為期兩天的零售峰會在迪拜棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店見證了來自世界各地的 70 多名關鍵高管演講者和 800 多名與會者，這次是會議討論的主要主題是零售業的數字化轉型。

由于該行業在疫情、全球通脹、供應鏈挑戰和技術中斷之后處于復蘇階段，零售業的重組是不可避免的。此外，急劇變化的客戶行為傾向于以目標為導向、具有可持續發展意識、以價值為導向的品牌和零售商，即使是該地區最成熟的零售商也質疑他們的運營和方向。

迪拜商會總裁兼首席執行官 HE Hamad Buamim 表示，技術是當今最大的游戲規則改變者。“我相信技術將為市場帶來以前不存在的新參與者。許多已經進入市場數十年的玩家將被淘汰。”他說。

早在 2016-2017 年，當電子商務的激增指向從未真正發生過的零售末日時，許多國際零售商開始重新思考他們的模式并大力投資于他們的數字化轉型之旅。然而，中東落后了。

“當時我們談到電子商務時，話題都會被亞馬遜或 Facebook 主導。本地玩家正在關注它，好像這種變化只會在 5-10 年內發生，因為它只占底線（和頂線）的 1-2%。”他說。“現在情況并非如此。如今，它占其收入的 15-20%。這讓所有的電子商務人員看起來都很糟糕。”

對于一個由家族企業主導的地區，以及一個幾十年來商人家族一直享有壟斷地位的行業，這可能是一個巨大的轉變。事實上，阿聯酋政府最近甚至宣布了改革，旨在消除對進口商品銷售的壟斷，讓外國公司可以靈活地分銷自己的商品或在合同到期時更換當地代理。

“疫情加速了這一進程，并將原本需要 10 年的數字化進程升級到了 3 年。這也將加速一些老公司的消亡和新公司的成長——甚至是那些以前根本不存在的公司。我們認為將會有新的參與者進入這個市場（來自該地區以外），或者正在這個市場開始，這將蓬勃發展并產生巨大的影響。”他解釋說。

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