因?yàn)榭蛻魧?duì)品牌的信任度正在下降。 研究發(fā)現(xiàn)，比起你的品牌所能創(chuàng)造的任何形式的在線營銷和廣告，客戶更信任朋友和家人的推薦。根據(jù)BrightLocal的調(diào)查，在缺乏可信的推薦的情況下，85%的消費(fèi)者相信在線評(píng)論和個(gè)人推薦一樣重要——個(gè)人推薦是最值得信賴和可信的“廣告”來源。
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所以大家一定要學(xué)會(huì)這些控評(píng)小技巧：
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選擇合適的時(shí)間詢問，提醒賣家評(píng)價(jià)
比如：
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在他們向您反饋您的產(chǎn)品或服務(wù)的成功之后。
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當(dāng)他們重新購買或重新訂購時(shí)。
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在客戶關(guān)注您的店鋪之后。
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他們又一次在您店鋪下單時(shí)。
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他們向您推薦其他客戶時(shí)。
如果你在這些時(shí)刻去找買家請(qǐng)求好評(píng)的話，成功率會(huì)大大提高。
2. 溫馨提示客戶好評(píng)
很戶都不會(huì)對(duì)商品進(jìn)行主動(dòng)評(píng)價(jià)，常常將這種小事拋擲腦后，買家能忘但作為賣家的你可千萬不能也忘了!畢竟對(duì)于賣家來說這是非常重要的，所以我們必須引導(dǎo)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，比如在包裹內(nèi)附上一張精美的卡片，寫上祝福和注意事項(xiàng)，并溫馨提示買家寫評(píng)論。或者我們可以在客服上下功夫，在物流到達(dá)時(shí)溫馨提示客戶提取包裹，同時(shí)還熱心詢問商品是否存在什么問題。如果一切都好，客服就可以趁熱打鐵請(qǐng)求客戶為自己留下評(píng)論。賣家多上心，好評(píng)自然如潮。
3. 將優(yōu)質(zhì)的好評(píng)放在最前面
收到優(yōu)質(zhì)好評(píng)，當(dāng)然要讓他們展現(xiàn)在最顯眼的位置啦。心理學(xué)中的首因效應(yīng)就表明，人們對(duì)排列在前面的信息印象會(huì)更加深刻，同時(shí)也更容易對(duì)其產(chǎn)生好的第一印象。
賣家雖然無法控制評(píng)論的質(zhì)量，但卻可以決定好評(píng)的位置，將好評(píng)放在最顯眼的地方讓客戶一眼看到，就能優(yōu)先博得客戶的信賴度。
4.遇到差評(píng)不要慌，用心回復(fù)把忙幫
差評(píng)是不可避免的，不管是運(yùn)營老手還是金牌賣家都不可能100%避免差評(píng)的產(chǎn)生。我們只能盡自己的能力來挽救差評(píng)，其中積極解決問題為上策，自動(dòng)回復(fù)為中策，置之不理為下策，而惡口相向則是下下策。
收到客戶的評(píng)價(jià)評(píng)后，不管是好評(píng)還是差評(píng)都一定要積極的回應(yīng)賣家，首先感謝他們的評(píng)論，然后針對(duì)買家提出的問題再一一為他們解答，如果客服到位，有的人還會(huì)重新修改不好的評(píng)論。賣家的耐心回復(fù)不僅能讓買家感受到自己的意見非常重要，而且對(duì)賣家來說這也是個(gè)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的好機(jī)會(huì)。
評(píng)論建立買家與賣家間信任的第一步，店鋪商品好評(píng)越多，就越能增加消費(fèi)者的購買欲和信任度。但如果想要100%避免差評(píng)，賣家仍需修煉自己的控評(píng)技能。要想通過評(píng)論論來促進(jìn)銷售，hold住評(píng)論至關(guān)重要。賣家們，你們都學(xué)會(huì)了嗎？
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