近日,60多位亞馬遜中國(guó)賣(mài)家來(lái)到深圳市南山區(qū)來(lái)福士廣場(chǎng)大廈集聚,這里是亞馬遜的深圳辦公室所在地。他們身穿白色體恤,上面寫(xiě)著“亞馬遜還我血汗錢(qián)”。
他們有著共同的遭遇:在亞馬遜平臺(tái)售賣(mài)包括口罩面罩等防疫物資之后,被平臺(tái)判定有違規(guī)行為,賬號(hào)相繼被平臺(tái)凍結(jié),款項(xiàng)無(wú)法提取,甚至賬號(hào)被刪除。據(jù)稱(chēng),“單個(gè)賬號(hào)最多的涉及千萬(wàn)資金”。
這些賣(mài)家在向平臺(tái)申訴無(wú)果后,出現(xiàn)了上述維權(quán)場(chǎng)面。
今日,亞馬遜中國(guó)針對(duì)此事發(fā)表了聲明。
亞馬遜發(fā)表聲明稱(chēng),在新型冠狀病毒疫情期間,我們不容忍任何利用這次全球公共衛(wèi)生緊急事件獲取非法商業(yè)利益的不合規(guī)行為。
亞馬遜中國(guó)表示,亞馬遜已經(jīng)提前向這些賣(mài)家發(fā)出過(guò)警告,但他們?nèi)匀贿x擇繼續(xù)違規(guī)。如果賣(mài)家?guī)舯淮_認(rèn)為發(fā)生過(guò)虛假、欺詐或違法行為,該帳戶的款項(xiàng)將被扣留,以支付因此產(chǎn)生的消費(fèi)者退貨、退款請(qǐng)求。在處理完相應(yīng)的消費(fèi)者訂單后,根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度,賣(mài)家可以通過(guò)申訴渠道拿回部分資金。
以下為亞馬遜中國(guó)聲明全文:
亞馬遜要求所有的第三方賣(mài)家遵循相關(guān)的法律、法規(guī)以及亞馬遜商城的規(guī)則,以創(chuàng)造公平、健康的營(yíng)商環(huán)境。尤其在新型冠狀病毒疫情期間,我們不容忍任何利用這次全球公共衛(wèi)生緊急事件獲取非法商業(yè)利益的不合規(guī)行為。亞馬遜商城上售賣(mài)的所有產(chǎn)品都必須符合相關(guān)的法律、法規(guī)以及亞馬遜的規(guī)則。我們將持續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品內(nèi)容及更新,識(shí)別可能的違規(guī)產(chǎn)品。如果賣(mài)家違規(guī),我們將根據(jù)違規(guī)情況迅速采取處理措施,包括移除相關(guān)產(chǎn)品,取消銷(xiāo)售權(quán)限,扣留資金或訴諸法律。
對(duì)于近日上訴賣(mài)家,我們對(duì)于其賬戶信息進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查,結(jié)果顯示這些賣(mài)家違反了相關(guān)法律法規(guī)和亞馬遜相關(guān)規(guī)則,并且不斷采取各種方法掩蓋違規(guī)行為。亞馬遜已經(jīng)提前向這些賣(mài)家發(fā)出過(guò)警告,但他們?nèi)匀贿x擇繼續(xù)違規(guī)。 如果賣(mài)家?guī)舯淮_認(rèn)為發(fā)生過(guò)虛假、欺詐或違法行為,該帳戶的款項(xiàng)將被扣留,以支付因此產(chǎn)生的消費(fèi)者退貨、退款請(qǐng)求。在處理完相應(yīng)的消費(fèi)者訂單后,根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度,賣(mài)家可以通過(guò)申訴渠道拿回部分資金。
如果賣(mài)家認(rèn)為判定有誤,我們?yōu)橘u(mài)家提供了申訴渠道,賣(mài)家可以按照我們發(fā)送的郵件里的指引進(jìn)行申訴,這也可以保證申訴能以更快的方式聯(lián)系到相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)并快速處理。
對(duì)于部分賣(mài)家企圖欺騙消費(fèi)者、借全球公共衛(wèi)生緊急事件違規(guī)獲取非法商業(yè)利益的行為我們感到失望。我們希望和各級(jí)政府、行業(yè)伙伴一起,打擊含有誤導(dǎo)信息產(chǎn)品的不良銷(xiāo)售行為,維護(hù)健康、安全的市場(chǎng)環(huán)境。
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