在眾多跨境電商平臺中，亞馬遜頗受中國賣家青睞，但是它并沒有想象中的那么“友善”。為了保證賣家的利益，同時打造極致的客戶購物體驗，亞馬遜設定了“游戲規則”。

規則不可破，底線不能碰，否則將面臨封號的危險。

那么哪些行為會導致店鋪被關呢？

一、侵權,包括外觀，商標，專利，關鍵詞侵權等

眾所周知，歐美國家對知識產權的保護相當嚴格，所以，做國外市場時，在保護自己的知識產權之外，還必須做到不侵權他人的知識產權。在亞馬遜平臺上也一樣，如果賣家被投訴侵權，輕則下架產品，重則直接封賬戶、關店鋪。

在運營過程中，比較容易觸線的就是跟賣。對于大多數新手來說，跟賣是一個很好的開局模式，跟著賣熱銷產品，截流大賣家流量，從而快速接單，打開局面。但是新手如果過多模仿，觸線的概率很大。

二、賣假貨

無論是什么平臺，都是禁止銷售假貨的，而亞馬遜平臺要求更嚴。亞馬遜中國副總裁表示，亞馬遜賣家第三方銷售假貨的，一旦發現會立刻調查，一旦證實銷售假貨，會立即關閉該店鋪。亞馬遜是這樣說的，也是這樣做的，對于假貨，亞馬遜可以說是零容忍。這一點其實與亞馬遜重客戶、輕賣家的核心理念是一致的。

三、因產品不符合亞馬遜相關規定導致的店鋪被封

亞馬遜是很注重買家體驗的平臺，銷售過程中哪怕是一些非人為、不可預知因素導致的產品陳舊或破損而影響買家體驗的，賣家也會收到A-Z和差評。

賣家若不遵守平臺條例，很容易吃到賣家投訴，每月只要有2~3個投訴，店鋪就可能會被封。此外，售后服務態度和結果也是亞馬遜考核的標準。

因產品不符合規定導致的封店如何處理:

1.找出違規的問題所在，解決，提供未來防復發措施；2.給亞馬遜寫申述郵件。

亞馬遜通常會從哪些方面考察

1.負面反饋和產品評論；2.客戶提交A-Z Claim；3.賣家和買家溝通過程中，注意處理產品損壞、有瑕疵等郵件主題。

找出原因，查看被投訴的產品和投訴的次數，看產品是否為易碎品，容易在運輸過程中損壞等；看產品使用的包裝材料質量；若產品因銷售緩慢容易在倉儲中折舊，需要修改產品狀態，以及其他的一次性錯誤。

知道封店的原因所在，就能更好做出針對性規避，保證產品符合亞馬遜的相關規定：

熟悉亞馬遜所有產品類別和狀態相關條規；

若不確定產品是否符合指導方針，別刊登；

不要在產品描述中成產品長期擺在貨架上有點顯舊，有瑕疵問題，而又把產品狀態標為“New”;

在亞馬遜還沒解除警報的情況下，下架產品不要立刻重新刊登出售；

對已無法再出售的產品進行銷毀；

對庫存中的易損物品定期檢查；

對易腐物品和保質期長的產品分開存放；

向亞馬遜申訴，當收到投訴時檢查剩下的FBA庫存；

進貨時，以供應商提供的樣品進行測試，并以此作為參考標準；

發往FBA海外倉之前，對易沾灰塵的產品套上塑料袋；

產品上要表明質保期；

發貨前，對產品狀態進行多次檢查；

監控投訴循環周期，挑出問題產品查看客戶反饋，找出可預防的問題給自己的產品貼上標簽，不要混合庫存，以免為其他賣家的違規產品負責。

四、賬戶關聯

為了保證賣家的公平競爭和提升買家的購物體驗，亞馬遜規定同一個身份在同一個站點不允許擁有多個賬號。而“關聯”就是指亞馬遜通過技術手段，獲取賣家相關信息，通過匹配關聯因素，判定多個店鋪賬號屬于同一個賣家。

