對于初入跨境電商行業的人來說，公司的培養制度是他們最關心的問題之一。一般沒有經驗的運營都是從助理做起，由組長進行老帶新的培訓。

因此，新運營想要快速成長，除了自身的努力外，離不開老運營的傾囊相授。但在這一過程中，新老運營之間也容易出現了一些職場矛盾。

01

新運營曾慘遭職場PUA

近日，一位亞馬遜運營的問題“運營不想把知識傳授給下級，你怎么看？”引發了眾多討論。

據了解，去年4月該運營在深圳坂田入職了一家規模較大的精品公司，亞馬遜部門有15人左右，6個助理，其它都是運營。面試時公司要求先做2個月測評，才能轉正。

但由于該運營當時不懂如何測評，公司答應安排一個老運營教基礎測評的知識。

2個月后，該運營完成測評任務，但由于“不想加班”“太過活潑”導致老運營對他的風評并不好，一直在否定他。此外，公司也讓人事以一周三次的頻率找他談話，最后認為他暫時無法轉正，要再加一個月試用期。

該運營認為，“這是職場PUA，我能和其它部門的人玩得好，卻在自己的部門一直被否定被談話。”

面對這樣的情況，該運營私下曾和助理私下溝通過后，發現有些來了大半年的助理也還沒開始真正學運營的東西，一直在做測評。

最后，該運營在6月初公司組織三亞旅游時頭腦一熱辭職了，公司當天下午就讓他走了。第二天上午，就有新同事坐在了他的工位上。

6月底，該運營就職現在的公司，學到了一直想學的東西。“這里的運營都很喜歡分享，不會吝嗇將自己的本領傳授于別人。”

能夠遇到愿意分享的運營，是一件非常幸運的事，但并不是每個人都懂得感恩。

02

老運營不愿意教的原因

大家都聽過“教會徒弟，餓死師傅”，新老運營之間是存在職場和利益競爭關系的。事實上不僅是運營崗位，其它職業也會出現這樣的問題。

那么，為什么會出現老運營不想把知識傳授給新運營的情況？本質原因是因為老運營覺得收益沒有大于付出。

一方面，對老運營或主管來說，培養新人的收益一般在于新人為團隊創造價值，從而拿到更多的提成。但部分公司“騷操作”，通過損害了老運營的利益，讓新運營獲利。有不少賣家經歷了這樣的事：

“傳給下級，然后下級取代我，搞走了我的店鋪，老板默認的。你問我為啥不好好帶人？”

“老板把我一手做起來的兩年多的，分給了新同事，措辭冠冕堂皇，我都不想爭辯了。”

“我原本很愿意教別人的，但公司非老運營配助理，助理轉正后（公司）要我把提成分出去當助理的提成，也就是說我花時間精力把助理帶好了，不但沒有獎勵，還要減少我的收入……”

另一方面，帶人并不少一件輕松的事，一開始要教基礎操作知識，后面要培養新人的思維和搭建系統性運營的框架。但如果新運營學習能力差，老運營會付出大量的時間精力。

其中一位老運營表示，正在帶的一個新人，很基礎的東西要教好幾遍，接受能力極差，一直沉迷在自己的腦回路里，而且也不愿意自學。

“看到問題不懂腦子先問了再說，操作時再問一遍，過兩天又來問一遍，每次他來問問題，我就心肌梗塞想離職……”

此外，也會出現新運營不懂感恩，把老運營的幫助當做理所應當的事。

一位老運營則吐槽，公司里我帶過十多個新人，都是手把手教，告訴他要怎么做。他們表面上說師傅真厲害，等新人開集體會的時候，老板問我有沒有教他們這個怎么做，結果他們集體搖頭。要不是沒有太多聊天記錄，不然我能把聊天記錄打印出來摔在他們臉上！

03

如何系統培養新運營

新老運營矛盾出現的根源之一，是公司對人才培養重視程度不夠，沒有形成系統的體系，在團隊建設和企業文化等方面沒有花太多精力、金錢。這樣反而容易造成人才流失。

那么，要如何培養新人呢？這里有份培訓計劃可以供大家借鑒：

一、入職當天，熟悉環境及完成準備工作：

準備工作：崗位準備工作清單打印給新來的小伙伴，清單包含但不限于：崗位必要的軟件安裝名錄、團隊里現有的各位小伙伴的簡介卡片（每個人的昵稱、品類經驗介紹、擅長的技能等方便新來的小伙伴了解遇到問題后向誰求助比較高效）、個人習慣使用的軟件酌情安裝（如輸入法，郵件客戶端等等）；

分配子賬號權限，交接密碼（含三方付費軟件子賬號）等等；

迎新儀式：中國人最擅長的酒桌大法好啊，吃一頓就能很快了解對方并拉近距離，同時午飯點不管是吃食堂還是叫外賣，叫上新同事一起總是沒錯的。

二、崗位培訓：

第一階段：對于沒有經驗的小白，前期（15天）主要用填鴨式輸出，目的是掃盲，接觸概念，同時讓其參與一些機械重復性的簡單工作，培養其主動思考提高效率的方法。

第二階段：崗位基礎技能輸出（15天），如：了解產品（實物研習及同類品數據調研，數據如何獲取，如何清洗，如何匯總分析，如何判斷調研結果）（這一部分側重表格技能培訓及數據分析思路培訓，順帶培訓各三方軟件的用法）；

第三階段：Listing編寫及上架（5天）（內容包括但不限于標題，五點，描述，ST如何布局關鍵詞以及其背后的邏輯），關鍵詞從哪里，怎么組成核心詞，賣點怎么提煉，文案書寫規范及準則，商品主附圖的設計思路（如何讓圖片服務產品，將賣點直觀的展示出來），如何制定制圖要求給美工，后臺直接上傳產品實操，模板批量上傳實操（刻意練習至少30遍），如何轉配送，如何打印商品FNSKU標簽，如何貼標等等；

第四階段：補發貨貨件創建及相關后續步驟實操學習（傳統貨件創建方式，批量貨件計劃表格上傳，Send to 方式創建貨件），快遞運輸及LTL運輸的差異及要求，商品包裝預處理準則學習，打托準則學習（我司有很多大件商品，該項是必修項），后臺直接處理裝箱單以及表格處理裝箱單實操，如何打印箱嘜，如何貼嘜，如何填寫物流追蹤號標記發貨等等；

第五階段：收集關鍵詞，設置廣告組（詞從哪里來，怎么判斷相關性，詞的數量，匹配的方式，自動與手動的差別，CPC的扣費原理，如何批量管理廣告等），這一部分主要側重廣告掃盲以及基礎操作；

第六階段：廣告報表數據匯總診斷及優化技能培訓（用老品數據練習），到貨后推廣開始之后實踐并總結思路，要求寫推廣方案并執行（后續就是驗證培訓效果及循環工作了）；

第七階段：引流與轉化進階培訓，結合各廣告報告的數據及消費者反饋，優化Listing與圖片（后續循環工作）；

其余培訓：選品，賬戶安全，申訴，獲評方式等等穿插進行。

（文章來源：海犀網）

推薦閱讀《》