣性，并且為賣家提供Shopee大學(xué)等培訓(xùn)服務(wù)，為賣家提供平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、提升賣家經(jīng)營(yíng)能力。在談到創(chuàng)立Shopee大學(xué)初衷時(shí)，周俊杰表示：“我們不僅專注于專業(yè)賣家，也歡迎個(gè)人賣家。但這部分賣家大部分可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)不了解，或者有些來(lái)自線下零售商，我們想給他們創(chuàng)造這樣的路徑。”今年，Shopee大學(xué)聯(lián)合新加坡南洋理工學(xué)院零售研究所和新加坡精深技能發(fā)展局舉辦了為期一整天的電商研討會(huì)。“Shopee新手”和“提升Shopee銷量”這兩種研討會(huì)幫助中小企業(yè)、新公司和個(gè)人迅速進(jìn)入電商行業(yè)以及提升數(shù)字營(yíng)銷技巧。

Shopee跨境團(tuán)隊(duì)也不斷拓展賣家多樣性，無(wú)論是跨境賣家、內(nèi)貿(mào)賣家，或者是全品類賣家、單一品類賣家，只要符合招商要求都能和Shopee一起玩賺東南亞和臺(tái)灣市場(chǎng)。Shopee跨境也為新入駐的賣家提供孵化服務(wù)，Shopee大學(xué)上線也為賣家提供24小時(shí)的運(yùn)營(yíng)參謀。

Shopee對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇反應(yīng)敏捷，善于把握市場(chǎng)趨勢(shì)。Shopee觀察到新加坡消費(fèi)者對(duì)中國(guó)商品的需求巨大，中國(guó)賣家數(shù)量也在日益增加，于是在新加坡站點(diǎn)新增了“中國(guó)商品專場(chǎng)”的欄目。和Shopee商城類似，中國(guó)商品專場(chǎng)是一個(gè)連接新加坡消費(fèi)者和中國(guó)供應(yīng)商的專用空間。透過(guò)本地化運(yùn)營(yíng)，Shopee很好地解決了海外貿(mào)易存在的語(yǔ)言、支付、物流等方面的難題。然而，電商行業(yè)千變?nèi)f化，對(duì)于Shopee而言，存在的挑戰(zhàn)就是快速適應(yīng)這些變化。