很多賣家反映，在做站外之后，被判定為操縱搜索排名，導致警告或者更封號，更嚴重的則是被判定為欺詐，賬號都無法登錄。實際上，這大都是由于銷量激增導致的。

小V在論壇上也注意到，有部分賣家在求申訴辦法的時候，哭天搶地，同行們也紛紛各抒己見；等賬號申訴回來，對申訴成功的要點卻只字不答，將過河拆橋展示的淋漓盡致。今天，小V就跟大家一起探討，如何做銷量激增的無罪申訴。

被判定銷量激增的原因

關于銷量激增亞馬遜后臺有一篇專門的解釋，如想了解詳情的，可通過亞馬遜后臺【Help /?付款?/?參考?/?速度限制和賬戶審查】了解。作為保護買家的一種方式，亞馬遜會監控銷售速度，即賣家在任何給定月份中的交易量和交易金額。

如果亞馬遜在評估過程中的任何時候發現，賣家當前銷量或庫存，與買家反饋或已有銷售歷史記錄不一致，就可能凍結資金或暫停銷售。簡單來說，只要產品突然銷量陡增就可能觸發。

需要注意的是，如果是由于或者其它違規操作導致的銷量激增，建議不要做無謂掙扎。亞馬遜的刀下，可能有錯殺的，但基本沒有放過的。

銷量激增處理不當或升級為欺詐

收到欺詐績效信的原因有很多，銷量激增就是其中之一。這是因為，有很多賣家為了能夠提升的排名，搞出了很多騷操作，比如：0元促銷，然后擅自退款，不給買家發貨。

因此，在銷量激增之后，賣家切記一定要盡快發貨，不然一段時間后，亞馬遜系統檢測不到運輸單號的物流變化，就會判定欺詐。屆時會顯示密碼錯誤，賬號無法登錄。

此外，一定要提供正確的物流單號，應付遲發率采用虛擬發貨，沒有及時替換真發貨單號也會被判斷欺詐。

很多自發貨賣家載在了這些小問題上，銷量激增后，一定要及時自檢，物流公司有沒有及時發貨，有沒有遺漏訂單。

如何做無罪申訴？

如果是合規促銷，包括而不限于用過優惠券、參加促銷活動、參與站外推廣等導致的銷量陡增，只要申訴信寫的到位，申訴成功的幾率還是很高的。非必要情況下，無需通過服務商處理，很多服務商寫的其實就是認罪信，你上你也行。

上文已經說了，銷量激增有可能會升級為欺詐，因此收到績效不要急著申訴，等到把所有的貨都發出去，有部分買家收到貨之后再提交申訴。理論上來說，證據會更足一些，成功的概率可能會更高。

申訴信只有思路和框架，沒有所謂的模板。亞馬遜運營如果只會用模板的，缺乏信息梳理和靈活應變的能力，還不如回家賣紅薯。

圖源：亞馬遜

如上圖所示，部分績效郵件明確寫明了申訴需要的資料。這種是相對簡單的，只需要使用慣例的郵件社交用語，根據郵件提示，提供相應的資料即可。

如果沒有明確所需資料，而是要求自查原因，這類情況一般是亞馬遜已經認定違規，要求你認罪，無罪申訴的難度極大。申訴的框架大致如下：

闡述銷量激增，導致誤判操縱銷售的可能原因：在近段時間以內（一般為一個月，至多不超過三個月）的促銷信息，在站內和站外做過的一系列促銷活動，以及每次活動取得的成效。對于大量取消、重復購買、一次購買多件的疑似異常訂單要單獨列出，表明這些都是正常訂單。

如果近期沒有做力度比較大的促銷活動，銷量也確實有很大增幅，可以通過鏈接或關鍵詞自查自己是否被社媒上被網紅自愿推廣了，包括不限于臉書、推特、tiktok。言而總之，要找到自己銷量激增的原因。

所有訂單配送情況：表明所有的訂單都已經發貨，買家正陸續收到貨品，提供相關反饋資料，表明所有的訂單都會真實的發送到買家的手上。

最后再次表明，自己是合規運營的，積極參與站內廣告、促銷活動，在做站外引流時也使用的是合規鏈接，而沒有用兩步鏈接等違規鏈接，銷量激增可能是因為活動導致的。懇請亞馬遜恢復賬號。

可以提供的資料包括：倉庫的狀態圖，促銷、清倉計劃的相關文件，參與活動的鏈接或者截圖，網紅的推廣信息，和網紅合作的協議郵件等，訂單歷史報告，已發貨已售出的訂單跟蹤記錄，所有已售產品的發票，賣家確認收到之后的郵件信息。

如果你無罪申訴沒有成功，想找服務商的話，一定要問清楚，做得的無罪申訴還是寫認罪信，如果是認罪信，你確定需要找服務商？希望大家在新的一年，能夠順順利利。

（文章來源 | 公眾號 跨境電商聯盟）