第一部分 跨境電商如何判斷能否調價？

今年以來，亞馬遜很多，不少賣家紛紛表示想通過上調價格來彌補差價，但又不敢輕舉妄動，相信很多賣家會迷惑：調整價格是否影響Listing權重呢？很多人在問，但其實大家也知道這個問題沒有標準答案。是否對產品有影響，在于你調價之后的銷量情況，在于你是否替亞馬遜賺了更多的錢，進而才影響你的權重。單單調價這個動作本身，對于Listing的權重不大，也不會即時體現。我們都知道，亞馬遜主要靠收取賣家的傭金賺錢（廣告費、物流費等都是為了促進賣家的銷量，底層賺錢邏輯還是傭金），調價前后短期內listing權重不會發生變化，曝光展示的幾率也不會有多大差別。

1）市場供需關系。當一個產品供不應求時，適當提高價格也會有買家買單。

2）產品表現。如果你是類目前排賣家或產品有優勢，單量一直在遞增，可以考慮漲價；如果你的單量比較少，不穩定，或者說穩定在一個小范圍無法突破，這個時候漲價大概率影響轉化，不建議漲價。

3）競爭分析調研。通過調研類目TOP100、競品下方的新鏈接、關鍵詞搜索前臺首頁、新品榜單等的售價范圍，來判斷當下漲價后，你的Listing是否有優勢？是否會影響到你的銷量？再者，看看類目的前排賣家的做法，他動你也可以考慮動。

我們可以構造一個簡單的公式：亞馬遜賺的錢=轉化率*客單價*流量*傭金比例 。其中，在調價后短期內，流量不變，傭金比例也是常量。所以，調價后，只要轉化率*客單價這個系數比調價前大，那就說明，你的調價策略對產品的影響是正面的，亞馬遜也認可你這個調價的動作。因此，只要你在調價中，平衡好單量和單價，利潤上漲了，排名自然會上。那么怎樣調價更順利？

如果你具備了漲價的條件，隨之而來的問題是，價格提多少不會影響單量？會不會瞎忙一場甚至損失慘重？這個沒人知道，要去嘗試才知道。這由市場決定，屬于買方市場。

我們能做的就是，提價控制在什么范圍內比較安全？再及時根據市場反應做出調整。

1）小幅調整，調價不要一步到位。不要一次就是幾美金的調整，先用0.5美金慢慢試。這樣一來的話，第二天訂單一般不會有太大變化。再觀察三四天，看看出單情況，再做調整。

2）漲價的同時優化listing。價格差額逐漸擴大時，買家的敏感度就上來了，要想吸引買家，就需要對listing頁面中主圖、review等要素進行優化，提高轉化，增加出單。

3）賣家需要做好提價失敗的心理準備。如果提價導致銷量下滑再恢復，銷量需要付出更大的代價，更低的價格。提高1美金，基本都得降2美金，才能慢慢恢復到之前的銷量。

降價時需要注意：拉動訂單量高折扣好于低價格。產品以要定什么價格/折扣銷售，一切以產品賣動到自己設定的銷量為基準。

跨境電商如何判斷能否調價？亞馬遜的客戶服務績效是什么

第二部分 亞馬遜的客戶服務績效是什么

由訂單缺陷率和發票缺陷率組成：

訂單缺陷率 (ODR)?是衡量您提供卓越的買家體驗能力的主要指標。 ODR 是在給定的 60 天時間段內存在缺陷（定義見下文）的所有訂單數占訂單總數的百分比。

發票缺陷率是在發貨后的一個工作日內未向亞馬遜企業購買家訂單上傳發票的所有訂單占亞馬遜企業購買家訂單總數的百分比。(由于未啟用該服務，本次不做講解)

1、負面反饋

定義：等于相關時間段內收到負面反饋的訂單數除以該時間段內的訂單總數。

處理流程：

(1)轉至【績效】選項卡中的反饋；

(2)在【最新反饋】表中，選擇指定訂單編號旁邊的【操作】列下的【聯系買家】；

(3)根據買家的問題，聯系買家進行處理，處理后選擇【請求刪除】；

(4)若買家不協商或協商失敗，并且原因不在我方，則可以【發布公開回復】，解釋其原因，防止影響其它客戶下單；

2、亞馬遜商城交易保障索賠

定義：等于在給定的 60 天內收到相關索賠的訂單數除以該時間段內的訂單總數。

以下類型的索賠會影響訂單缺陷率：

• 買家已獲批準且亞馬遜認為您有過錯的索賠

• 在索賠提交后您為買家提供了退款的索賠

• 因您或亞馬遜取消訂單而導致的索賠

• 等待申訴處理決定的索賠

以下類型的索賠不會影響訂單缺陷率：

• 亞馬遜認為您沒有過錯的索賠

• 被拒絕的買家索賠

• 買家撤回的索賠

• 屬于財產損失和人身傷害的亞馬遜商城交易保障索賠流程范圍內的索賠。

Ps：如果撤銷了申訴索賠決定，且您并無過錯，則該索賠將從您的訂單缺陷率中移除。

亞馬遜商城交易保障索賠

索賠的2個基本問題：

【買家未收到商品】

示例：您未能在最遲預計送達日期（預計送達日期）或通過有效追蹤鏈接確認的送達日期（以較早日期為準）后的三個自然日內送達商品。

買家提出索賠的資格條件：

【商品不符合買家期望】

示例：

(i) 買家收到的商品已殘損、有缺陷、與訂購商品存在重大差異，或者買家改變了主意，根據亞馬遜退貨政策將商品退回，但未收到退款或退款金額有誤。

(ii) 買家想要進行國際退貨，但您未 (1) 提供國內退貨地址，(2) 提供預付費退貨標簽，或 (3) 提供全額退款（不要求退回商品）。

(iii) 由于作為賣家的您未支付額外費用（例如海關費用），導致買家支付的費用高于購買價格。

買家提出索賠的資格條件,買家已通過退貨請求聯系您；且您與買家未在買家提出退貨請求后的 48 小時內解決問題。

以上是給大家帶來的文章“跨境電商如何判斷能否調價？亞馬遜的客戶服務績效是什么。”

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