賣家在同一個地點不能擁有兩個賬號。這個規則，做亞馬遜的人都知道。

看兩個不同的賬號是否關聯，可以從下面幾點入手：登錄賬號設備的IP地址；網絡適配器的MAC地址；注冊公司信息；賬號關聯的郵箱地址；賣家資料和銀行卡賬號等。

如果店鋪因為賬號關聯被封，同樣的先找出問題的原因，再進行解決。

1.找出原因，盡快解決處理。根據上面上面的幾個點，找出原因；

2.提出合理依據，與亞馬遜積極交涉。雖然賬號被關閉后向亞馬遜申述恢復成功的可能性很低，但還是要試一下，也許成功了呢？記住，如果賬號是自動被關閉的，你又沒違規，找他！而如果你確實經營兩個賬號，那也可以告訴亞馬遜你的兩個賬號是完全分開獨立的，并通過展示運營完全不同的產品、產品類別、供應商、物流體系、甚至商業模式進行證明，總而言之，所有能區分兩個賬號的因素都告訴亞馬遜；

3.如果你曾經被亞馬遜平臺允許運行兩個賬號，那可能可以“逃過一劫”。亞馬遜曾允許賣家開設兩個賬號，但之后反悔，要求賣家關閉一個賬號，這是確實發生過的。事實上，亞馬遜也可能在某段時間，把其余的一個賬號也關閉了，因為這個賬號與之前關閉的賬號有關聯。

這時候，提供之前與平臺交涉的記錄，提供平臺授權的郵件記錄，都可以加大你投訴成功的幾率。

(一)賬號關聯的后果

亞馬遜會通過電話、郵箱、收款賬號、地址、產品信息、網絡IP等因素來判斷賬號是否關聯。某個單一的因素相同，引發關聯的可能性相對來說會小一些。但是，若多個因素雷同，被亞馬遜檢測到關聯的可能性就很大，封店的風險也就越高。特別是當其中一個賬戶出了問題(比如侵權)，就會影響其他與之相關聯的賬號。所以，我們要盡量避開或減少關聯因素來降低賬戶風險。

為了保證賣家的公平競爭和提升買家的購物體驗，亞馬遜規定同一個身份在同一個站點不允許擁有多個賬號。而“關聯”就是指亞馬遜通過技術手段，獲取賣家相關信息，通過匹配關聯因素，判定多個店鋪賬號屬于同一個賣家。有些賣家一開店就關店其實就是有上述信息給關聯了

(二)賬號防關聯的思路

(1)要提高防關聯的意識，亞馬遜的“偵查技術是很高的，不要抱有僥幸的心里。

(2)如果想多賬戶操作，那就要做到讓亞馬遜覺得是不同人擁有和操作這幾個賬戶。具體技巧繼續往下看。

五、因產品與描述的問題導致的店鋪被封

亞馬遜是注重買家體驗的平臺，而買家在亞馬遜下單后，定然期待能收到一份完美的產品，能享受一次優質的服務。所以，當買家收到的產品跟訂購的有差別時，發起投訴的可能性就會很大，而一旦被投訴的次數多了，賣家就會收到來自平臺的警告，甚至是店鋪被封。

一旦平臺遇到問題，首先還是要找出“問題的根源”，找出為什么會收到警告郵件，為什么店鋪會被封？

看ASIN和UPC代碼，確定庫存產品和消費者投訴產品是否一致；

看產品頁面，對比圖片、標題、副標、顏色等與實物是否有出色；

看產品細節和規格，重量、尺寸、型號等都是容易忽略的細節；

看投訴產品的銷售記錄是否存在規律，比如說大多數買家是否因為某個原因發起退貨；

對投訴產品的庫存進行核查，有必要的話可以考慮將該產品下架；

如果被投訴產品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產品。

注意一點，如果是庫存混合存放的產品，可以要求亞馬遜把產品退回來，因為有時候問題可能并不存在于這些庫存產品上，而是標簽或收縮包裝與你的產品不一樣。