為了弄清楚這個問題，幫助時尚電商企業成功競爭，Nosto研究分析了2018年12億次時尚網站訪問的消費者行為。該研究覆蓋了英國、美國、北歐、法國、德國、奧地利、瑞士，顯示出一個快速增長的市場——在2018年第一季度至第四季度，電腦端和移動端的全球平均每次訪問收入(RPV)分別增長了33%和38%。更詳細的分析則突顯出以下在線時尚電商4大趨勢:

1. 我們已經到達了時尚電商的移動臨界點

時尚零售商發現，智能手機端的銷量超過了臺式電腦端：46%的消費來自手機，44%來自臺式機，10%來自平板電腦。智能手機不僅推動了更多的銷售，而且絕對是最大的流量來源——58%的訪問量來自手機，幾乎是臺式機的兩倍(31%)。然而，全球手機端平均訂單價值(103美元)與臺式電腦(120美元)之間仍然存在差距。

這一切對時尚零售商來說，意味著他們需要調整策略，不僅要確保他們的網站在瀏覽上是“移動優化”的，而且在購買上也是如此。

2. 移動購物者缺乏耐心

手機購物的興起也帶來了挑戰。與臺式電腦相比，消費者在使用智能手機時花在網站上的時間要少得多——在英國，訪問平均持續161秒(移動)和235秒(桌面)。

對于零售商來說，這不到2分半鐘的時間就可以把瀏覽者變成買家，在他們最感興趣的產品上提供個性化體驗。與此同時，他們還需要在一個小得多的屏幕上以無縫、直觀的方式傳遞信息，從而吸引買家。否則，他們就會不結賬就放棄移動端購物車。

3.在在線轉化方面，英國處于世界領先地位

從區域情況看，英國時裝零售商在說服訪客購買方面是全球最成功的，不管是在移動端還是電腦端，它們在移動端和電腦端的轉化率分別為1.6%和2.9%(遠高于全球的1.3%和2.4%)。相比之下，北美的轉化率僅為1.0%(手機)和2.2%(臺式機)。

然而，盡管英國消費者更有可能改變消費習慣，而且他們的購物車中往往有更多的商品，但他們每筆訂單的花費比全球平均水平低27%至32%左右。零售商需要在這些高轉化率的基礎上找到增加訂單規模的方法，比如個性化推薦價值更高的商品，這可能會提高訂單價值，從而帶來更大的收入。

4. 不同地區的網上時尚行為差異很大

在全球范圍內，消費者行為存在巨大差異，涵蓋了從在網站上花費的時間到平均訂單價值等方方面面，這表明適用于所有人的策略并不會吸引所有人。例如，法國消費者的手機訪問時間最長(186秒)，比全球平均的164秒長20多秒。但這一切并沒有轉化為銷售額——雖然47%的流量來自移動端，但轉化率僅為0.9%。這意味著移動端每次訪問的平均收入僅為桌面端的34%。

在德國、奧地利和瑞士，消費者似乎是高度“忠誠的購物者”。從本質上講，如果他們在自己的網上購物車中添加了一些東西，他們比其他任何被分析的國家更有可能完成購買。這幾個國家的移動和桌面棄車率最低，分別為73%和66%(而全球平均棄車率分別為80%和74%)。

所有這些都證明了量身定做策略的重要性。每個國家的消費者都在尋找不同的時尚電商體驗，賣家需要反映這一點，調整網站，使其能滿足他們的個人需求。