侵權(quán)一直是大家頭痛的問(wèn)題，當(dāng)你沒(méi)有發(fā)票時(shí)該如何申訴

下面是提交后得到的反饋

僅供參考

尊敬的賣方績(jī)效團(tuán)隊(duì):

我是XXXXX店主

我的商人令牌:XXXXX

首先，我們非常感謝您給我們提供上述機(jī)會(huì)。我非常珍惜這次來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，非常重視。我們?yōu)榍址杆税鏅?quán)而感到羞恥。我們也道歉，我們充分意識(shí)到我們的錯(cuò)誤。你們把我們的產(chǎn)品撤下了，因?yàn)槟銈儗?duì)我們太失望了。我們也能理解。為了避免進(jìn)一步侵權(quán)，我們已經(jīng)將侵權(quán)XX下架。你可以隨時(shí)向我們查詢。我們也希望您能給我們一個(gè)機(jī)會(huì)。

今年內(nèi)的侵權(quán)產(chǎn)品名單如下:

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侵權(quán)類型:XXX

投訴ID: XXXXX

權(quán)利的所有者:XXXXX

:XXXX

收到爭(zhēng)議通知:1月11日

版權(quán)所有者代理銷售XXXXX抱怨產(chǎn)品，他抱怨我們的列表侵犯了他們的版權(quán)。經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，我們認(rèn)為我們產(chǎn)品標(biāo)題中的文字可能侵犯版權(quán)。未經(jīng)同意，我們不應(yīng)在產(chǎn)品標(biāo)題上使用這些詞語(yǔ)。對(duì)此我們感到非常抱歉。

主要原因如下。

1. 缺乏監(jiān)督。

我們是今年剛成立的商店。本店主要經(jīng)營(yíng)服裝首飾飾品。從今年6月開(kāi)始，我們的店鋪依靠亞馬遜優(yōu)秀的平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)狀況良好，并得到了良好的客戶反饋。由于我們公司大部分員工都是新員工，店鋪人員復(fù)雜，對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)管不夠，可能會(huì)違反亞馬遜的政策。

2. 對(duì)我們的供應(yīng)商缺乏監(jiān)督

在開(kāi)發(fā)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我們沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)控這個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)我們準(zhǔn)備購(gòu)買這款產(chǎn)品時(shí)，我們要求廠家證明他們是銷售這款產(chǎn)品的代理商。但是他們提供PS文件。當(dāng)時(shí)我們并沒(méi)有核實(shí)這些文件。因?yàn)槲覀內(nèi)狈?jīng)驗(yàn)和信任，我們選擇信任我們的供應(yīng)商。當(dāng)我們證明文件是錯(cuò)誤的時(shí)候，我們把從他們店里買的所有衣服都撤了下來(lái)。

3.沒(méi)有好好學(xué)習(xí)亞馬遜的政策。

(1)亞馬遜政策旨在維護(hù)良好公平的市場(chǎng)環(huán)境。

(2)亞馬遜高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不允許賣家銷售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。所以我們不應(yīng)該使用任何其他人的形象。

(3)尊重他人的智力成果，尊重其他權(quán)利人的合法權(quán)益。

4. 公司的整體管理和培訓(xùn)不夠

(1)我們的開(kāi)發(fā)人員在開(kāi)發(fā)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)該檢查它是否有版權(quán)，是否有品牌，避免侵權(quán)。

(2)當(dāng)開(kāi)發(fā)人員給我們產(chǎn)品鏈接給采購(gòu)部門時(shí)，我們采購(gòu)人員應(yīng)與供應(yīng)商溝通，再次核實(shí)產(chǎn)品文件，以采購(gòu)未經(jīng)授權(quán)的侵權(quán)產(chǎn)品。

