隨著智能手機(jī)成為每個(gè)人都離不開(kāi)的“生活必需品”，用戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣也逐漸改變，移動(dòng)端體驗(yàn)成為商家重點(diǎn)關(guān)注的部分。本文聚焦當(dāng)下移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物使用趨勢(shì)，并為大家奉上獨(dú)立站移動(dòng)端優(yōu)化五大指南！

智能手機(jī)已經(jīng)成為了每個(gè)人都離不開(kāi)的“生活必需品”，用戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣也逐漸改變，越來(lái)越多國(guó)內(nèi)外用戶(hù)習(xí)慣使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行線上購(gòu)物，移動(dòng)端終將成為主流。因此，跨境賣(mài)家對(duì)于移動(dòng)端獨(dú)立站的設(shè)計(jì)和優(yōu)化變得至關(guān)重要，良好的移動(dòng)端用戶(hù)體驗(yàn)是成功的不可或缺的關(guān)鍵一步。 今天就來(lái)講講移動(dòng)端獨(dú)立站的那些事兒。

一：移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物趨勢(shì)分析

首先，上一波數(shù)據(jù)。根據(jù) Statista 今年 2 月的數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年第 3 季度，美國(guó)市場(chǎng)的線上零售訂單中使用移動(dòng)設(shè)備（智能手機(jī)、平板電腦等）在獨(dú)立站訪問(wèn)和下單的比例已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了桌面設(shè)備（臺(tái)式電腦、筆記本電腦等）。

（截至 2020 年第 3 季度，美國(guó)零售網(wǎng)站訪問(wèn)量和訂單分布；圖片來(lái)源：Statista）

同樣來(lái)自 Statista，截止 2021年 Q1，全球54.8%的獨(dú)立站流量來(lái)自移動(dòng)設(shè)備。

WebFX 數(shù)據(jù)顯示，52%的 廣告點(diǎn)擊來(lái)自移動(dòng)設(shè)備；66%的電子郵件是在移動(dòng)設(shè)備上被閱讀的。

Google《2021 年零售商和品牌指南》指出，53%的購(gòu)物者希望通過(guò)移動(dòng)設(shè)備從任何有獨(dú)立站或 APP 的品牌或公司進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

眾多行業(yè)數(shù)據(jù)表明，全球電子商務(wù)的未來(lái)是屬于「移動(dòng)端」的，尤其是「移動(dòng)端獨(dú)立站」。但是目前建站 SaaS 系統(tǒng)對(duì)于這方面的重視程度不足以跟上行業(yè)的優(yōu)化程度，往往存在著很多痛點(diǎn)需要為商家解決。

二：移動(dòng)端獨(dú)立站優(yōu)化指南

1. 導(dǎo)航欄設(shè)置優(yōu)化

獨(dú)立站導(dǎo)航欄在桌面端的排布往往較為分散，能夠給予用戶(hù)較好的購(gòu)物體驗(yàn)，但是將導(dǎo)航欄放進(jìn)手機(jī)這塊小小的屏幕卻不是一件容易的事，如何從用戶(hù)的角度出發(fā)，幫助用戶(hù)快速定位到自己想要進(jìn)入的頁(yè)面，輕松找到想了解的內(nèi)容是導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)非常重要的一環(huán)。除了常規(guī)的 Shop、About Us、Support、 Blog 等欄目，商品類(lèi)目是較為重要的設(shè)置點(diǎn)。

建議：

- 對(duì)于商品類(lèi)目較少的商家，可以最新商品、推廣商品單獨(dú)作為一欄，將常規(guī)商品作為二級(jí)目錄。

- 對(duì)于商品類(lèi)目較多的商家，把所有商品類(lèi)目作為二級(jí)類(lèi)目、三級(jí)類(lèi)目設(shè)置可能會(huì)增加用戶(hù)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)商品的鏈路，降低轉(zhuǎn)化率。將類(lèi)目作為一級(jí)類(lèi)目直接展示在導(dǎo)航欄中往往會(huì)有奇效。

