今天的案例分享是：https://www.bdrocks.com/ —— Beautiful Disaster Clothing（美麗的災難 ）

圖片來源：bdrocks.com

對創始人的訪問從19年一直追蹤到22年，Beautiful Disaster Clothing也經歷了疫情的沖擊和facebook ios更新的調整發展，創始人也分享了一些好用的工具和有意思的運營思路，所以推薦大家讀一讀。

你將了解到：

• 美國當地品牌網站的創始人是怎么不斷實現和突出自己的品牌愿景；

• 他們用了哪些shopify app來提高工作效率；

• 如何從業務需求出發，研發出一款shopify app；

• 怎么吸引和維護客戶；

• 以及創始人推薦的書籍

2019年

我的名字是克里斯蒂娜-杜瓦尼（Christina DuVarney），我是 "美麗災難 "服裝的創始人和共同所有者。我們的使命是用我們所穿的衣服來賦予那些受到挫折或不公的優秀的女性獲得自信。我創建這個品牌是為了讓她們婦女對自己的衣櫥充滿信心。

但是，"美麗的災難"不僅僅是服裝--我們是一個由婦女組成的部落（圖帕先生注：“部落”原文是tribe，約等于我們社群的意思），相互支持。我們是一個巨大的女性群體，通過互相提攜和激勵善良、接受和自愛，在世界各地建立了聯系。

"美麗的災難"銷售的主要產品是女性服裝；從連帽衫、T恤、背心、緊身褲、瑜伽褲、襪子、帽子、珠寶等等，我們有適合每個人的產品。

我們的客戶是所有年齡段的婦女，她們在生活中的某個時刻面臨逆境，并通過斗爭成為一個更強大的人。我們的客戶來自美國各地和世界各地。我們現在每年的收入超過400萬，而且每天都在增長!

你的背景是什么，你是如何想出這個主意的？

建立 "美麗的災難"品牌是為了激勵女性向幸福靠近，遠離痛苦。我們失敗的次數多得數不清，就像這個部落里的女性一樣 通過多年的起伏，我們能夠創建我們一直想要的品牌。

我想創建一個與其他品牌不同的品牌，并且在其背后有一個目標。在創立品牌之前，我曾在VH1的真人秀節目中擔任個人造型師，如Rock of Love, Daisy of Love & Charm School。我有豐富的工作經驗和對時尚的洞察力（圖帕先生注：服裝品類確實是非常考驗時尚觸感），但不知道如何經營一家服裝公司，但我沒有讓這阻止我。

我相信在生活中，你必須從你所處的位置開始，邊走邊想。

帶我們了解一下你的第一個產品的設計、原型制作和生產過程

每件"美麗的災難"服裝的開始都來自于客戶的需求和愿望。

我們傾聽他們經歷了什么，他們的感受和他們喜歡穿什么。我們將超凡的設計與有意義的引語和短語結合起來，形成獨一無二的外觀。

我們的設計師和共同擁有人杰米-維恩（Jamie Vine）將我們的想法創造成藝術作品，作為一個團隊，我們決定哪種類型的服裝將與每個設計最匹配。我們幾乎定制生產每一件服裝，并盡最大努力提供各種尺寸。我們已經擴大了我們的服裝系列，以適應所有的形狀和尺寸，幾乎每件產品都有2-24號的尺寸。我們盡最大努力減少生產和印刷中的錯誤，因為我們親自檢查每一件衣服，并精心折疊和包裝我們所有的物品。

我們有獨特的貼紙和包裝，讓我們的客戶知道，我們對每一件我們創造和運送的服裝都投入了巨大的心血。

在生產過程中，我們遇到了許多問題--從供應鏈的缺陷到合法性問題。我們與供應商一起努力工作，以減少因大量生產我們的物品而產生的錯誤，我們花了幾個月時間來完善物品的合身性、感覺、顏色和設計，然后再送去印刷。

我們的法律團隊也每天工作，以保護我們的品牌和我們的設計免受商標侵權。我們有無數關于我們的設計被盜用的報告，所以我們努力為我們的品牌盡可能多地注冊商標。

描述一下啟動業務的過程

隨著我們公司的成長，我們的網站和社交媒體也在轉變和擴大。

我們可以自豪地說，我們在Facebook上有超過23萬名粉絲，Facebook群組成員總數超過8萬名，Instagram上有超過6萬名粉絲，我們的網站平均每天有5千次訪問。我們在Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest和Youtube上都有很好的社交媒體存在，并且正在建立我們的播客。

