對許多跨境賣家來說,美國市場一直是最大的收入來源,而亞馬遜更是大多數賣家最依賴的平臺。
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根據最新發布的美國客戶滿意度指數和消費者研究,2022年美國消費者對電商平臺的總體滿意度要比2021年更高了。
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數據顯示,美國消費者對在線零售商的總體滿意度提高了4%,ACSI得分為80。
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細分來看,亞馬遜的滿意度增長幅度最大,在連續兩年下滑至歷史低點后,觸底反彈,上漲了8%,以84分位居第二位。
美國客戶滿意度指數研究中心的一位發言人表示,供應鏈中斷的問題已經得到解決,物流運輸的延誤率也大幅下降,這是亞馬遜客戶滿意度攀升的主要原因。
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而排在亞馬遜前面,位居榜首的是美國寵物電商平臺Chewy,它在ACSI報告中以85分的高分位居第一位。并且,它不僅僅是在線零售平臺榜單的第一名,更是排在整個指數的榜首。
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據了解,Chewy成立于2011年,總部位于美國佛羅里達州。于2019年6月成功上市,為美國目前最大的寵物相關產品電商平臺,在全美有12個經營網點和倉儲物流平臺,員工近2萬人,2020年的營收達到71億美元。
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不過,也有平臺的評分出現了下降。美國電商平臺Etsy的評分就下降了兩個點,該機構的研究人員認為這可能是因為Etsy失敗的收購計劃。此前Etsy以16.2億美元和2.17億美元收購了英國二手時尚電商平臺Depop和巴西電商平臺Elo7。
在這份調查中,消費者被要求對電商平臺的各個方面進行評價,其中關于移動應用程序的質量和可靠性的評分提升最大,其次是結賬和支付流程的便利性。
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此外, 這份調查還要求消費者對航運公司的服務進行了評分,其中UPS的得分上升了5%,達到78分,聯邦快遞和USPS的得分分別上升了1%,達到76分和71分。
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這份調查的結果是基于對36萬名美國消費者進行的隨機郵件訪問,調查樣本基數并不小,基本可以代表大多數美國人對于電商行業的一個態度。
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可以看出,2022年美國人對于在線購物的接受度更高了,對亞馬遜等平臺的滿意度也有所回升,或許2023年賣家能迎來久違的復蘇之年。