對許多跨境賣家來說，美國市場一直是最大的收入來源，而亞馬遜更是大多數賣家最依賴的平臺。

?

根據最新發布的美國客戶滿意度指數和消費者研究，2022年美國消費者對電商平臺的總體滿意度要比2021年更高了。

?

數據顯示，美國消費者對在線零售商的總體滿意度提高了4%，ACSI得分為80。

?

細分來看，亞馬遜的滿意度增長幅度最大，在連續兩年下滑至歷史低點后，觸底反彈，上漲了8%，以84分位居第二位。

美國客戶滿意度指數研究中心的一位發言人表示，供應鏈中斷的問題已經得到解決，物流運輸的延誤率也大幅下降，這是亞馬遜客戶滿意度攀升的主要原因。

?

而排在亞馬遜前面，位居榜首的是美國寵物電商平臺Chewy，它在ACSI報告中以85分的高分位居第一位。并且，它不僅僅是在線零售平臺榜單的第一名，更是排在整個指數的榜首。

?

據了解，Chewy成立于2011年，總部位于美國佛羅里達州。于2019年6月成功上市，為美國目前最大的寵物相關產品電商平臺，在全美有12個經營網點和倉儲物流平臺，員工近2萬人，2020年的營收達到71億美元。

?

不過，也有平臺的評分出現了下降。美國電商平臺Etsy的評分就下降了兩個點，該機構的研究人員認為這可能是因為Etsy失敗的收購計劃。此前Etsy以16.2億美元和2.17億美元收購了英國二手時尚電商平臺Depop和巴西電商平臺Elo7。

在這份調查中，消費者被要求對電商平臺的各個方面進行評價，其中關于移動應用程序的質量和可靠性的評分提升最大，其次是結賬和支付流程的便利性。

?

此外， 這份調查還要求消費者對航運公司的服務進行了評分，其中UPS的得分上升了5%，達到78分，聯邦快遞和USPS的得分分別上升了1%，達到76分和71分。

?

這份調查的結果是基于對36萬名美國消費者進行的隨機郵件訪問，調查樣本基數并不小，基本可以代表大多數美國人對于電商行業的一個態度。

?

可以看出，2022年美國人對于在線購物的接受度更高了，對亞馬遜等平臺的滿意度也有所回升，或許2023年賣家能迎來久違的復蘇之年。