圖片來源：Falabella
2023年度Falabella.com（以下簡稱F.com）賣家大會于2月14日結束。平臺與眾多賣家歡聚一堂，共探以“Sales in Falabella.com,leaps and bounds（攜手F.com,‘兔’飛猛進）”為主題的拉美出海新篇章。
大會期間看點不斷：
· F.com Asia 亞太區總經理Ale首次亮相，架起中國賣家與Falabella集團與拉美市場直接對話的橋梁；
·?平臺2023商務策略+物流發貨解決方案+賣家支持方案+最新定價工具+集中答疑等專項解讀，讓賣家一手掌握運營各環節的最新動向；
·?平臺首度賣家頒獎典禮，13位平臺優秀賣家“瓜分”4項大獎……
話不多說，接下來就跟著我們的鏡頭，一起回顧這次大會的精彩瞬間吧！
Part 1:F.com亞太區總經理首亮相，解讀拉美消費市場和F.com策略
大會在F.com亞太區總經理Ale(全名Alejandro Bromberg)對2023年拉美電商消費市場和平臺整體發展策略的分享中拉開序幕。Ale來自阿根廷,在Falabella集團工作超過了17年。無論是作為Falabella的管理層還是地道的拉美消費者，他都對拉美市場和Falabella.com的發展戰略都具備獨到的見解。
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“拉美電商的高速增長可以歸結為三個基本原因：龐大的人口、高消費能力和領先世界的互聯網普及率。超6.6億的人口和人均收入超1萬美元的高消費能力，催生了千億美元市場的高消費需求；而78%的互聯網滲透率、82%的移動用戶滲透率和超45%的移動端網購占比則為電商的發展創造了必備的軟硬件條件。此外，互聯網和數字化應用已經改變了很多拉美人的日常生活。巴西人和墨西哥人每天要花17個時在線上活動上，這就可以解釋為什么電子3C類產品最受拉美人民歡迎。”
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此外，Ale從平臺發展戰略的角度出發，與賣家們明確了平臺2023年的三項主要舉措：
①逐步將Linio的秘魯和哥倫比亞站點遷移至F.com，進一步將兩個站點的分散流量入口整合至F.com，以更好地服務賣家和消費者。
②開放全球賣家中心（Global SellerCenter），提升中國賣家的運營操作效率。
③與賣家建立更緊密的合作伙伴關系，提升彼此的配合度。
關于第③點，Ale坦言此次跨越半個地球來到中國，一方面是為了傳達F.com對中國市場的重視和決心，另一方面也是為了在中國賣家與F.com之間架起一道直接對話的橋梁，成為“知無不言”、共同提升的合作伙伴。而在此之后，他也將更多地在線上與線下的活動中與賣家會面溝通，共探業務增長機會。
Part 2:平臺最新變化和商務發展詳細策略
緊隨其后的是招商經理Cherry與商務團隊負責人Livia圍繞平臺現狀與2023賣家業績增長戰略等切實話題的深入分析。
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Cherry在平臺現狀介紹中，著重分享了一組平臺的最新數據：F.com在智利和秘魯站點本地電商的流量排名均為第一。其中智利站點每月6300萬人訪問，移動端訪問占比為47%；秘魯站點每月2100萬訪問量，移動端訪問占比為43%，流量同比增長了47%。
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2023年如何把握好這一流量紅利，沖擊更高的業績增長目標？其后團隊負責人Livia在不同的層面上給出了相應的答案。
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1.站點層面
在四個站點的物流發貨層面上，智利、哥倫比亞和秘魯以直郵和SOF第三方倉為主要模式，墨西哥則主打直郵和FBL當地倉。
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在四個站點的業務增長點層面上，
智利的主要增長點主要為：
①活動參與度提升，每周均有deal可提報；②Mabaya廣告包套餐,廣告服務更加完善；
③市場對中國品牌認可度最高，有利于發揮品牌效應。
哥倫比亞的主要增長點為：
①善用Anjun線下物流，預計轉化率×5；
②可制定Bundle套餐;
③時尚&個護品類持續看漲；
④哥倫比亞團隊期待扶持更多中國賣家。
秘魯站點的主要增長點為：
①手機等高單價產品即將采用新物流方式，WISH＞200USD，MLA＜200USD ，預計轉化率×3；
②每周均有deal可提報；
③即將并入F.com,提前優化SKU的listing。
墨西哥站點的主要增長點為：
①當地Marketing品牌營銷投放更專注線上；
②保證手機電腦等電子產品發展的主基調；
③每周均有deal可提報；
④海外倉將擴充更多品類參與，如小家電，吸塵器，小廚電，燈具，裝飾。
2.賣家層面