(3)我們的銷售人員在列出產(chǎn)品時(shí)也需要檢查版權(quán)，任何文字都會(huì)侵犯他人的權(quán)利。

如果我們按照上面所說(shuō)的方法一步一步地去做，我相信不會(huì)有這么嚴(yán)重的問(wèn)題。

—我們?yōu)榻鉀Q這一侵權(quán)通知或違反亞馬遜政策所采取的步驟。

1. 刪除所有侵權(quán)貨物

我們已經(jīng)把所有侵權(quán)物品從商店里移走了。這些侵權(quán)產(chǎn)品將不會(huì)繼續(xù)在我們的店鋪銷售。要嚴(yán)格查處店鋪類型，嚴(yán)加控制。我們將確保我們店里沒(méi)有侵權(quán)的產(chǎn)品，并且產(chǎn)品名稱和細(xì)節(jié)中沒(méi)有可能引起誤解的信息。為了防止這種情況再次發(fā)生，我們不會(huì)盡快擴(kuò)大市場(chǎng)和產(chǎn)品類型。

2. 停止與現(xiàn)有供應(yīng)商合作

供應(yīng)商向我們提供侵權(quán)產(chǎn)品，我們非常生氣。我們已經(jīng)停止與供應(yīng)商合作，將他們列入黑名單。并且我們已經(jīng)安排人員將不能賣給工廠的貨物全部退回，損失由我公司承擔(dān)。這也是對(duì)我們失職的懲罰。我們保證不陳列任何侵權(quán)貨物。

4. 為員工安排版權(quán)培訓(xùn)

我們沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，新員工對(duì)侵權(quán)的概念也不清楚，導(dǎo)致了這樣的不良現(xiàn)象。管理不當(dāng)是我們的責(zé)任。針對(duì)這種情況，我們安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員對(duì)他們進(jìn)行教學(xué)和培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)幾次培訓(xùn)，這些新人總結(jié)了他們?cè)谂嘤?xùn)課程中學(xué)到的東西。他們知道自己的錯(cuò)誤，知道在列出產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該避免什么。我們對(duì)他們的出色表現(xiàn)非常滿意。

5. 設(shè)立監(jiān)督部門，實(shí)行獎(jiǎng)懲

我們對(duì)這種情況進(jìn)行了深刻的反思。我們覺(jué)得有必要建立一個(gè)監(jiān)督部門。部門對(duì)各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。各部分相互制約，相互影響。避免不良行為。如果出現(xiàn)問(wèn)題，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)這一錯(cuò)誤的人將被追究責(zé)任。

——我們?yōu)榉乐骨謾?quán)或違反亞馬遜政策所采取的措施。

1. 強(qiáng)調(diào)采購(gòu)部門的要求，嚴(yán)格選擇供應(yīng)商

我們現(xiàn)在將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面的調(diào)查，主要分為三個(gè)部分:

(1)尋找信譽(yù)高、評(píng)價(jià)高的供應(yīng)商。他們還被要求提供質(zhì)量證書或只與制造商合作的供應(yīng)商;對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查，以確保供應(yīng)商是合法的，完整的，并確保所提供的貨物的質(zhì)量。確保產(chǎn)品符合要求;

(2)為了詳細(xì)了解供應(yīng)鏈，采購(gòu)人員必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解每個(gè)環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)環(huán)節(jié)中的任何問(wèn)題;

(3)每周到工廠實(shí)地考察，反饋生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存。

2. 運(yùn)營(yíng)部門職責(zé)明確:

(1)確定產(chǎn)品類別時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確信息:圖片、標(biāo)題、價(jià)格、庫(kù)存、產(chǎn)品描述、關(guān)鍵詞;

(2)使用產(chǎn)品中的關(guān)鍵詞進(jìn)行在線搜索。如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與采購(gòu)部門核實(shí)，停止上傳;

(3)銷售前請(qǐng)向供應(yīng)商索取樣品。我們應(yīng)仔細(xì)檢查(如顏色、質(zhì)量、圖像等)，確保產(chǎn)品質(zhì)量及相關(guān)logo圖像是合法的，是否含有商標(biāo)信息或侵犯肖像權(quán);

(4)檢查標(biāo)題、圖片列表和頁(yè)面細(xì)節(jié)，確保我們不再讓您失望!希望您能給我們一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

期待您的回復(fù)!

真誠(chéng)地XXXX

一般在一個(gè)星期內(nèi)就會(huì)出結(jié)果

（來(lái)源：-Jimmy）