我們能夠與"美麗災難"的用戶聯系，并為我們所有的內容提供個性化的觸摸。

我們盡最大努力回應在社交媒體上與我們聯系的每一個人。無論是一條個人信息還是一篇帖子的評論，我們相信在個人層面上與客戶建立聯系是非常重要的，這樣他們中的每一個人都會感覺到他們是我們部落的真正一部分。

自推出以來，在吸引和保留客戶方面有什么成效？

我們從品牌的發展中了解到的是，每天在所有社交媒體平臺上制作內容，并盡可能地與我們的客戶和追隨者互動。

我們為自己提供卓越的客戶服務感到自豪，我們的客戶對我們公司的整體體驗100%滿意。我們傾聽客戶希望在我們的品牌中看到什么，并盡可能地納入這些想法。

我們品牌的大部分流量來自于Facebook廣告。我們確實在Instagram、YouTube和谷歌廣告上投放了廣告，但Facebook顯示是最有效的。

我們還看到了使用Recart app（https://recart.com/）發送直接短信所帶來的的巨大回報--這些信息被立即發送到用戶的facebook messenger，并引導他們直接進入我們的網站。

我們看到，由于電子郵件的使用越來越少，EDM的效果也在下降，因此我們將發送電子郵件的次數限制在每周幾次。我們也將messenger的數量限制在每周一次左右，以保持其有效性。

你們今天的情況如何，未來的前景如何？

今天，"美麗的災難"正在蓬勃發展，并在不斷地增長。我們在加州奧克斯納的8000平方英尺的辦公室/倉庫里運營，有4名全職員工工作。我們與一家媒體公司合作，幫助我們開發內容、廣告和營銷理念，使我們的品牌變得更好。

我們的日常運作包括我和另外兩個老板開發和創造新產品和設計、營銷，以及分析我們的投資回報率。我們的員工每周工作5天，檢查生產出來的新產品，運送訂單，解決所有客戶服務問題，并管理所有社交媒體賬戶。

我們對將我們的品牌擴展到更大的市場賦予希望，但更重要的是，用我們強大的使命給每一個接觸到我們品牌的人留下難以置信的影響。

我們目前正在開發 "美麗災難 "化妝品和 "美麗災難 "基金會，該基金會將于2020年啟動。我們能夠以一種有意義的方式回饋我們的部落感到非常興奮。

通過創業，你有沒有學到什么特別有用或有利的東西？

我從這整個過程中學到的最大收獲是永不放棄。

我們在 "美麗的災難"所做的事情與許多其他公司試圖做的事情之間的區別是，當事情變得艱難時，我們從未放棄。我們調整，學習，適應，接受批評，并努力改善我們的運營方式。

我們不滿足于平庸--我們想成為盡可能最好的品牌。我們知道，通過我們的信息、我們的客戶和我們每天努力工作，我們可以實現這一目標。

在發展這個品牌時，我面臨許多障礙--財務、個人、法律。但我沒有讓這些事情阻止我。這個品牌是從失敗中產生的，現在我們的使命是激勵每一個穿上 "美麗災難 "的人，讓他們可以從他們所面臨的困難和失敗中獲得成功。

在我所處的每一種情況下，我都保持積極的態度。我沒有被挫折嚇倒，而是更加努力地尋找解決方案。我也喜歡幫助他人改善自己，所以我盡可能地與他人分享這種積極的觀點。

我們希望看到穿著"美麗的災難"的女性取得成功，并通過我們在平臺上傳播的積極性改善她們的生活。我們希望通過我們創造的服裝和信息，能夠對人產生積極的影響，那么所有的辛勤工作都是值得的。

你的業務使用什么平臺/工具？

我們使用Shopify。我們也使用了很多不同的Shopify應用程序。

我們使用Affiliatly來管理聯盟計劃，使用Route Shipping Insurance來為我們的客戶訂購的每個包裹提供保險，用Shippo來創建物流標簽，我們使用Recart來進行Facebook Messenger營銷。

我們與客戶溝通的主要來源當然是通過社交媒體，其中Facebook和Instagram是我們最大的平臺。我們還使用電子郵件營銷來分享新產品發布、博客文章和新品推出的消息。

最有影響力的書籍、播客或其他資源是什么？

在我發展的道路上，我非常喜歡拿破侖-希爾的《思考與致富（Think & Grow Rich ）》。

另一本最喜歡的書是Sharon Lechter和Greg Reid寫的《離黃金三英尺（ Feet From Gold）》。在我的工作和生活中，我每天都會參考這些書。

給其他想創業或剛開始創業的企業家的建議？

邊走邊想。拖延是敵人。

我們對"美麗的災難"進行了跟蹤調查，看看自上篇文章以來他們的情況如何：

2020年：

又見面了!

