就連阿里、JD.COM、騰訊、百度都看好東南亞跨境電商市場的機(jī)遇。下面，TMO將帶領(lǐng)你從市場潛力、消費(fèi)行為、物流、支付、社交媒體等方面揭示東南亞電商。

(1)東南亞跨境電子商務(wù)市場潛力如何

根據(jù)谷歌和淡馬錫的聯(lián)合報(bào)告，2015年東南亞的電子商務(wù)規(guī)模僅為5.4億美元。到2025年，東南亞電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到87.8億美元，激增1626%。印尼將成為東南亞最大的電子商務(wù)市場，占東南亞市場總規(guī)模的52%。此外，東南亞電子商務(wù)的年增長率(32%)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過線下零售(7%)，成為東南亞經(jīng)濟(jì)增長的新杠桿！

東南亞互聯(lián)網(wǎng)人口增長和電商增長齊頭并進(jìn)，目前達(dá)到2.6億。到2020年，這個(gè)數(shù)字將攀升至4.8億，增長185%。到那時(shí)，東南亞(40歲以下)的年輕人比例將達(dá)到70%(中國只有57%)，年輕人將逐步接管東南亞市場。

根據(jù)尼爾森的預(yù)測，到2020年，東南亞中等收入階層的人數(shù)將達(dá)到總?cè)丝诘?5%。與2012年的28%相比，可支配收入較多的人口明顯增加。

從這個(gè)角度來看，一個(gè)由年輕人、中產(chǎn)階級和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶組成的新星市場，將催生更好的消費(fèi)升級和電商接受度。

（二）東南亞消費(fèi)者的購物行為如何

東南亞購物高峰什么時(shí)候出現(xiàn)：

東南亞消費(fèi)者普遍熱衷于每周三上午10點(diǎn)至下午5點(diǎn)和晚上9點(diǎn)至11點(diǎn)購物。同時(shí)也為品牌廣告定向投放和活動(dòng)導(dǎo)向推廣提供了有力的依據(jù)。

人均單價(jià)最高的國家是誰：

人均單價(jià)與國家的發(fā)達(dá)程度密切相關(guān)。新加坡以91美元高居榜首，其次是菲律賓56美元和馬來西亞54美元。泰國、印尼和越南要低得多。這反映了產(chǎn)品的單價(jià)，品類策略要和國情成正比。

哪個(gè)國家的電商轉(zhuǎn)化率最高：越南領(lǐng)先東南亞，轉(zhuǎn)化率比平均水平高1.3倍，緊隨其后的是印尼和新加坡，均超過1.1倍。其余國家都低于平均水平。

移動(dòng)桌面，哪個(gè)更受用戶青睞：放眼東南亞，桌面的轉(zhuǎn)化率比移動(dòng)終端高1.7倍，與之形成鮮明對比的是，東南亞移動(dòng)普及率越來越高。目前東南亞網(wǎng)站的移動(dòng)流量已經(jīng)達(dá)到網(wǎng)站總流量的72%

巧合的是，客戶在臺(tái)式機(jī)上的單價(jià)比在手機(jī)上高15%。可見桌面移動(dòng)是雙管齊下，共同優(yōu)化是個(gè)不錯(cuò)的策略。

價(jià)格敏感度：

東南亞消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度很強(qiáng)。折扣和性價(jià)比高的產(chǎn)品是帶動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)熱情的主要因素。當(dāng)然，售前、售中、售后服務(wù)、物流服務(wù)等因素也會(huì)對消費(fèi)決策產(chǎn)生不同的影響。

購物信任：

品牌和產(chǎn)品信任是一個(gè)永恒的跨界命題。網(wǎng)絡(luò)詐騙在東南亞很常見，熟人的推薦會(huì)很大程度上影響當(dāng)?shù)孛癖姷南M(fèi)決策(類似中國)。值得注意的是，東南亞是一個(gè)使用Facebook的大國。如何通過主流社交媒體建立品牌信任，傳遞品牌價(jià)值，是一個(gè)必須考慮的問題。

(3)東南亞不同國家最流行什么產(chǎn)品

泰國：服裝是最受歡迎的類別，其次是個(gè)人護(hù)理(39.4%)、化妝品(36.8%)和電子技術(shù)產(chǎn)品(30.0%)。

新加坡：排名前三的分別是旅游業(yè)(64%)、服裝(57%)和娛樂產(chǎn)品(48%)。其次是美容產(chǎn)品(38%)、電子產(chǎn)品(32%)和書籍(31%)。

馬來西亞：時(shí)尚、美容、玩具特別受歡迎，增速18% ~ 23%。

越南：最暢銷的產(chǎn)品是嬰兒用品，如奶粉、紙尿褲、嬰兒車等。

（四）東南亞物流情況

越來越多東南亞用戶要求更快更穩(wěn)定更安全的物流交付。與之相悖的是，在發(fā)展中的東南亞國家，后端物流和供應(yīng)鏈并不總是能夠跟上這一趨勢。在這些國家，缺乏強(qiáng)大的運(yùn)輸和物流基礎(chǔ)設(shè)施以及較弱的最后一英里交付選項(xiàng)是司空見慣的，這嚴(yán)重影響了產(chǎn)品交付過程的速度和效率。

