在線競爭加劇是利潤問題的核心

零售分析公司DynamicAction匯總的客戶數據顯示，隨著賣家在營銷和免費送貨服務上投入更多資金，而贏得的新客戶數量減少，2019年第一季度賣家在網上銷售盈利變得更加困難。但有跡象表明，一些賣家正在做出更好的營銷選擇，以改善未來的業績。

DynamicAction說，總體而言，今年前三個月的客戶利潤率較去年同期下降了4%，部分原因是免費送貨的訂單增長了8%，營銷支出同比增長了25%。DynamicAction首席執行官John Squire表示，2018年節日旺季期間，市場營銷支出增長了92%，其中一些支出增長“進入了第一季度”。

盡管賣家增加了廣告預算，但新客戶的獲得下降了11%。Squire說，在過去五年中，客戶獲取成本增加了50%，而在線訂單的平均價值幾乎沒有變化。他表示，在線競爭加劇是利潤問題的核心。

此外，賣家越來越多地在谷歌、Facebook以及亞馬遜三大在線平臺上爭奪高端廣告職位，這推高了營銷成本。此外，Squire表示:“免費配送使用的增加，肯定對每筆訂單的盈利能力構成了壓力。與去年同期相比，免費送貨率增長了8%，這主要是由于賣家更頻繁地提供免費送貨服務，而更多的網上購物者發現了免費送貨服務并加以利用，同時在線賣家也在為送貨上門支付更多費用。

雖然DynamicAction沒有公布客戶在線訂單中免費發貨所占的比例，但市場研究公司Rakuten Intelligence表示，買家支付運費的情況越來越少見，2018年，88.5%的在線訂單是免費發送的，與2017年的88.7%相差無幾。

然而，在第一季度的動態數據中也有一些積極的跡象。例如，SKU的可用性(購物者在網上搜索商品的頻率)增加了14%，而庫存減少了12%。這些統計數據表明，賣家在購買更多消費者最想要的產品、減少滯銷產品方面做得更好。

如何提升利潤

Squire說，賣家重建利潤的一個方法是密切關注銷售良好的產品，并在銷售旺季的早期重新訂購，以充分利用消費者的需求。對于自己生產產品的品牌來說，這意味著要讓工廠準備好生產更多熱賣產品，以便在需求降溫之前及時銷售。

盈利的另一個關鍵是賣家要找到他們最好的客戶，而這些客戶不一定是購買最多的。他表示:“我們的建議是，把重點放在你最賺錢的客戶身上，尋找與他們建立關系的方法，同時設法擺脫對利潤最低的客戶的依賴。”

他說，賣家在促銷活動中也應該更加謹慎，尤其是當一件產品銷售良好，甚至可能在不打折的情況下銷售一空的時候。對一款在網上銷售的產品，哪怕減少一天的促銷活動，也能提高利潤。

最后，如果一個產品的黑色缺貨，不要在谷歌廣告中使用黑色，也不要把黑色作為主頁上的主打產品。