上一次我在 "創業故事 "節目中，我們那時候是一個年收入300萬美元的品牌，我很高興地說，今年我們將達到一個巨大的里程碑，我們首次達到800萬美元的年收入。我們很幸運，也很榮幸，在過去5年中，我們的數字每年都在翻倍。相信我，當我告訴你--我們才剛剛開始。

雖然銷售數字令人興奮，但我們部落的擴大和對接受自我力量的認識才是最讓我們激動的。

告訴我們你最近在做什么？業務一直在增長嗎？

隨著我們品類的擴大，以及我們的廣告支出幾乎翻了一番，我們已經看到了上升勢頭。我們還用了我稱之為 "忍者技巧 "的東西，那就是一個名為Zing的Shopify應用程序。

圖片來源：shopify app store

自從安裝了這個應用程序，我們的轉化率一直上升。這是一個Pay It Forward功能，它與我們的文化相吻合，每個人都可以在不花一分錢的情況下給予和接受金錢，這非常好。

（圖帕先生注：Pay it Forward 是很早以前就有的概念，它的意思是你為其他人而不是你的“原始恩人”回報的一種善行。比如：2014年2014年在佛州的一家星巴克，一名女顧客開車給自己買了冰咖啡之后，還為她身后的司機支付了一杯焦糖瑪奇朵的價格，然后她身后的這位顧客也為之后的一位顧客買了一杯咖啡。

Zing也是他們研發的app，https://www.rocketzing.com/pay-it-forward——是的，賣家研發一款app來提高自己的工作效率，而且還能作為一項新業務。這個app大概是這樣的：用戶進入網站后收到彈窗，輸入郵箱后隨機獲得優惠金額，而且會提示買家抽到的優惠，將以一定程度的折扣優惠給到下一位買家——讓用戶覺得自己做了好事。）

隨著我們的電子郵件收集到的客戶（使用Zing）的爆炸性增長，我們的電子郵件營銷、文本廣告和Facebook Messenger活動的成效也急劇提升

在過去的一年中，你們最大的經驗教訓是什么？

疫情讓我們所有人都大吃一驚，這是肯定的！我們不知道會發生什么。我們不得不在短時間內關閉我們的業務，感謝上帝，我們不是做零售的，否則它真的會產生巨大的影響。

隨著越來越多的人不必去上班，休閑服和舒適的服裝是在家工作的首選服裝！我們所做的一個決定是，我們將在未來的幾年內，為客戶提供更好的服務。

我們所做的其中一個決定是我們決定不做口罩。我們的客戶要求我們做口罩，但這感覺不對。我們只是不能看到自己從這一全球疫情中牟利。我公司的一些領導可能認為我為這個決定挖地三尺是瘋了，但我覺得這不符合道德。我們能賣出幾十萬個口罩嗎？有可能！但如果我們覺得這樣做是不對的。但如果我心里覺得不對，我就不做。

今年我們所做的一件事真的給了我們很大的鼓舞，那就是我們的吉普車贈品活動！我們送出了我個人的熱粉色豹紋吉普車！

圖片來源：bdrocks.com

我就是你所說的 "膽大包天"，我不怕冒險，而且到目前為止，我已經得到了回報。當我第一次告訴我的團隊和合作伙伴，我想送出我的吉普車時，他們看我的眼神就像我腦子被驢踢了。現在--事后--他們現在更信任我的瘋狂想法了!

