賣家如果想提升在亞馬遜平臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要有更多來自買家的正面反饋和評(píng)價(jià)，以提升賣家評(píng)級(jí)。最好的索評(píng)方式是通過郵件請(qǐng)求買家留評(píng)。賣家在通過郵件邀請(qǐng)買家留評(píng)時(shí)如果能做到以下7點(diǎn)，相信留評(píng)率會(huì)有所提升，同時(shí)也有助于構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。需要注意的是，向客戶發(fā)送營(yíng)銷郵件是不被允許的。

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一、了解亞馬遜的相關(guān)規(guī)則

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如果不遵守亞馬遜的規(guī)則，賣家的賬戶可能會(huì)被暫停。在發(fā)送反饋和評(píng)論請(qǐng)求的郵件之前，必須注意賣家協(xié)議中的具體細(xì)節(jié)以及亞馬遜的政策和規(guī)則。

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以下是賣家需要清楚的問題：

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不允許為客戶提供任何留下正面反饋或刪除負(fù)面評(píng)論的激勵(lì)。

任何企圖通過虛假或欺詐性訂單來操縱銷售排名的行為都是不允許的。

確保不要包含任何將客戶導(dǎo)向賣家個(gè)人網(wǎng)站的超鏈接。

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如果記住以下“兩不要”，就不會(huì)出什么幺蛾子：

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不要使用郵件把客戶從亞馬遜吸引到其他任何的銷售平臺(tái)。

不要向客戶發(fā)送含有不必要信息的郵件。只能通過郵件向他們發(fā)送與訂單有關(guān)的信息，也可以要求他們提供反饋和評(píng)論。包括其他任何事情都是個(gè)大禁忌。

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二、郵件主題行要簡(jiǎn)短且具體

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21世紀(jì)的人類可能每天都會(huì)收到大量的電子郵件，其中許多都從未打開過。如果賣家不想讓索評(píng)郵件湮沒在郵件的海洋中，記住保持郵件主題行簡(jiǎn)短且具體。少于30個(gè)字符可以防止主題行被切斷，特別是在移動(dòng)設(shè)備上。此外，主題行應(yīng)該直截了當(dāng)，告訴買家郵件是關(guān)于什么的，這樣他們就不會(huì)將其視為“垃圾郵件”或促銷。

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三、郵件內(nèi)容要有額外的價(jià)值

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不要只關(guān)注郵件的閱讀率。每封郵件都要有一個(gè)目的。對(duì)于亞馬遜賣家來說，這個(gè)目的是請(qǐng)求給予產(chǎn)品評(píng)論和反饋。為了鼓勵(lì)買家打開索評(píng)郵件并留下評(píng)論，賣家需要關(guān)注他們對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)的個(gè)人感受。

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讓他們知道，如果不滿意作為賣家能提供什么支持，而不是直接要求評(píng)論。要讓買家知道有人關(guān)心他們的購(gòu)物體驗(yàn)并重視他們的意見。

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四、用新穎的背景定制郵件

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雖然這些買家來自亞馬遜，但這并不意味著賣家不能通過郵件為自己的商店提升品牌知名度。

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通過使用公司logo和主題背景個(gè)性化設(shè)計(jì)郵件的背景，賣家當(dāng)然可以提升品牌形象，擴(kuò)大品牌知名度。

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五、安排最佳發(fā)送時(shí)間

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如何確定給買家的郵件最佳發(fā)送時(shí)間？答案可能會(huì)有所不同。有一項(xiàng)研究表明，發(fā)送郵件的最佳時(shí)間是周二上午10點(diǎn)，但沒有特別提到售后類郵件。

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無論具體情況如何，在安排任何索評(píng)郵件活動(dòng)之前，賣家都應(yīng)該給買家足夠的時(shí)間收貨以及試用。

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六、進(jìn)行A/B測(cè)試

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A/B測(cè)試是一種簡(jiǎn)單的優(yōu)化郵件并獲得最佳效果的方法。賣家可以比較不同主題、郵件內(nèi)容和發(fā)送時(shí)間的效果，以了解哪些內(nèi)容最適合買家。分析效果，看看哪些因素會(huì)影響郵件閱讀率和點(diǎn)擊率，以達(dá)到產(chǎn)生最多的反饋和評(píng)論的目的。

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七、使用人工智能讓郵件發(fā)送自動(dòng)化

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許多亞馬遜賣家使用自動(dòng)化來簡(jiǎn)化繁瑣的任務(wù)，從而節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。郵件自動(dòng)化不僅允許賣家在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間有效地將所有郵件發(fā)送給適當(dāng)?shù)娜?，而且預(yù)建的電子郵件模板還能阻止向賣家發(fā)送亞馬遜認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)發(fā)送的內(nèi)容。

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然而，如果想提高閱讀率，賣家需要使用人工智能技術(shù)讓郵件發(fā)送自動(dòng)化，以完全自動(dòng)化郵件營(yíng)銷活動(dòng)。人工智能技術(shù)可以為郵件選擇最佳主題以及每封郵件的最佳發(fā)送時(shí)間。