有關數據分析公司表示從3月到9月評估的7.2億條亞馬遜評論中，約有42％不可靠，是假評論，高于去年同期的約36％。

虛假評論的增加與數百萬規避病毒的購物者在網上的瘋狂購物相呼應。

數據分析公司發言人表示：“我們只在2019年的黑色星期五或圣誕節期間看到過這類數字。到2020年，假冒評論的數量迅速激增，與美國的鎖定措施相吻合。”

相比之下，在同一時期內，沃爾瑪評論中有36％是假的，與去年相同。

盡管偽造的評論困擾了亞馬遜和其他在線市場多年，但這些公司仍在努力清除它們。

想要虛假評論的賣家通常是通過金錢交易來大肆宣傳某種產品的優點，或者去破壞對家產品的銷售。

不過現在已經有很多自動化服務可以幫助消費者評估他們正在閱讀的評論是否真實。

然而亞馬遜發言人在一封電子郵件中說：“像Fakespot和ReviewMeta這樣的數據監控公司聲稱無法'檢查'評論，因此無法具體確定評論的真實性，因為它們無法訪問亞馬遜的評論，銷售商和產品歷史記錄等專有數據。”

發言人補充說，但亞馬遜有意識到“不良行為者”試圖濫用該系統，并且正在投入“大量資源來保護我們的評論的完整性。”

有位賣家表示，由于疫情今年年初在美國各地蔓延，并且洗手液，口罩和其他防護用品的需求激增，他的公司對不可靠的評論有所增加。

一份關于口罩的清單被評為3.9星，主要由亞馬遜的Vine審查計劃成員提供，該計劃邀請其“最受信任的審查者”發表有關新產品和預發布產品的意見。

其中一位審閱者聲稱當天評估了9種產品，總共評估了1348種產品。

但該賣家卻說：“沒有人有時間審查這么多產品，這些顯然是假的。”

他還說，盡管他相信亞馬遜在9月份進行了一次清理，但有關數據監控公司發現的不可靠評論數量仍然是該公司記錄的最高記錄。

專注于亞馬遜的另一家數據監控公司表示，它還注意到今年夏天與去年相比，不可靠評論的數量有所增加。

但是，該公司創始人Tommy Noonan并不完全將這一增長歸因于疫情引發的在線購物激增，相反他歸咎于亞馬遜推出的新功能，以使其更易于查看產品。

Tommy Noonan說：“亞馬遜上發生了很多事情，有太多的小漏洞會影響我們看到的波動。”

他引用了“一鍵式評論”的說法，該方法可使用戶將產品從1顆星評價為5顆星而無需發表評論。

在推出此功能之前，用戶必須留下描述產品的書面評論。

他還說如果沒有這兩個識別性細節，辨別星級是否真實就變得更加困難。

他懷疑這些變化有助于將One Tap評論的平均評分提高到4.6星，而評論者必須對產品進行評論和評分時為4.3星。

這已經導致濫用，沒有人看得到評分的提交日期，也沒有人知道哪些用戶提交了評分，以及這些用戶還評價了哪些其他產品。

亞馬遜發言人說：“One Tap評論的創建是為了幫助購物者從我們知道已經體驗過該產品的廣泛客戶中獲得對產品的真實客戶評價，即使他們不愿意寫詳細的評論，顧客也可以通過簡單地給產品打上星級來幫助他們。”

根據過去的經驗，這位賣家預計，隨著亞馬遜進入假日購物季，虛假評論的數量將惡化，由于疫情的不穩定，消費者會繼續避開商店，這將讓亞馬遜賣家以及倉庫變得平時更加繁忙。

所以這對亞馬遜賣家來說將還是機會，如果真的繼續這樣需求量極大，那么各方面的賣家都很容易獲得訂單及增加。

（來源：跨境賣家論壇）

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