在即將到來的一年和未來五年有什么計劃？

接下來，我們將贈送一次全額費用的拉斯維加斯之旅，此外，我們將在今年夏天推出新的吉普車。

當我想象我們5年后的樣子時，我看到了我們團隊的擴張，看到我們開拓了更多的品類，但展望5年后的未來，最令人興奮的是有更多婦女將成為 "美麗的災難 "的一員，通過穿衣增強自信。

在過去的一年里，你讀過什么好書嗎？

我是一個播客迷，因為我再也沒有時間坐下來讀書了，我現在喜歡的播客是以下這些：

The Joe Rogan ExperienceThe Skinny ConfidentialThe GaryVee Audio ExperienceBilly Gene Is MarketingReal AF with Andy FrisellaThe Ed Mylett ShowShort Story Long

2022年：

我叫克里斯蒂娜-杜瓦尼，是 "美麗的災難 "服裝的創始人。美麗的災難不僅僅是一個服裝品牌，我們是一個由婦女組成的部落，她們在生活的所有考驗和勝利中相互支持。美麗的災難服裝是為許多被遺忘的婦女而存在的，她們終于開始相信自己的生活、自己的故事和自己。

（圖帕先生注：她每次訪問開篇都重申自己的品牌愿景）

我們所有的系列都基于強大的情感，幫助婦女，向世界展示，即使她們已經經歷了這一切，仍然有希望。穿上 "美麗的災難 "就像進入自我接受的狀態。通過我們的品牌，女性能夠不說一句話就能表達她們的故事。

我們在2021年達到1200萬的銷售額，然而，衡量我們成功的真正標準是我們的美麗災難部落的規模。世界上數百萬婦女正在尋找一個愛和支持她們的部落，一個可以稱之為家的地方，一個可以感受到被傾聽、被理解、被授權和被欣賞的環境。

告訴我們你一直在做什么! 業務是否一直在增長？

超過了往年的業績--今年做到1200萬，平均每年增長80-100%。

我們的品牌建立在講故事的基礎上--強調品牌信息傳遞和社區建設，自從上次采訪以來，我們已經轉向更多的和顧客進行短信溝通，并真正把重點放在第一方數據上。我們癡迷于與我們的部落進行一對一的互動!

我們已經聘請了一些關鍵崗位的人員，如社會媒體經理、技術設計師、批發經理，最近還將一位主要的客戶服務經理提升為初級設計師，因為她已經完成了她的設計學位。我們喜歡從內部晉升，幫助我們的團隊完成他們的職業目標。

社區建設、傾聽他們的反饋是對我們來說最有效的方法，能使現有客戶滿意，并讓他們再次購買。通過跟她們的溝通，我們升級了我們的物流體系，我們進行了大量投資，使我們能夠以更準確和快速的速度進行掃描和包裝產品。

10月對我們來說是一個巨大的月份! 我們送出了第二輛吉普車，價值超過60,000美元，我們還為 "美麗的災難 "部落的家庭暴力幸存者籌集了資金，我們能夠為19名非常需要幫助的婦女開出支票，并且非常幸運地能夠將出售獨家T恤所得的每一分錢都捐給最需要幫助的婦女。

在過去的一年里，你學到的最大的經驗是什么？

永遠不要把雞蛋放在一個籃子里。我們之前太依賴Facebook廣告了，對iOS更新給我們的業務帶來了很大影響。

Facebook廣告是我們接觸受眾的第一方式，但隨著更新，它幾乎摧毀了我們的覆蓋面和重新定位。這讓我們很難過，因為這么久以來，這是一個圍繞我們的品牌和我們的部落創造知名度的好方法。所有的好東西都會到頭，對嗎？

我們現在正處于轉折狀態--問自己如何能夠接觸到所有會認同我們品牌使命和信息的美國婦女。

我們已經有一些想法，這將是發展我們用戶部落的一種方式。

在即將到來的一年和未來5年，有什么計劃？

這個現在不方便不透露太多信息，但我們正在對我們的部落采取一種非常規的方法，為我們的 "美麗的災難 "帶來更多的增長。

我們正在研究如何讓你可以穿得自信，并真正為我們每個部落成員帶來持久的變化。2022年的年度問題是："我們如何給部落帶來更多？"

我非常高興能夠幫助我們的部落，引導他們走向幸福，進一步遠離痛苦。

在過去的一年里，你讀過什么好書嗎？

Michael A. SInger寫的The Untethered Soul。這是一本關于擺脫限制和超越界限的書。放棄限制性的信念，我強烈推薦給大家。

Jim Kwik寫的Limitless，這是一本升級大腦的書，讓你可以完全專注和集中，如何從一個緩慢的學習者變成一個快速的學習者，發現住在我們所有人體內的天才超能力。也強烈推薦!

對其他可能正在努力發展業務的企業家的建議？

失敗是不可避免的!