（Anker （左）與 Shein（右）；圖片來(lái)源：Anker 官網(wǎng)，Shein 官網(wǎng)）

2. 支持訪客下單

使用移動(dòng)端購(gòu)物的用戶(hù)可能是通過(guò)瀏覽 Facebook 等社媒時(shí)被廣告所吸引進(jìn)來(lái)，并消磨碎片化的時(shí)間，快速轉(zhuǎn)化潛在用戶(hù)是關(guān)鍵。當(dāng)用戶(hù)對(duì)品牌不了解不信任，或者只是單純的不愿意注冊(cè)，會(huì)導(dǎo)致設(shè)置了注冊(cè)賬戶(hù)才能下單的商家流失大批潛在用戶(hù)。這時(shí)將獨(dú)立站設(shè)置為支持用戶(hù)以訪客身份下單就變得尤為重要，商家可以在后臺(tái)設(shè)置用戶(hù)下單時(shí)需要填寫(xiě)郵箱，通過(guò)收集他們的聯(lián)系方式，在往后的時(shí)間發(fā)送用戶(hù)召回郵件以挽回這批用戶(hù)。用戶(hù)在下單時(shí)也想要收到訂單的發(fā)貨通知和物流信息，所以讓他們留下郵箱也不會(huì)感到反感。

3. 商品標(biāo)題優(yōu)化

商品標(biāo)題是除了商品圖片，決定用戶(hù)在挑選時(shí)是否進(jìn)入商品頁(yè)面最重要的參考點(diǎn)。標(biāo)題過(guò)長(zhǎng)會(huì)使得信息過(guò)于冗長(zhǎng)，用戶(hù)閱讀體驗(yàn)較差，移動(dòng)端的顯示效果也會(huì)大打折扣；過(guò)短會(huì)使得信息無(wú)法準(zhǔn)備表述給用戶(hù)，同時(shí)不利于 SEO、Google 購(gòu)物廣告的投放。商家在優(yōu)化標(biāo)題時(shí)對(duì)此的權(quán)衡是較為重要的。

4. 添加購(gòu)物車(chē)頁(yè)面

很多品牌獨(dú)立站，用戶(hù)在點(diǎn)擊 「Add to Cart」后，往往會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至購(gòu)物車(chē)頁(yè)面，用戶(hù)不得不選擇直接下單，或是返回主頁(yè)重新一步步進(jìn)入之前的瀏覽頁(yè)面繼續(xù)挑選。這種方式不一定適合所有用戶(hù)，所以用戶(hù)在點(diǎn)擊 「Add to Cart」后，出現(xiàn)購(gòu)物車(chē)下拉選擇框是另一個(gè)不錯(cuò)的解決方式。

對(duì)于最終使用哪種解決方案，可以通過(guò) A/B Test 分別測(cè)試，選擇轉(zhuǎn)化率最好的方式應(yīng)用在獨(dú)立站中。

5. 優(yōu)化

搜索欄往往出現(xiàn)在獨(dú)立站頭部這樣最顯眼的位置，很多商家不重視搜索欄，下意識(shí)的認(rèn)為使用搜索功能的用戶(hù)很少。但其實(shí)，搜索欄無(wú)論是在桌面端還是移動(dòng)端，都是不可或缺并且需要放在最醒目位置的重要模塊。Prefixbox 提供了一組數(shù)據(jù)，調(diào)查顯示，搜索型用戶(hù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的可能性較普通獨(dú)立站訪問(wèn)者提高了 7-10 倍，更加證明了站內(nèi)搜索是優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，降低獨(dú)立站店鋪跳出率，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的好方法。

尤其對(duì)于移動(dòng)端用戶(hù)，當(dāng)他們目的性非常強(qiáng)或看到商品的類(lèi)目細(xì)分繁多時(shí)，往往會(huì)選擇直接在搜索欄通過(guò)關(guān)鍵詞搜索相關(guān)商品，當(dāng)用戶(hù)的購(gòu)物鏈路縮短，便能夠更好地促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

在如今獨(dú)立站、品牌競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的時(shí)代，除了價(jià)格、商品的競(jìng)爭(zhēng)，用戶(hù)體驗(yàn)的比拼更是商家需要重點(diǎn)投入的。隨著海外移動(dòng)端購(gòu)物的普及，商家對(duì)于移動(dòng)端獨(dú)立站用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化對(duì)于品牌出海也同樣重要。

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