最近亞馬遜是下定決心更改其平臺上的溝通方式了，光為賣家提供買家電話號碼還不夠，還要更改買賣雙方的消息系統(tǒng)。

亞馬遜對買賣雙方的消息系統(tǒng)進行了更改

近日，有外媒報道稱亞馬遜對買賣雙方用來相互溝通的信息系統(tǒng)進行了修改。現(xiàn)在賣家可以創(chuàng)建模板，以便向購物者發(fā)送標準消息。

更改后的信息系統(tǒng)除了可以創(chuàng)建模板，還有另一個特性:亞馬遜可基于市場客戶的市場，自動將消息中的文本轉換為客戶的默認語言。不得不說這點真的很智能了，或很大程度上緩解溝通障礙。

目前這些亞馬遜的改動在Beta版中已經(jīng)可以使用了。

亞馬遜還聲稱，平臺做出的這些改動旨在改善買賣雙方的體驗。這家電商巨頭一直以來都比較注重買家體驗，這次更改可能多半是為了促進更多的購買，但這項新的變動對賣家來說也可能起到一些作用。

亞馬遜很關注買賣雙方的溝通問題

一位賣家說，在這項新的信息更改中他們還希望看到亞馬遜添加通知，讓顧客知道什么時候有消息等著他們，讓他們進行及時查看。這位賣家還并解釋說，垃圾郵件過濾器和其他因素導致許多信息被買家錯過。

很明顯，亞馬遜做出這樣的改變證明了一點，平臺很關注買賣雙方的溝通問題。最近發(fā)生了這類變化還包括亞馬遜將為賣家和快遞公司提供匿名買家電話號碼，以便他們在配送出現(xiàn)問題時聯(lián)系買家。亞馬遜告訴賣家，您或您的快遞公司只能通過我們的匿名電話號碼系統(tǒng)與客戶進行電話聯(lián)系，溝通配送問題。打電話給客戶時，請使用臨時電話號碼，包括分機（如果提供的話），并按照提示操作。包裹送達后，電話號碼將失效。亞馬遜已計劃在未來幾周內推出這個系統(tǒng)。

值得注意的，在宣布本次消息系統(tǒng)變更的幾天前，賣方正在討論與買方溝通的問題。一位賣家稱，當一件商品被美國郵政退回給他，因為無法投遞，他沒有辦法聯(lián)系客戶，結果被A-Z索賠擊中。如果新的更改可用，那么這位賣家或許能聯(lián)系到客戶進行溝通。

針對本次亞馬遜對買賣雙方的消息系統(tǒng)更改一些賣家表示，能夠與買家溝通至關重要，但其他一些賣家則表示，亞馬遜認為交易過程應該是無縫的，幾乎不需要溝通。

不管怎樣，這次亞馬遜的新變更或會對部分賣家有幫助，與需求的賣家可以利用起來。