Order Defect Rate稱為訂單缺陷率，簡(jiǎn)稱ODR，就是指商家在相關(guān)時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生的1-2星差評(píng)(Negative ?Feedback)和索賠(Claim)糾紛的訂單在全部訂單數(shù)量中所占的比率。對(duì)于亞馬遜odr申訴怎么弄？如何應(yīng)對(duì)亞馬遜ODR超標(biāo)?今天就來(lái)介紹一下。

Order Defect ?Rate計(jì)算方法：訂單缺陷率(ODR)=相關(guān)時(shí)間范段內(nèi)產(chǎn)生的訂單缺陷的總量÷訂單總數(shù)。

亞馬遜對(duì)于訂單缺陷率的要求：指標(biāo)值<1%。

指標(biāo)重要性：必須滿足。注意：差評(píng)反饋、A to Z擔(dān)保索賠或服務(wù)的信用卡扣費(fèi)都是導(dǎo)致訂單缺陷的原因。

亞馬遜odr申訴，?首先明確你的銷售權(quán)限被移除的原因，詳細(xì)的分析具體導(dǎo)致你的銷售權(quán)限被移除的原因。然后評(píng)估自己的銷售流程，賬戶被封, 一定要分析自己的銷售過(guò)程是否有問(wèn)題一一產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)、物流服務(wù)、售后服務(wù)等是否有需要完善的地方。接下來(lái)創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃和提交申訴信，申訴信都應(yīng)包含一份行動(dòng)計(jì)劃, 改計(jì)劃表明已經(jīng)找到自己的銷售和庫(kù)存管理實(shí)踐中存在的問(wèn)題，計(jì)劃如何改變自己的銷售策略以解決問(wèn)題等。

亞馬遜odr申訴模板：

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加上自己的店鋪名

應(yīng)對(duì)ODR超標(biāo)的措施：

1.提升本身品質(zhì)，降低差評(píng)率

2.保證物流時(shí)效，降低A-Z投訴率

3.注意細(xì)微末節(jié)，避免拒付