QA是想要購(gòu)買(mǎi)商品的客戶提出與該產(chǎn)品有關(guān)的所有問(wèn)題。然后平臺(tái)將通知該產(chǎn)品的商家或購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品的其他客戶來(lái)回應(yīng)提出問(wèn)題的客戶問(wèn)題。回答后會(huì)在前端顯示該信息，以供其他潛在客戶參考。

這個(gè)模塊的最大效果是它可以幫助潛在的消費(fèi)者消除他們的疑慮，并提高他們的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。QA問(wèn)題不僅限于產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品取貨時(shí)間，產(chǎn)品體驗(yàn)感受，商家售后服務(wù)問(wèn)題等。問(wèn)題越全面，就越能幫助客戶做出購(gòu)買(mǎi)管理決策。

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Q&A的基本知識(shí)及其玩法

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1、Q&A不能自己提問(wèn)和回答

首先，提出問(wèn)題的人和回答問(wèn)題的人是有特殊條件的。Q&A不能自己?jiǎn)柡痛稹Ｙu(mài)家只能回答客戶的問(wèn)題，而不能提出問(wèn)題。除非你有一批自己的買(mǎi)家賬號(hào)，但是一定要注意IP問(wèn)題，否則將導(dǎo)致被系統(tǒng)檢測(cè)到并刪除，不要因小失大。

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2、買(mǎi)家賬號(hào)需要購(gòu)買(mǎi)$ 50才能進(jìn)行回應(yīng)

所有在亞馬遜進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或訪問(wèn)的買(mǎi)家賬號(hào)都必須購(gòu)買(mǎi)滿50美元，才能進(jìn)行評(píng)論和QA等。作為商家，如果您收到亞馬遜推送的響應(yīng)電子郵件，可以直接單擊電子郵件，那樣在前臺(tái)顯示出的回答才會(huì)提醒賣(mài)家回應(yīng)。

如果你有海外朋友，或者在Facebook群組中找到一些可以專(zhuān)業(yè)地幫助你進(jìn)行QA的人那么是最好的，只需讓他們提出你已準(zhǔn)備好的問(wèn)題，然后你來(lái)回應(yīng)即可。

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如何提高QA質(zhì)量

1、收集關(guān)鍵詞：建議參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意負(fù)面評(píng)論中的描述，以增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度

2、收集客戶在電子郵件中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，比如產(chǎn)品通用性能問(wèn)題（仔細(xì)編寫(xiě)）以及中提到的問(wèn)題。

3、收集類(lèi)似于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高頻問(wèn)題。盡可能仔細(xì)地寫(xiě)所有問(wèn)題，并逐步進(jìn)行操作。列出最關(guān)鍵的問(wèn)題，并列出QA中的缺點(diǎn)和問(wèn)題，商家在做出響應(yīng)時(shí)應(yīng)盡可能技術(shù)專(zhuān)業(yè)并積極的回應(yīng)，

4、難題的安排和回應(yīng)。在提出問(wèn)題時(shí)，最先把困擾排列，隨后對(duì)于最重要的分配最少2個(gè)難題，然后將此問(wèn)題放在第一和第二位置之上，以完全消除客戶的顧慮。在作出回應(yīng)的情況下，必須積極主動(dòng)地作出回應(yīng)。另一個(gè)關(guān)鍵是，對(duì)于無(wú)法更改的產(chǎn)品缺陷，一定要分配有QA，這將減少以后買(mǎi)家舉報(bào)的問(wèn)題

5、如何解決負(fù)面信息。如果出現(xiàn)負(fù)面信息的難題，不必急于響應(yīng)，要先想好回應(yīng)的內(nèi)容。QA的關(guān)鍵是問(wèn)答，當(dāng)有人問(wèn)問(wèn)題時(shí)，必須要有人做出回應(yīng)，信息才能立即顯示出來(lái)。根據(jù)危害程度選擇，如果是早已選購(gòu)過(guò)的買(mǎi)家，則可以嘗試按名稱查找訂單號(hào)以聯(lián)系客戶。如果某些人已經(jīng)對(duì)負(fù)面信息的問(wèn)題做出了回應(yīng)，那么也可以使用賣(mài)家的真實(shí)身份進(jìn)行回復(fù)。此外，還可以找到支持者進(jìn)行更高質(zhì)量的QA，以駁斥問(wèn)題或回應(yīng)。大量QA的產(chǎn)生可以使人們不再關(guān)心此負(fù)面信息。