當(dāng)然，整個(gè)東南亞市場正屬于物流紅利上升期，伴隨著資本市場的不斷涌入，物流市場競爭愈發(fā)激烈，創(chuàng)業(yè)公司也不斷涌現(xiàn)，最直接的情況就是“低價(jià)”價(jià)格戰(zhàn)，在大家提供的技術(shù)和服務(wù)差不多的情況下，物流費(fèi)用壓低似乎為企業(yè)降低了成本，但是伴隨創(chuàng)業(yè)公司的不斷倒閉，也為企業(yè)不斷帶來隱藏風(fēng)險(xiǎn)。

比如作為東南亞最成熟的電商市場，新加坡?lián)碛休^為完善的物流基礎(chǔ)。比如較為知名的新加坡郵政（SingPost）。目前其電商運(yùn)送相關(guān)業(yè)務(wù)以達(dá)其總收入26%。且在多個(gè)國家建立了24H的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，整體實(shí)力較強(qiáng)。

（五）東南亞主流支付模式有哪些

東南亞當(dāng)?shù)刭u家都熱衷于為消費(fèi)者提供何種支付方式？讓我們從下圖一探究竟！

信用卡支付：最普及的支付方式之一，除越南跌至60%外，其他五國均趨近90%-100%的普及率。

銀行轉(zhuǎn)賬：最普及的支付方式之二，印尼，越南和泰國的普及律高達(dá)94％，86％和79％。然新加坡卻對此頗為「感冒」低至38%。

貨到付款：貨到付款最能俘獲越南和菲律賓芳心。這兩國超過80％的商家提供該項(xiàng)服務(wù)。

線下POS：線下POS支付在泰國和越南備受青睞，近50％的商家提供該項(xiàng)服務(wù)。

分期付款：分期付款更貼近越南（47％）和印尼（42％）經(jīng)濟(jì)特色，是喚起消費(fèi)者購物欲的有效手段，且這一趨勢逐年增長。

為何東南亞各國普遍偏好線下支付？據(jù)調(diào)查，58％的東南亞公民對網(wǎng)上分享的財(cái)務(wù)信息表示擔(dān)憂，全球平均水平為49％。印度尼西亞，菲律賓和馬來西亞的高水平的欺詐和網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致消費(fèi)者對在線交易持謹(jǐn)慎態(tài)度。因此，為了增強(qiáng)數(shù)字信任，公司應(yīng)將數(shù)據(jù)隱私措施置于其核心，并確保消費(fèi)者購物安心。

（六）東南亞社交媒體與市場營銷

Fackbook崛起：超過2.4億的東南亞地區(qū)用戶熱衷使用Facebook作為第一手生活資訊獲取APP。據(jù)WeAreSoclial的2018官方數(shù)據(jù)顯示，印尼FB的使用人數(shù)高達(dá)1.4億人、菲律賓為0.69億人、越南為0.58億人、泰國為0.52億人分別位列世界排名第3，6、7、8名。

印尼：除了facebook使用人數(shù)位列世界第二之外，印尼還是亞太地區(qū)最活躍國家，2017年月活用戶高達(dá)4500萬（2016年僅2200萬）。印尼用戶32.5%的在線時(shí)間都花在社交媒體上，且印尼使用智能手機(jī)訪問社交媒體的比率是Laptop（筆記本）的3倍，Desktop（臺(tái)式機(jī)）和Tablet（平板）的4倍。不難發(fā)現(xiàn)移動(dòng)社交媒體的火熱，將為品牌的移動(dòng)商城引流以及移動(dòng)廣告投放帶來可觀潛在商機(jī)。

越南：越南Facebook使用率高達(dá)99%，幾乎所有社交網(wǎng)絡(luò)用戶都在使用FB。指的注意的是，越南本土企業(yè)VNG旗下的Zing Me也在越南有著堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)，高達(dá)29.8%(Twitter僅19.2%)，來自我國的Weibo也闖入前十，占比4.7%。排名第二的INS（48.6%）用戶性別比例差距最大，女性達(dá)到54%，而男性僅43%。據(jù)尼爾森調(diào)查顯示，2017年越南Facebook中，23.5M為城市用戶（占比51.08%），22.5M為農(nóng)村用戶（占比48.92%）。

泰國：泰國Facebook高度普及，使用人數(shù)位列世界第8。其次為Line，Ins和Twitter。泰國是Line最大的海外市場。93%的泰國互聯(lián)網(wǎng)用戶使用智能手機(jī)訪問社交網(wǎng)絡(luò)，而且很頻繁，且年齡段主要集中在40歲以下的群體。6-19歲達(dá)到6.9（百萬），20-29歲達(dá)到7.5（百萬），30-39達(dá)到6.3（百萬），整體分布還算均勻。

新加坡：Facebook，Ins，Twitter依次為新加坡最受歡迎的社交媒體。此外，微信位列第6，占比38%。另據(jù)Hakuhodo報(bào)告， 71%的中高等收入人群通過智能手機(jī)上訪問社交媒體。90%的用戶至少會(huì)使用社交媒體，71%的用戶至少每天會(huì)使用社交媒體。無獨(dú)有偶，新加坡還是客單價(jià)最高的電商購物國家。因此對于新加坡的整體產(chǎn)品策略可以定位中高端。