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運營干貨|店鋪控評小技巧

跨境頭條 3年前 (2022) iow
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為什么你的店鋪評價非常重要?

因為客戶對品牌的信任度正在下降。 研究發現,比起你的品牌所能創造的任何形式的在線營銷和廣告,客戶更信任朋友和家人的推薦。根據BrightLocal的調查,在缺乏可信的推薦的情況下,85%的消費者相信在線評論和個人推薦一樣重要——個人推薦是最值得信賴和可信的“廣告”來源。

運營干貨|店鋪控評小技巧

圖片來源:123rf.com.cn

所以大家一定要學會這些控評小技巧:

  1. 選擇合適的時間詢問,提醒賣家評價

比如:

  • 在他們向您反饋您的產品或服務的成功之后。

  • 當他們重新購買或重新訂購時。

  • 在客戶關注您的店鋪之后。

  • 他們又一次在您店鋪下單時。

  • 他們向您推薦其他客戶時。

如果你在這些時刻去找買家請求好評的話,成功率會大大提高。

2. 溫馨提示客戶好評

很戶都不會對商品進行主動評價,常常將這種小事拋擲腦后,買家能忘但作為賣家的你可千萬不能也忘了!畢竟對于賣家來說這是非常重要的,所以我們必須引導客戶進行評價,比如在包裹內附上一張精美的卡片,寫上祝福和注意事項,并溫馨提示買家寫評論。或者我們可以在客服上下功夫,在物流到達時溫馨提示客戶提取包裹,同時還熱心詢問商品是否存在什么問題。如果一切都好,客服就可以趁熱打鐵請求客戶為自己留下評論。賣家多上心,好評自然如潮。

3. 將優質的好評放在最前面

收到優質好評,當然要讓他們展現在最顯眼的位置啦。心理學中的首因效應就表明,人們對排列在前面的信息印象會更加深刻,同時也更容易對其產生好的第一印象。

賣家雖然無法控制評論的質量,但卻可以決定好評的位置,將好評放在最顯眼的地方讓客戶一眼看到,就能優先博得客戶的信賴度。

4.遇到差評不要慌,用心回復把忙幫

差評是不可避免的,不管是運營老手還是金牌賣家都不可能100%避免差評的產生。我們只能盡自己的能力來挽救差評,其中積極解決問題為上策,自動回復為中策,置之不理為下策,而惡口相向則是下下策。

收到客戶的評價評后,不管是好評還是差評都一定要積極的回應賣家,首先感謝他們的評論,然后針對買家提出的問題再一一為他們解答,如果客服到位,有的人還會重新修改不好的評論。賣家的耐心回復不僅能讓買家感受到自己的意見非常重要,而且對賣家來說這也是個改進產品與服務的好機會。

評論建立買家與賣家間信任的第一步,店鋪商品好評越多,就越能增加消費者的購買欲和信任度。但如果想要100%避免差評,賣家仍需修煉自己的控評技能。要想通過評論論來促進銷售,hold住評論至關重要。賣家們,你們都學會了嗎?

版權聲明:iow 發表于 2022年8月1日 am9:35。
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