針對賣家，Livia同樣提出了四點建議：更積極的響應（主動提報每周活動，確保充足庫存，確保及時發貨等）、更注重評估運營指標、更高品質的產品、更好的Listing詳情，鼓勵賣家根據平臺經理的建議不斷優化店鋪的運營指標，以爭取更多資源傾斜。
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3.團隊層面
最后，在團隊支持層面，F.com高層將更加重視中國市場；KAM團隊將重點聚焦賣家店鋪業績增長；OPS團隊將以嶄新的物流團隊陣容及時響應賣家需求；SX團隊將則為賣家的回款、退貨等售后提供更及時的響應和解決辦法。
Part 3:F.com物流新舉措
中場休息時間過后，物流與運營經理Jason就平臺與賣家雙方重點關注的物流發貨相關問題展開了探討。
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1.關于承運商
截至當前，平臺新增兩家物流承運商：安駿（Anjun）和順友（sunyou）。加上原先的美郵（MLA）、緯獅（WISH）和DHL，現有5家新物流商。此外尚有一家承運商在對接之中。新物流商的引入，將有效地增加發貨方案的靈活性、提高站點覆蓋率、降低不同類型包裹的運費成本、縮短配送時耗等，為賣家降本增效的同時，也給顧客帶去更好的網購體驗，一舉多得。
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2.關于發貨重量差異
針對普遍存在的發貨重量差異問題，Jason也給出了流程化的解決方案：
對存在問題的包裹進行運費復核-檢查憑證-引導包裝-調整差異四步操作，在核實問題的真實性的同時給出相應建議，避免再次出現類似問題。如建議賣家打包時避免出現翹角，以防止機器識別的體積重量增加。
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3.關于報關
報關是賣家的必備功課。不合理報關將產生不良影響，最終導致賣家多花冤枉錢。
常見的報關問題有：賣家未在產品標題注明”翻新”等詞 (如: “Reacondicionado”） ；賣家未注明產品是套裝或包裹包含多件子產品；賣家售出及發貨未備案通訊類/鐳射產品 (如: 手機，無人機）。
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4.2022物流新改進
2022年，平臺重點做了以下改進：
①改進計價工具，將四個站點的四個定價工具匯總為一個，優化定價效率；
②增加退貨安排頻次:從每月一次變為每周一次；
③尋找更經濟的棄置處理成本；
④一旦緯獅接收DHL包裹，對應訂單在系統直接跳轉為“Shipped”。
而2023年，圍繞物流的更多改進已經在路上。
Part 4:F.com賣家服務和體驗新政策解讀
緊接著是首次在線下公開場合中分享的F.com賣家服務體驗政策環節。
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賣家體驗項目經理Zoe分別從賣家滿意度調查、賣家支持反饋渠道、產品上新、產品贊助、支付、國際退貨、倉庫質量檢查等影響賣家體驗的重要環節一一解讀了F.com的相應政策規定和應對舉措，并給予賣家正確操作、規避潛在風險的建議。
接著，她著重介紹了2023年實施的平臺新版定價工具（Pricing Tool）。新版定價工具將原版四個站點各自的定價工具合并為一，簡化了計算邏輯，并配以中文注釋，使其更加簡潔易用：
Zoe表示，優化賣家反饋流程、協助賣家解決實際問題、提升賣家滿意度，是雙方達成合作伙伴關系的基礎，也是2023年平臺的重點之一。
Part 5:F.com首度獲獎賣家頒獎典禮
壓軸登場的是年度的獲獎賣家頒獎典禮。為表彰在2022年度表現優異的賣家，平臺設置了年度MVP賣家、新銳賣家獎、年度合作獎、年度價值品牌等四大獎項，并由F.com亞太區總經理Ale為獲獎賣家代表們頒獎。
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其中，博聞天下、柯連科技摘得年度MVP賣家榮譽；
旭盈貿易、新耀科技、信源國際、頤中科技攬獲年度新銳賣家獎；
有棵樹、兄弟科技、博盛達、昊煊科技并獲年度合作獎；
Zanzea、Realme、Umidigi斬獲年度價值品牌獎。
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獲獎的賣家中，既有經驗豐富、穩步增長的出海先鋒，也有如黑馬般殺出的后起之秀；既有依托產品與品牌效應大賣拉美的國貨大牌，也有遵循平臺經理建議、精心耕耘的爆款推手。
他們的存在，讓賣家們看到了出海拉美的更多可能性。
在大會最后的Q&A專項答疑環節中，平臺各部門leader，同時也是此次大會的演講者們悉數登臺為現場賣家作答。從如何在F.com建立品牌、秘魯站點遷移到F.com后的機會點，到SOF賣家的項目進度和平臺退貨處理辦法，答疑者們本著公開透明、無所保留的原則事無巨細地為賣家出謀劃策。
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