亞馬遜的退貨率近幾年一直在暴漲，身為亞馬遜賣家，如果退貨率增高產品排名會降低，會引起平臺的警告，賬戶會被停止銷售，甚至面臨關店。

不僅如此，如果是自發貨賣家，要承擔的不僅是運費，還有退貨處理費、轉售費用、二次存儲費。如果是 FBA 賣家，商品被判不能銷售時，將承擔商品處理費和庫存清算費。

如果真的發生了退貨，我們建議賣家和顧客聯系重新發新的商品，避免商品退回。

那么如何降低產品退貨率，方法有 5 點。

提供真實的產品描述

不要對產品夸大其詞，如果我們在退貨報告中看到諸如“產品和描述不符”的退貨理由，這意味著我們產品的頁面文本和產品主圖可能存在問題。

解決的方法是提供更為準確的產品頁面文本以及圖片（大多數情況下，顧客依據產品介紹和圖片判斷產品的狀況）。

如果你的產品僅在行業的及格線，不是非常優秀，就不要用 Excellent 等詞來描述。

因為往往提供顧客“所見即所得”的產品，更能降低退貨風險。

以下是注意的事項：

• 顯示產品各個面/各個角度的圖片；
• 使用參照物展示產品尺寸；
• 展示產品的各個部分(如零件)；
• 展示產品使用情景圖；（什么場合、什么時間點使用等等）；
• 保證產品顏色的準確度，顧客會因顏色產生異議，尤其是服裝類和家居類。錯誤的顏色可能意味著 100 %退貨的風險，當然難以避免，我們有責任在產品頁面信息和圖片中清晰的告知我們的目標顧客。

避免產品包裝有瑕疵

“為什么我的產品像被打開過了？”、“產品看起來似乎用過了……”，不要奇怪，這是亞馬遜顧客常遇到的疑惑。不妨換位思考，如果你是顧客，花了五六十美元，甚至一百美元的代價購買的產品，你也不希望收到的產品包裝有瑕疵。

如果是破損或者廉價的包裝會讓顧客懷疑產品的實際價格，特別是奢侈品和高價的產品要注意這一點。

提供顧客服務

很多時候顧客的需求難以確定，提供顧客服務能提供一些建議。顧客對產品有其他問題，產品描述中沒提及。如果購買后所附有的期望沒達到，他們可能會選擇退貨。所以你需要提供這些服務：

• 根據顧客需求，幫助其選擇合適的產品；
• 隨時回答各種問題；
• 提供產品的購買指導；
• 給顧客留下積極影響

避免亞馬遜將退貨產品進行二次銷售

亞馬遜會將一些買家的貨物重新銷售。因為在亞馬遜后臺的物流設置——翻新設置，默認啟動了，我們要調整為禁用，避免導致退貨產品二次銷售，導致顧客退貨，或產生差評。

和供應商達成退換貨機制

如果沒有工廠或不是工貿一體類型的亞馬遜賣家朋友，很適合這條。

關于瑕疵庫存的退貨機制，我們可以和供應商約定。當產品退回是因輕微損壞或是完全破壞，供應商應該承擔一部分的退貨責任。就像承擔的亞馬遜傭金，我們賣家可以和供應商按月交涉，各自到年底就不會焦頭爛額。

對于瑕疵庫存，建議賣家和供應商簽訂退換貨保障協議，一方面迫使合作的供應商提供更好的庫存質量來幫助你降低退貨率，另一方面有利于提高亞馬遜運營收益。

顧客因產品瑕疵發起退貨申請，你可以下載退貨報告，具體打開亞馬遜賣家中心查看。

但有些時候我們根據亞馬遜發的退貨報告看不出顧客退貨的真實原因，因為亞馬遜要求顧客必須填寫退貨理由，事實上顧客提供的信息不夠符合。

如果是這樣，那我們直接聯系他們吧！盡管多數時候平臺不允許就交易和評論和亞馬遜買家聯系，但我們可以就具體問題和買家進行溝通。

以上就是降低退貨率的幾點方法，希望能幫助到你！

（來源：跨境研究社@社長）

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